AppleCare+ para iPhone X no Brasil

[Tiago Bogea]

Vou fazer um relato de uma troca recente de iPhone feito pelo AppleCare+. Sou medico e nao posso ficar sem o celular pois é minha ferramenta de trabalho. A assistência terceirizada foi irredutível a respeito da troca expressa, justificando que nao possuem celulares em estoque e que esse serviço no Brasil nao contempla o Express Replacement. Como contratei o serviço americano, e o mesmo é valido mundialmente, fiz questão de tentar debater sobre isso. Apesar do bom atendimento na unidade, não foi possível realizar de uma forma que nao me prejudicasse. Solucão: liguei para suporte da Apple Americana (sim, ligação internacional e conversa em inglês) e passei a minha situação. Foi o bastante para eles enviarem um email vindo diretamente da Apple US autorizando eu ficar com meu aparelho até que o novo chegasse, assim que o email chegou, nao tive problemas algum. A assistência liberou que eu ficasse com meu aparelho ate a chegada do novo e quando chegou eu fiz um Express Replacement no BR. Se isso foi uma exceção eu nao sei, mas vale a pena a tentativa em caso de colegas que nao possam ficar sem o aparelho. Espero ajudar mais pessoas com esse relato. Segue uma dica: nosso serviço (AC+) é americano, e portanto as regras que se aplicam são as americanas, quaisquer problemas, deem uma ligada no suporte americano que eles costumam resolver. O atendente americano do AC+ (sim, temos direito a atendimento preferencial) foi super solicito, acompanhou todo o caso ate eu fazer o Express Replacement e após tudo resolvido, ainda me perguntou se fiquei satisfeito com a solução... Atendimento ao cliente no brasil parece prestação de favores....

[Willyan Alves]

6 horas atrás, Tiago Bogea disse:

Vou fazer um relato de uma troca recente de iPhone feito pelo AppleCare+. Sou medico e nao posso ficar sem o celular pois é minha ferramenta de trabalho. A assistência terceirizada foi irredutível a respeito da troca expressa, justificando que nao possuem celulares em estoque e que esse serviço no Brasil nao contempla o Express Replacement. Como contratei o serviço americano, e o mesmo é valido mundialmente, fiz questão de tentar debater sobre isso. Apesar do bom atendimento na unidade, não foi possível realizar de uma forma que nao me prejudicasse. Solucão: liguei para suporte da Apple Americana (sim, ligação internacional e conversa em inglês) e passei a minha situação. Foi o bastante para eles enviarem um email vindo diretamente da Apple US autorizando eu ficar com meu aparelho até que o novo chegasse, assim que o email chegou, nao tive problemas algum. A assistência liberou que eu ficasse com meu aparelho ate a chegada do novo e quando chegou eu fiz um Express Replacement no BR. Se isso foi uma exceção eu nao sei, mas vale a pena a tentativa em caso de colegas que nao possam ficar sem o aparelho. Espero ajudar mais pessoas com esse relato. Segue uma dica: nosso serviço (AC+) é americano, e portanto as regras que se aplicam são as americanas, quaisquer problemas, deem uma ligada no suporte americano que eles costumam resolver. O atendente americano do AC+ (sim, temos direito a atendimento preferencial) foi super solicito, acompanhou todo o caso ate eu fazer o Express Replacement e após tudo resolvido, ainda me perguntou se fiquei satisfeito com a solução... Atendimento ao cliente no brasil parece prestação de favores....

Que relato interessante!! Em BH sempre tive que aguardar em torno de 4-5 dias, nas lojas oficiais em SP e RJ trocam na hora na maioria dos casos

[brunogoulart]

Vou fazer um relato de uma troca recente de iPhone feito pelo AppleCare+. Sou medico e nao posso ficar sem o celular pois é minha ferramenta de trabalho. A assistência terceirizada foi irredutível a respeito da troca expressa, justificando que nao possuem celulares em estoque e que esse serviço no Brasil nao contempla o Express Replacement. Como contratei o serviço americano, e o mesmo é valido mundialmente, fiz questão de tentar debater sobre isso. Apesar do bom atendimento na unidade, não foi possível realizar de uma forma que nao me prejudicasse. Solucão: liguei para suporte da Apple Americana (sim, ligação internacional e conversa em inglês) e passei a minha situação. Foi o bastante para eles enviarem um email vindo diretamente da Apple US autorizando eu ficar com meu aparelho até que o novo chegasse, assim que o email chegou, nao tive problemas algum. A assistência liberou que eu ficasse com meu aparelho ate a chegada do novo e quando chegou eu fiz um Express Replacement no BR. Se isso foi uma exceção eu nao sei, mas vale a pena a tentativa em caso de colegas que nao possam ficar sem o aparelho. Espero ajudar mais pessoas com esse relato. Segue uma dica: nosso serviço (AC+) é americano, e portanto as regras que se aplicam são as americanas, quaisquer problemas, deem uma ligada no suporte americano que eles costumam resolver. O atendente americano do AC+ (sim, temos direito a atendimento preferencial) foi super solicito, acompanhou todo o caso ate eu fazer o Express Replacement e após tudo resolvido, ainda me perguntou se fiquei satisfeito com a solução... Atendimento ao cliente no brasil parece prestação de favores....

Ótimo relato.

Complementando, já que o tópico já não se limita a iPhones apenas, há uns meses precisei acionar o AC+ do meu Mac e do meu iPad, levei eles na Apple Store do Rio e também fiquei com os aparelhos até que chegassem as peças do Mac e uma nova unidade do iPad. Já em autorizada da minha cidade não é possível ainda dessa forma.


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[Renan Kamiwada]

Se eu comprar um iphone e um airpods no paraguai, sera que eu consigo colocar o applecare+ em ambos?


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[alvaro81886]

27 minutos atrás, Renan Kamiwada disse:

Se eu comprar um iphone e um airpods no paraguai, sera que eu consigo colocar o applecare+ em ambos?


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Se ambos forem originais e estiverem dentro dos 60 dias de ativação ou lacrados de verdade (realmente novos e não reembalados ou aquela baboseira de "vitrine"), sim.

Qualquer produto apple dentro do prazo de ativação máximo requerido pelo Apple Care+ pode ter a opção de compra feita normalmente.

[Renan Kamiwada]

Se ambos forem originais e estiverem dentro dos 60 dias de ativação ou lacrados de verdade (realmente novos e não reembalados ou aquela baboseira de "vitrine"), sim.
Qualquer produto apple dentro do prazo de ativação máximo requerido pelo Apple Care+ pode ter a opção de compra feita normalmente.

Então, essa minha dúvida, é devido eu ver relatos de pessoas que compraram airpods aqui no Brasil de varejistas e a data de compra estar errado, e para estar corrigindo só entrando em contato com a apple, e enviando a nota fiscal, o que eu não sei se eles aceitam algum comprovante de compra ou algo do tipo la do paraguai, e eu lembro que no caso de iphones comprados pelo site da apple, pode fazer o applecare+ em até 60 dias a partir da data de compra, e o q eu não sei como essas lojas compram esses iphones


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[alvaro81886]

16 minutos atrás, Renan Kamiwada disse:

Então, essa minha dúvida, é devido eu ver relatos de pessoas que compraram airpods aqui no Brasil de varejistas e a data de compra estar errado, e para estar corrigindo só entrando em contato com a apple, e enviando a nota fiscal, o que eu não sei se eles aceitam algum comprovante de compra ou algo do tipo la do paraguai, e eu lembro que no caso de iphones comprados pelo site da apple, pode fazer o applecare+ em até 60 dias a partir da data de compra, e o q eu não sei como essas lojas compram esses iphones


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Ah sim. Nesse caso é um risco que se corre comprando de um lojista desconhecido, principalmente no caso de lojas do paraguai. Se tiver algum problema com a data de compra, ai somente com nota fiscal ou seja o que for que a Apple venha a solicitar.

Existem lojas com boa reputação que não costumam ter esse problema lá no paraguai, só não saberia indicar nenhuma, já que nunca fui pra lá.

Minha dica seria procurar algum revendedor bom aqui no fórum mesmo, o preço pode ficar pouca coisa acima, porém existem relatos de problemas com data de compra que foram resolvidos praticamente no mesmo dia por eles.

Por coisa de 100 reais a mais, melhor garantir que não vá ter nenhuma dor de cabeça, pois creio que fique inviável ter que voltar ao paraguai só pra ver isso.

Ou, compre na loja no paraguai e logo em seguida já ative o aparelho na frente do vendedor e tente fazer a compra do Apple Care+, se for possível. Assim já evita algum transtorno.

De qualquer forma eu iria em algum revendedor Brasil por aqui mesmo. Existem bons relatos em relação ao @Mark-SP para iPhones e ao @GeekSauro para Apple em geral (também para iPhones, no caso). Ambos prestam suporte pós venda e vendem produtos realmente lacrados ou com dias de uso. Te garanto que a dor de cabeça será menor hehe

[Antonio_M_A_S]

6 horas atrás, alvaro81886 disse:

De qualquer forma eu iria em algum revendedor Brasil por aqui mesmo. Existem bons relatos em relação ao @Mark-SP para iPhones e ao @GeekSauro para Apple em geral (também para iPhones, no caso). Ambos prestam suporte pós venda e vendem produtos realmente lacrados ou com dias de uso. Te garanto que a dor de cabeça será menor hehe

Idem!

[Renan Kamiwada]

Como eu faço para estar adquirindo um applecare+ parcelado usando a nomad? Consigo usar usando a minha conta na apple brasileira?


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[alexandrecasanovaoliveira]

Só não se consegue colocar quando o produto tem o início do número de série chinês... digo mesmo sendo original.. Lacrado... mas quando foi importado da China... (na caixa tem um monte de coisa escrito em mandarin no verso)... vc há santo que consiga fazer o apple care. Acredito que por não existir o programa de reposição dentro da China... (sim não são todos os países que aceitam) o apple care já não.é ativado... espero ter contribuído.
Abraço

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[vctgomes]

E aí, pessoal!

Vim hoje relatar o meu caso aparentemente feliz com o AppleCare+:

Tenho o iPhone 14 Pro Max brasileiro a pouco mais de 1 ano. Assim que ele chegou, fiz imediatamente o Care+.

Nessa sexta-feira passada, andando de bicicleta, meu celular saiu do bolso e caiu de cara no asfalto. O coitado trincou totalmente a frontal, deixando inclusive o Amoled sem funcionar. O impacto quebrou também quebrou a tampa traseira, mesmo com capinha (não me perguntem como).

No sábado, já sabendo dos BOs relatados no fórum, entrei em contato com a Apple USA via chat. Informei que não havia assistências próximas, então eles me recomendaram fazer o Mail-in. Antes de terminarmos, ele falou que não conseguiu ativar o envio, então me transferiu pro superior que deveria ser da Apple BR, já que falava Português.

O superior, que já até sabia do Care+, me informou que deveria fazer o envio por Correios e que os técnicos iriam analisar se o Care+ cobriria ou não (fiquei receoso quando ele disse isso).

Fiz o envio na segunda-feira e hoje (26), ao abrir o site da Apple, já recebo a mensagem "O produto de substituição será enviado em breve".

Até cheguei a contatar a Apple e eles me falaram que está tudo certo e que quando aparece isso, é porque irão mesmo substituir o telefone, então só me resta esperar chegar.

Fiquei bem feliz como tudo aconteceu. Essa foi a primeira vez que precisei usar o Care+ e fiquei contente em saber que de fato funciona e que meus 10 dólares por mês valeram a pena.

 

Assim que o telefone novo chegar (se chegar), retorno pra dizer mais kk.

Editado 26 de outubro de 2023 por vctgomes

[Mario Incutto]

Tenho applecare desde o iphone 12. Sempre comprei em Ciudad del Este e sempre que há necessidade de trocar o aparelho vou na apple do RJ e trocam na hora. Segue funcionando de boa e sem dilemas. 

[Renan Kamiwada]

Tenho applecare desde o iphone 12. Sempre comprei em Ciudad del Este e sempre que há necessidade de trocar o aparelho vou na apple do RJ e trocam na hora. Segue funcionando de boa e sem dilemas. 

Vc compra em qual loja la em Ciudad del Este?
Vc ja comprou um airpods la?

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[brunogoulart]

Vc compra em qual loja la em Ciudad del Este?
Vc ja comprou um airpods la?

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Eu comprava até o fim do ano passado absolutamente tudo. De AirTags até MacBook. Geralmente os lugares que tem preço melhor é Atacado Games e Mega Eletrônico.


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[Renan Kamiwada]

Eu comprava até o fim do ano passado absolutamente tudo. De AirTags até MacBook. Geralmente os lugares que tem preço melhor é Atacado Games e Mega Eletrônico.


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Vc conseguiu fazer o apple care+ em todos esses produtos?


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[brunogoulart]

Vc conseguiu fazer o apple care+ em todos esses produtos?


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Em absolutamente todos. Tive zero problema com eles, inclusive AirPods e HomePod.


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[Renan Kamiwada]

Em absolutamente todos. Tive zero problema com eles, inclusive AirPods e HomePod.


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Valeu, muito obrigado, eu estarei indo pela minha primeira vez para Foz e Paraguai agora em novembro, e eu estava querendo comprar um iphone e um airpods e colocar ambos no apple care+


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[thiagomdg]

Boa tarde a todos, acabei de contratar o Applecare+ pro meu iPhone 15 Pro Max utilizando o cartão Nubank internacional com um endereço do Oregon, usando meu AppleID brasileiro. O plano foi ativado, a primeira parcela foi debitada do cartão, recebi os comprovantes da Apple e estão pedindo pra vincular o Applecare+ ao AppleID. Se eu não vincular ao AppleID corro o risco de ter o plano cancelado? O pagamento também pode ser cancelado por ter utilizado o Nubank com endereço dos EUA? Alguém poderia ajudar por gentileza? É a primeira vez que assino o serviço.

[Renan Kamiwada]

Olá a todos, eu consigo adquirir o apple care+ para os airpods pro 2 parcelado ou para os airpods é só a vista?


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[Renan Kamiwada]

No meu setup ele esta pedindo um numero de telefone americano


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