MacBook e Staingate: assistência, reparo e garantia

[silverfox]

Eu tenho um Macbook Pro Early 2015, percebi que estava começando esse defeito e um outro amigo comentou que o notebook  da namorada dele, um Late 2013 também está com o problema, inclusive muito pior que o meu, tela TODA manchada.
Entrei em contato com a Apple, o meu foi mais tranquilo, disseram que era só levar na assistência técnica para ser analisado, esse de 2013 o suporte foi para o setor senior, onde após enviar algumas fotos me informaram que iriam abrir uma exceção para o conserto, alegando que eles estão consertando os notebooks com no  máximo 04 anos.

Como moro no interior do estado, vou enviar os 2 notebooks para um amigo em Porto Alegre-RS, onde ele levará pessoalmente na Soma Info. Está marcado para o dia 03 a assistência, espero que não fique muito tempo sem esses notebooks. vou ir atualizando aqui de acordo com as informações que eu for tendo da assistência.

[silverfox]

Retornando para dar o feedback sobre o reparo.

Excelente atendimento da Soma de POA, mantiveram todo o tempo atualizado sobre o processo de reparo dos 2 notebooks.

Foram entregues na loja no dia 03/10 e o conserto ficou pronto no dia 11/10.

[Anderson Siqueira]

Em 16/10/2018 at 12:25, silverfox disse:

Retornando para dar o feedback sobre o reparo.

Excelente atendimento da Soma de POA, mantiveram todo o tempo atualizado sobre o processo de reparo dos 2 notebooks.

Foram entregues na loja no dia 03/10 e o conserto ficou pronto no dia 11/10.

Que bom, mas como deu pra perceber, essa história de "até 4 anos" é balela... pois já fizeram reparos sem custo em MB 2012 (+ de 6 anos)...

[silverfox]

Sim, eles "liberaram" após ir para o suporte sênior da Apple e eu enviar algumas fotos do estado em que se encontrava o display

[Fernando Salles Claro]

Estou com o mesmo problema.

O meu é um MacBook Pro Retina 13", Late 2013. Será que também conseguiria a troca da tela?

 

Abraços a todos.

[silverfox]

Não custa tentar, abre o chamado.. provavelmente vão pedir as fotos pra analisar igual fizeram no caso de um dos notebooks q eu enviei.

[PedroNovak]

Agendei na Apple Store de SP para Segunda-Feira que vem, vamos ver..será a segunda troca de tela no meu Macbook. Só acho INACEITÁVEL que a Apple troque a tela defeituosa por outra que apresenta o MESMÍSSIMO defeito!

[PedroNovak]

Só para atualizar aqui: deixei meu Mac ontem na Apple Store Morumbi, orçamento de pouco mais de 3 mil reais para trocar a tela, porém não irei pagar nada.
Só espero que essa tela não sofra mais DO MESMO problema!


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[Anderson Siqueira]

20 horas atrás, PedroNovak disse:

Só para atualizar aqui: deixei meu Mac ontem na Apple Store Morumbi, orçamento de pouco mais de 3 mil reais para trocar a tela, porém não irei pagar nada.
Só espero que essa tela não sofra mais DO MESMO problema!


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Infelizmente sofre sim... a minha já foi substituída 2x e persiste o problema... esse problema é na verdade uma característica dessas telas... não adianta trocar kkkk

[wendelhp]

Staingate são essas manchinhas que aparecem devido ao contato com o teclado? Se sim, acho que vou levar o meu tb.

Pro Mid 2015:




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[PedroNovak]

Staingate são essas manchinhas que aparecem devido ao contato com o teclado? Se sim, acho que vou levar o meu tb.

Pro Mid 2015:




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Tá meio difícil de ver por que sua tela está muito suja, mas sim, pela sua descrição é staingate sim. Leve que eles irão realizar a troca (mas fique ciente que o problema não será de fato resolvido, pois o defeito faz parte da tela desses MacBooks).


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[wendelhp]

Tá meio difícil de ver por que sua tela está muito suja, mas sim, pela sua descrição é staingate sim. Leve que eles irão realizar a troca (mas fique ciente que o problema não será de fato resolvido, pois o defeito faz parte da tela desses MacBooks).


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Entendi.. vou ter que ir lá trocar então. Essa foto tá melhor:




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[Diego_K]

Pior que a mancha de teclado na tela, foi o meu que tinha uma mancha mesmo.

Quase 1 ano, após o reparo não apareceu ainda as manchas.

Também comecei a andar menos com ele, geralmente esta ficando mais em casa e quando carrego, sempre coloco um pano na tela.

[Felipe Portela Pires]

Em 05/09/2018 at 22:28, Carlos Eduardo Dos Santos disse:

Boa noite @PedroNovak tudo bem ?
Quanto tempo faz que trocou sua tela ?
Qual o ano do seu macbook ?
Se estiver dentro dos 5 anos ainda a resposta é SIM, você pode encaminhar sua máquina para o programa de qualidade novamente.
Abs.
Carlos Cruz
Técnico Certificado Apple (ACMT).
Apple Consult Brasil.
https://www.facebook.com/appleconsultbr/
Tel: 11-98021-3666 (Whatsapp).
Endereço: Av. Fagundes Filho, 486.
Bairro: Vila Monte Alegre (próximo ao metrô são Judas)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 10:00 as 19:00 hrs.

Olá Carlos, tudo bem? 
Não sei se pode me tirar uma dúvida, minha tela está com staingate foi detectado pelo tecnico, porem eu troquei o speaker do meu mac um tempo atrás, por um não original segundo ele, o que poderia inviabilizar a troca da minha tela, isso é possivel? deixarem de trocar a minha tela por causa da troca do speaker?

 

Obrigado!

[Léo Simon]

Pessoal bom dia, estou com mesmo problema. obs.: meu macbook é de segunda mão E não possuo comprovante de compra (foi comprado no site https://www.bhphotovideo.com). nos casos de sucesso de reparo da película anti reflexo macbook pro  15 2012  retina...eles solicitam tal comprovante?

outro detalhe é que apresenta problema da placa de video..onde quando hiberna..o video não liga novamente..tendo que reiniciar.

 

(pergunta do comprovante de compra..são para ambos itens, quem possuir tal informação..obrigado.

 

 

[PedroNovak]

Pessoal bom dia, estou com mesmo problema. obs.: meu macbook é de segunda mão E não possuo comprovante de compra (foi comprado no site https://www.bhphotovideo.com). nos casos de sucesso de reparo da película anti reflexo macbook pro  15 2012  retina...eles solicitam tal comprovante?
outro detalhe é que apresenta problema da placa de video..onde quando hiberna..o video não liga novamente..tendo que reiniciar.
 
(pergunta do comprovante de compra..são para ambos itens, quem possuir tal informação..obrigado.
 
 

A Apple nunca pede nenhum tipo de comprovante de compra para realizar reparo em qualquer um de seus produtos. Eles tem as informações de compra (data e local) no sistema deles.


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[Léo Simon]

37 minutos atrás, PedroNovak disse:

 

A Apple nunca pede nenhum tipo de comprovante de compra para realizar reparo em qualquer um de seus produtos. Eles tem as informações de compra (data e local) no sistema deles.


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Top, muito obrigado. desconfiei sobre..afinal no site dele consta data de compra válido. obrigado abraço.

[Léo Simon]

Em 17/10/2018 at 14:44, Anderson Siqueira disse:

Que bom, mas como deu pra perceber, essa história de "até 4 anos" é balela... pois já fizeram reparos sem custo em MB 2012 (+ de 6 anos)...

oi bom dia. sou do ES e autorizada daqui não tenho boas referencias. pode passar exatamente qual deixou o seu? (telefone de preferencia. acredito que vale a pena eu enviar via Sedex). aguardo obrigado.

[kotty]

Agora é minha vez de ter esse problema maldito......

Estou com um Macbook 13" 2016, e já havia um tempo que ele estava com pequenos pontinhos na tela, mas agora os pontinhos estão virando linhas exatamente no formato do teclado.....

Vi que a galera está tendi sucesso nas trocas das telas pela Apple. 

Minha pergunta é se eles exigem um mínimo de riscos/ manchas na tela para aceitarem trocar....

Alguem sabe?

[Gustavot]

Em 18/01/2019 at 12:44, kotty disse:

Agora é minha vez de ter esse problema maldito......

Estou com um Macbook 13" 2016, e já havia um tempo que ele estava com pequenos pontinhos na tela, mas agora os pontinhos estão virando linhas exatamente no formato do teclado.....

Vi que a galera está tendi sucesso nas trocas das telas pela Apple. 

Minha pergunta é se eles exigem um mínimo de riscos/ manchas na tela para aceitarem trocar....

Alguem sabe?

nao tem dessa nao. agora se tiver so um risquinho ai fica dificil a troca, tem que ter bom senso.