O Joe tem razão quanto ao fato de o telefone ser tributado como novo.

 

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Nesses casos sempre se deve ir direto à Justiça, preferencialmente à Justiça Comum, pois o que a Apple está fazendo com os seus consumidores é um jogo de quem é "mais forte". Não maneira melhor de se fazer valer um direito do que perante o poder judiciário. Todos os que estiverem insatisfeitos com a garantia da Apple, mesmo quando ela simplesmente negue a garantia, sem nada ter acontecido, como foi o meu caso, que se resguarde juridicamente e acione a empresa. 

O Joe tem razão quanto ao fato de o telefone ser tributado como novo.

 

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Nesses casos sempre se deve ir direto à Justiça, preferencialmente à Justiça Comum, pois o que a Apple está fazendo com os seus consumidores é um jogo de quem é "mais forte". Não maneira melhor de se fazer valer um direito do que perante o poder judiciário. Todos os que estiverem insatisfeitos com a garantia da Apple, mesmo quando ela simplesmente negue a garantia, sem nada ter acontecido, como foi o meu caso, que se resguarde juridicamente e acione a empresa. 

Como assim tributado como  novo?

Claro. Eu envio um produto para os EUA e esse produto é enviado para mim, via USPS, por exemplo, mesmo em se tratando de uma troca, ele vai ser tributado como um produto novo. O mesmo vale para "reparos". Só não há risco de tributação se eu declaro que estou saindo do país com o iPhone "X" e volto com o iPhone "X" reparado e/ou com um aparelho seguindo as regras de isenção fiscal da receita.

Bom dia amigos,

 

Estou realmente decepcionado com a Garantia da Apple!

 

Enviei meu iPhone 5S para reparo, dia 26/04. Demorou 10 dias para chegar na "Autorizada" da Apple. Chegou hoje, 13/05. E eles já retornaram meu iphone, dizendo que não encontraram o problema descrito!

 

O problema: Botão home, não funciona as vezes, nem tampouco o touchID. Mesmo resetando o aparelho e etc..

 

Sou usuário Apple desde o primeiro iPhone. Então eu sei bem o que é ou não problema. E eu não enviaria meu iphone, que uso pra trabalho, para garantia e ficar sem ele quase 20 dias, se não fosse problema!

 

Minha raiva está no seguinte: Demorou mais de 10 dias para chegar na autorizada. Eles simplesmente tentaram, se é que realmente tentaram ver o problema, e em menos de 4 horas! decidiram que não tem problema algum, e mandaram o iPhone de volta! Sem ao menos me ligar, entrar em contato nem nada. 

 

Ou seja.. quando meu iPhone chegar, vou ter que reenviar novamente ele, mais no mínimo 20 dias sem celular!

 

Não seria mais fácil entrar em contato para dizer que não achou o problema ou mesmo testar ele mais alguns dias!? Ficou 10 dias em trânsito, se ficar mais 3 dias em posse da autorizada não faria diferença.

 

Bom, desculpe-me o desabafo aqui no fórum, mas acredito que possa servir para alguns mas, na primeira vez que precisei do Reparo da Apple, em mais de 5 anos de uso de produtos Apple. Me senti decepcionado.

 

Alguém teria algum e-mail, para que eu possa enviar essa reclamação, seja em pt-br ou mesmo em inglês? tentei support@apple.com, mas retornou com erro.

 

Abraços a todos!

Felipe, se vc comprou aqui no Brasil, tente falar com a loja oficial do Brasil no RJ. 

Liga primeiro para 0800-761-0880, opção 3.

Pessoal, estou com uma dúvida: mandei meu iphone 5c para a assistência técnica novamente (tela solta) e ao checar o estado de reparo aparece "substituição de produto pendente". Vocês poderiam me explicar o que significa? O telefone será substituído? 

Pessoal, estou com uma dúvida: mandei meu iphone 5c para a assistência técnica novamente (tela solta) e ao checar o estado de reparo aparece "substituição de produto pendente". Vocês poderiam me explicar o que significa? O telefone será substituído? 

 

Por PADRÃO, os aparelhos são substituidos e é justamente o que o seu STATUS diz: SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO PENDENTE.

Eles devem estar aguardando algum aparelho chegar, ou alguma burocracia interna deles, algo assim.

Por PADRÃO, os aparelhos são substituidos e é justamente o que o seu STATUS diz: SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO PENDENTE.

Eles devem estar aguardando algum aparelho chegar, ou alguma burocracia interna deles, algo assim.

 

Realmente foi isso que aconteceu. Obrigada pela resposta.

Bom, pelo que observei nas reclamacoes dos confrades, nao ha um padrao unico para a conduta de todas as autorizadas.

 

Porem no meu caso, não tenho do que reclamar. Moro em Cuiabá-MT, e aqui a autorizada apple se chama Link Ti. Ao longo dos anos em que uso iPhone, já precisei levar os aparelhos 3 vezes a autorizada, uma vez com meu iphone 5 em que a tela passou a apresentar 2 manchas na tela, e 2 vezes com o 5s, em que um modelo branco deixou de transmitir sinal de telefone, e outra vez com um modelo gold que apresentou falha no touch id.

 

Em todas as oportunidades, levei o aparelho, ele foi analisado, em 48hs recebi msg de texto no cel e email informando que os defeitos constatados exigiriam a troca do aparelho, o que foi prontamente feito pela apple brasil. Em 3 dias uteis o aparelho novo chegou e o retirei na autorizada, sem qualquer custo ou transtorno.

 

Talvez fosse interessante quem tem duvidas ou foi vitima de mau atendimento nas referidas autorizadas relatadas aqui, entrar em contato com a Apple Brasil, relatar o ocorrido e qual medida tomar nesses casos.

Amigos,

 

Infelizmente não adianta reclamar. Eu parto direto para o Judiciário. Hoje tive mais uma sentença favorável em um processo contra a Apple.

 

Em anexo segue a decisão judicial.

 

Abs.

 

Gustavo

 

 

Acórdão.pdf

PRECISO TIRAR UMA DUVIDA SOBRE A ASSISTENCIA

 

tem uns 4 meses que meu telefone começou a esquentar4 e nao segurar bateria, apareceu uma tela verde tipo travada 

levei na iplace e resetaram meu celular 

dias depois ele comecou a esquentar demais e nao segurar a bateria , levei novamente e fizeram pouco caso, partir entao para o chat e depois uma atendente me retornou, e foi me comunicado que fariam a troca do meu aparelho diante de todos os testes que foi feito remotamente. 

recebi o codigo de postagem e foi me informado que assim que chegasse la, enviariam outro de substituiçao

na sexta iniciaram o reparo, e fui notificada que realmente receberia outro, porem esta com na mensagem de produto de substituiçao pendente 

o que isso quer dizer?

liguei la e me deram um prazo de 30 dias, como assim, jamais teria enviado se tivessem me falado desse prazo, como eu fico 30 dias sem celular? trabalho no online 

e gostaria de saber como proceder. eles nao mandaram porque nao tem o mesmo ?

ja aconteceu com alguem?

queria ver se posso entrar com processo pelo descaso, cada dia sem trabalhar nao sera ressarcido

21 horas atrás, ericakiridas2709 disse:

PRECISO TIRAR UMA DUVIDA SOBRE A ASSISTENCIA

 

tem uns 4 meses que meu telefone começou a esquentar4 e nao segurar bateria, apareceu uma tela verde tipo travada 

levei na iplace e resetaram meu celular 

dias depois ele comecou a esquentar demais e nao segurar a bateria , levei novamente e fizeram pouco caso, partir entao para o chat e depois uma atendente me retornou, e foi me comunicado que fariam a troca do meu aparelho diante de todos os testes que foi feito remotamente. 

recebi o codigo de postagem e foi me informado que assim que chegasse la, enviariam outro de substituiçao

na sexta iniciaram o reparo, e fui notificada que realmente receberia outro, porem esta com na mensagem de produto de substituiçao pendente 

o que isso quer dizer?

liguei la e me deram um prazo de 30 dias, como assim, jamais teria enviado se tivessem me falado desse prazo, como eu fico 30 dias sem celular? trabalho no online 

e gostaria de saber como proceder. eles nao mandaram porque nao tem o mesmo ?

ja aconteceu com alguem?

queria ver se posso entrar com processo pelo descaso, cada dia sem trabalhar nao sera ressarcido

Prazo pelo CDC para assistência é de até 30 dias. Se exceder o prazo, ai sim você poderá discutir a questão na justiça. Torcer pra chegar antes.

21 horas atrás, ericakiridas2709 disse:

PRECISO TIRAR UMA DUVIDA SOBRE A ASSISTENCIA

 

tem uns 4 meses que meu telefone começou a esquentar4 e nao segurar bateria, apareceu uma tela verde tipo travada 

levei na iplace e resetaram meu celular 

dias depois ele comecou a esquentar demais e nao segurar a bateria , levei novamente e fizeram pouco caso, partir entao para o chat e depois uma atendente me retornou, e foi me comunicado que fariam a troca do meu aparelho diante de todos os testes que foi feito remotamente. 

recebi o codigo de postagem e foi me informado que assim que chegasse la, enviariam outro de substituiçao

na sexta iniciaram o reparo, e fui notificada que realmente receberia outro, porem esta com na mensagem de produto de substituiçao pendente 

o que isso quer dizer?

liguei la e me deram um prazo de 30 dias, como assim, jamais teria enviado se tivessem me falado desse prazo, como eu fico 30 dias sem celular? trabalho no online 

e gostaria de saber como proceder. eles nao mandaram porque nao tem o mesmo ?

ja aconteceu com alguem?

queria ver se posso entrar com processo pelo descaso, cada dia sem trabalhar nao sera ressarcido

Todas as vezes que precisei usar a garantia da Apple em algum aparelho (iPhone, Mac, Watch) e levei para autorizada, o prazo sempre foi de 30 dias, mas em todas as vezes levou menos de uma semana para solução