MacBook e Staingate: assistência, reparo e garantia

[kotty]

1 hora atrás, Gustavot disse:

nao tem dessa nao. agora se tiver so um risquinho ai fica dificil a troca, tem que ter bom senso.

O meu está assim.....

Essas dezenas de pontinhos não são sujeira ou poeira, são micro marcas na tela...... 

Será que a Apple já aceita assim? Ou preciso esperar estragar mais?

[PedroNovak]

O meu está assim.....
Essas dezenas de pontinhos não são sujeira ou poeira, são micro marcas na tela...... 
Será que a Apple já aceita assim? Ou preciso esperar estragar mais?

Pode levar que será trocado sem problema algum.


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[kotty]

48 minutos atrás, PedroNovak disse:

 

Pode levar que será trocado sem problema algum.


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Nossa, tomara que vc esteja certo haha

Irei levar no começo da próxima semana em alguma autorizada, já que na Apple morumbi é impossível arranjar horário

[zehxt]

Ano passado tive o mesmo problema, um MacBook Pro 2015. Liguei na apple, expliquei a situação e orientaram levar numa autorizada, fui na iPlace. Recolheram o macbook para análise, e solicitaram a troca, q no caso, é tela e tampa. Porém, quando chegou a peça, me ligaram novamente dizendo que foram abrir, notaram q a bateria estava começando a estufar, e solicitaram a troca também. Mais uma vez, não troca só a bateria e sim todo o topcase segundo eles disseram. Por causa das trocas, o macbook ficou lá uns 15 dias e voltou impecavelmente novo. E até agora, sem problemas recorrentes.

[kotty]

Em 24/01/2019 at 14:38, Gustavot disse:

nao tem dessa nao. agora se tiver so um risquinho ai fica dificil a troca, tem que ter bom senso.

Consegui hoje um horário na Apple Morumbi.

Fui mto bem atendido e o funcionário mal olhou a tela e já disse que fariam a troca. 

Enquanto ele estava pegando meus dados chegou outro funcionário com a caixa lacrada com a tela nova. Pediram o prazo de  7-10 dias para ficar pronto, mas acho que por já ter a tela em mãos, deve ficar pronto até antes disso.....

O valor na nota para troca é de 2.180,00. Ainda bem que trocam de graça. 

E ainda fui informado que até 2021 posso ir lá trocar caso de problema de novo. 

Por enquanto nota 10 pra Apple

[kotty]

Em 25/01/2019 at 15:55, kotty disse:

Consegui hoje um horário na Apple Morumbi.

Fui mto bem atendido e o funcionário mal olhou a tela e já disse que fariam a troca. 

Enquanto ele estava pegando meus dados chegou outro funcionário com a caixa lacrada com a tela nova. Pediram o prazo de  7-10 dias para ficar pronto, mas acho que por já ter a tela em mãos, deve ficar pronto até antes disso.....

O valor na nota para troca é de 2.180,00. Ainda bem que trocam de graça. 

E ainda fui informado que até 2021 posso ir lá trocar caso de problema de novo. 

Por enquanto nota 10 pra Apple

Galera. Segunda feira a Apple me ligou e disse que já tinham trocado a tela e rodado os testes. Mas que no dia seguinte iriam rodar testes de novo e me ligar para ir buscar. Ok, esperei terça e nada. Quarta feira tive a ligação deles mas eu não consegui atender. 

Será que ficou pronto? Pq não recebi email nenhum e no site ainda consta como em reparo....

E o pior é que não tem como falar com eles, já tentei de todas as formas... E o Morumbi fica absurdamente longe de onde estou. Fico com medo de ir até lá e perder a viagem.....

Já aconteceu isso com alguém?

[Junioregido]

Opa..

Fiz a troca da tela do meu em dezembro mas precisamente me entregaram dia 21/12/18, em uma autorizada apple em Campo Grande MS, Nao precisei de nota fiscal "mesmo apresentando a mesma me informaram que nao precisava" esse reparo seria feito por tempo indeterminado nos aparelhos que apresentassem essa mancha.

obs: parece que meu Mac esta esquentando mais agora nao sei se é pq o ambiente esta muito quente,  e eu peguei ele no inverno quando mais usei e nao percebi que esquentava, porém ficou esse detalhe que nao sei ao certo.

 

no demais ficou ZERO ( MacPro 2015 retina 13pol)

 

 

[kotty]

Em 31/01/2019 at 10:50, kotty disse:

Galera. Segunda feira a Apple me ligou e disse que já tinham trocado a tela e rodado os testes. Mas que no dia seguinte iriam rodar testes de novo e me ligar para ir buscar. Ok, esperei terça e nada. Quarta feira tive a ligação deles mas eu não consegui atender. 

Será que ficou pronto? Pq não recebi email nenhum e no site ainda consta como em reparo....

E o pior é que não tem como falar com eles, já tentei de todas as formas... E o Morumbi fica absurdamente longe de onde estou. Fico com medo de ir até lá e perder a viagem.....

Já aconteceu isso com alguém?

Bom, no final foi erro da Apple mesmo.

Fui hje lá no Morumbi e meu Mac já estava pronto desde terça feira e ninuem me avisou.

A moça da loja pediu desculpas pq realmente foi um erro. Se fosse depender do email deles dizendo para eu ir buscar, ia ficar 1 mês esperando.

 

Mas tirando isso estou bem feliz, tinha um macbook 2016 pro com alguns detalhes, e a tela zuada e a bateria com 280 ciclos.

Agora estou com teclado,bateria,top case e tela totalmente novos.

 

Apple  nunca me decepciona quando preciso de assistência técnica.

 

[Wellington Vieira]

Galera o negócio e esse, eu moro em Indaiatuba e tem uma autorizada aqui no polo shopping. Eu comprei um MacBook pro retina de um cara que veio da Austrália. Mas, ele tem essas manchas na tela, eu já vi que tem um programa de substituição da tela que eu vi aqui mesmo no site. Ele e um modelo 2015 está perfeito, só tem esse detalhe na tela. Eu estou coberto por essa garantia ? Eu sou meu desenformado com a garantia da Apple. Só não quero da viagem perdida, pois meu tempo e MUITO curto!! 

[Junioregido]

3 horas atrás, Wellington Vieira disse:

Galera o negócio e esse, eu moro em Indaiatuba e tem uma autorizada aqui no polo shopping. Eu comprei um MacBook pro retina de um cara que veio da Austrália. Mas, ele tem essas manchas na tela, eu já vi que tem um programa de substituição da tela que eu vi aqui mesmo no site. Ele e um modelo 2015 está perfeito, só tem esse detalhe na tela. Eu estou coberto por essa garantia ? Eu sou meu desenformado com a garantia da Apple. Só não quero da viagem perdida, pois meu tempo e MUITO curto!! 

ola boa noite ..

nao precisa estar na garantia nao .. esse é um recall da    para todos os mac que esta com as manchas na tela "staingaite"nao sei se é assim que escreve srrs

leve na assistência e pede o recall da tela 

 

o meu é 2015 tbm fiz o recall em dezembro de 2018 ficou pronto em pouco mais de 10 dias. 

tela nova zerada e com garantia.

 

abraços 

[Wellington Vieira]

2 minutos atrás, Junioregido disse:

ola boa noite ..

nao precisa estar na garantia nao .. esse é um recall da    para todos os mac que esta com as manchas na tela "staingaite"nao sei se é assim que escreve srrs

leve na assistência e pede o recall da tela 

 

o meu é 2015 tbm fiz o recall em dezembro de 2018 ficou pronto em pouco mais de 10 dias. 

tela nova zerada e com garantia.

 

abraços 

Mano, é a nota fiscal dele ? Eles pedem cara ? Pq o meu e de fora do país!!

[Junioregido]

11 minutos atrás, Wellington Vieira disse:

Mano, é a nota fiscal dele ? Eles pedem cara ? Pq o meu e de fora do país!!

não pedem nada...

só pedem o numero de ID e mais nada.

O meu eu comprei de usado com 120 e poucos ciclos.. levei la e fizeram a troca baseado no Nro de ID.

 

 

[leandro.freire08]

Acabei de comprar um MacBook Pro 15" 2015 com essas manchas na tela.
Liguei no suporte e o atendente falou que é só levar na autorizada

Vou agendar um horario e atualizo aqui sobre como ficou  

[wendelhp]

Pessoal


Dúvida: quando eles trocam a tela colocam uma nova que não se repete o problema ou daqui 1/2 anos terei que refazer este processo?


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[Diogo Cordova]

Pessoal em 2016 levei meu MacBook Pro (2013), fora de garantia, no Centro Autorizado Apple (SOMA) em Porto Alegre/RS, fui muito bem atendido e na ocasião foi substituida a tela, que estava bem descascada e também substituído o topcase em virtude da bateria estar estufada. Tudo pago pela Apple.

Porém o problema na tela retornou, esta terrível e eu nunca mais limpei a tela desde que foi trocada com medo de acelerar o processo...

Estive novamente na SOMA e me informaram que provavelmente entra na substituição novamente sim, mas teria que deixar a maquina por lá alguns dias. Como não posso ficar sem máquina por enquanto, não pude deixar lá. Mas pretendo fazer em breve.

Alguém ja passou por isso, ter sua tela substituida duas vezes?? Que má qualidade!

[Miguel Maia]

10 horas atrás, Diogo Cordova disse:

Pessoal em 2016 levei meu MacBook Pro (2013), fora de garantia, no Centro Autorizado Apple (SOMA) em Porto Alegre/RS, fui muito bem atendido e na ocasião foi substituida a tela, que estava bem descascada e também substituído o topcase em virtude da bateria estar estufada. Tudo pago pela Apple.

Porém o problema na tela retornou, esta terrível e eu nunca mais limpei a tela desde que foi trocada com medo de acelerar o processo...

Estive novamente na SOMA e me informaram que provavelmente entra na substituição novamente sim, mas teria que deixar a maquina por lá alguns dias. Como não posso ficar sem máquina por enquanto, não pude deixar lá. Mas pretendo fazer em breve.

Alguém ja passou por isso, ter sua tela substituida duas vezes?? Que má qualidade!

Diego já fiquei sabendo de amigos que trocaram 4x a tela.

[PedroNovak]

Minha tela foi substituída 2x e poderá ser substituída mil vezes, pois as telas que são colocadas na troca são basicamente a mesma tela que vem nesses notebooks (e que, obviamente, possuem um problema de design).


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[GustavoGrah]

11 horas atrás, PedroNovak disse:

Minha tela foi substituída 2x e poderá ser substituída mil vezes, pois as telas que são colocadas na troca são basicamente a mesma tela que vem nesses notebooks (e que, obviamente, possuem um problema de design).


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Mas você trocou após o prazo de 5 anos que eles dão para recall?

[macrulez]

Ja tive minha tela trocada, sem que pedisse. Pelo que entendi, trocaram por precaução.

Eu limpo a tela sempre, tô longe de ter um cuidado exagerado com ela e mesmo assim nunca descascou.

A única coisa que trocou por agora e foi a meu pedido, foi a bateria que começou a estufar e no final, trocaram o topcase e etc. Tá novo! ❤️

 

MacBook Pro 15.4" Retina, Late 2013. 

Editado 2 de maio de 2019 por macrulez

[BabyLoves]

Em 17/02/2018 at 23:55, Carlos Eduardo Dos Santos disse:

Boa noite @ViniciusVSG blz ??
O programa de qualidade está ativo ainda sim e sua máquina não precisa estar em garantia para ter a tela trocada.
Qualquer assistência técnica autorizada fará o serviço para você.
Vale lembrar que o prazo pode ser de 5 a 10 dias para a troca ser feita.
Você pode encontrar a assistência mais próxima de você acessando o link: https://locate.apple.com
Eu sempre recomendo meus clientes a ligarem com antecedência para saber mais dos horários etc etc
Qualquer dúvida é só chamar ok ?
Abs.
Carlos Cruz - Técnico Certificado Apple (ACMT).
Tel: 11-98021-3666 (WhatsApp).
Apple Consult Brasil - Assistência Técnica Apple
https://www.facebook.com/appleconsultbr/
http://www.appleconsult.com.br

Perdão por reviver o tópico, mas, isto está acontecendo com o meu de 2016, touch bar, o programa também vale para o meu? No inicio eu ignorei achando que era loucura minha e que limpando resolveria mas agora está ficando cada vez pior