Liguei para a Apple e eles alegaram que "poucos" usuários tiveram tal problema, pediram para que fizesse a reclamação para quem sabe em breve haver o recall.

 

Também estou com o mesmo problema, menos de dois meses de comprado. Acabei de receber a negativa da Apple e vou ingressar com uma ação na justiça.

1 hora atrás, André Felipy disse:

Também estou com o mesmo problema, menos de dois meses de comprado. Acabei de receber a negativa da Apple e vou ingressar com uma ação na justiça.

André,

Existe um grupo no face, tratando disso

Pelo que vi alguns estão conseguindo a troca

Nem vou entrar nos detalhes sobre como uma empresa desse porte consegue fazer algo assim

Só para te deixar mais animado, comprei um i7 Matte, vamos ver o que virá depois.

Tenho conhecidos que não estão passando por esse problema

1 hora atrás, Setangels disse:

André,

Existe um grupo no face, tratando disso

Pelo que vi alguns estão conseguindo a troca

Nem vou entrar nos detalhes sobre como uma empresa desse porte consegue fazer algo assim

Só para te deixar mais animado, comprei um i7 Matte, vamos ver o que virá depois.

Tenho conhecidos que não estão passando por esse problema

Boa noite amigo, como faço pra integrar esse grupo e ver como seus conhecidos estão conseguindo a troca? Eh perca de tempo a gente comentar o absurdo que eh o comportamento dessa empresa perante esse problema. Agradeço desde já a ajuda. Obrigado

3 minutos atrás, André Felipy disse:

Boa noite amigo, como faço pra integrar esse grupo e ver como seus conhecidos estão conseguindo a troca? Eh perca de tempo a gente comentar o absurdo que eh o comportamento dessa empresa perante esse problema. Agradeço desde já a ajuda. Obrigado

procura no facekook:

IPhone 6s/6s Plus 7/7 plus Descascando (Peel Gate)

o blog falou sobre isso não faz muito

3 horas atrás, André Felipy disse:

Também estou com o mesmo problema, menos de dois meses de comprado. Acabei de receber a negativa da Apple e vou ingressar com uma ação na justiça.

O meu foi em menos de 3 meses de uso o aparelho está descascando ficando prata/cinza.

Fui a loja Iplace e pedi informação de suporte, procedimentos que poderiam ser tomados, me deram um telefone de suporte 0800 761 0880, pedindo que entrasse em contato.

Entrei em contato, levantaram todas as informações possíveis sobre o possível motivo do mesmo ter descascado, e por fim, me passaram um e-mail com endereços de assistência técnica autorizada da Apple mais próxima que eu pudesse levar o aparelho.

Fui até a assistência técnica mais próxima e a atendente me disse que já recebeu casos parecidos e que sim poderia ver a possibilidade de solução, porém, precisava ver o número do meu caso, possivelmente aberto pela Apple, após entrar com meu aparelho para ser analisado por um técnico a mesma retornou informando que a Apple pelo número do meu caso que constava no site não autorizava uma vistoria do aparelho pela assistência técnica, recomendando que eu ligasse novamente para o telefone e solicitasse uma análise por uma assistência técnica, que a partir daí receberia meu aparelho e num período de 7 a 10 dias poderia, talvez, solucionar a questão.

Entrei novamente em contato com a Apple por telefone e a segunda atendente me disse que a Apple já estava fazendo o recall de aparelhos que apresentassem tal problema, porém apenas nos modelos Iphone 6 e 6s, ou seja, que os modelos mais recentes e lançamentos não daria suporte a tal problema por não ser um problema que inabilitasse o uso do aparelho.

Ou seja, não compre o melhor aparelho, pois o mesmo não lhe dará garantia do mesmo? Outra, se, talvez o mesmo apresentar problema e por um acaso você levar o aparelho até a assistência técnica, existe a possibilidade de você ficar sem o telefone uns 10 dias?
 

Em 2/7/2017 at 14:59, Maurinhu disse:

Existe uma matéria no MacMagazine falando sobre isso, a Apple está alegando algum dano cosmético e nada mais.

 

Realmente, cada dia mais penso em sair do iWorld.

O meu iPhone 7 Preto Matte com 3 meses de uso também está com partes descascando e a resposta do suporte da Apple é a pior possível.Estou realmente pu%#$ da vida com essa postura da Apple. Já não é a primeira vez que apresenta problema de aparelhos descascando e agem dessa maneira. Sou usuário há 17 anos dos produtos e estou caindo fora. O nível de qualidade caindo e o pós-venda, que sempre foi um grande diferencial, indo pro ralo.

Abs.,

Estou com o mesmo problema. 

Apenas 3 meses de uso e percebi que algumas partes do iPhone 7 Preto Matte estão descascando e quando ligamos no suporte 0800 a reposta padrão que é cosmético e a garantia não cobre. Quando questionei que existem vários casos no Brasil e resposta que está em análise e não tem um posicionamento do porquê está acontecendo isso no Brasil.

O pós-venda da Apple está cada vez pior fora os produtos. 

 

O meu aparelho aconteceu a mesma coisa!

Comprei em janeiro e sempre deixei com capinha (porém a capinha era fake, o que mesmo assim não justifica pois sempre usei capinhas fakes nos meus outros iphones e nunca tive problema), no mês passado que fui me atentar que estava horroroso meu aparelho, parecia uma imitação barata comprada na pajé.

Liguei na Apple Care, a justificativa é que é dano "cosmético" e a garantia não cobre mas decidi que não ia deixar barato, liguei uma segunda vez e solicitei falar com o suporte técnico avançado, este enviou fotos do meu aparelho para a engenharia da apple que constatou o mesmo que eu ja sabia: dano estético. Porém a moça que me atendeu, super atenciosa, disse que conversou com o supervisor dela e que conseguiu que fosse aberta uma exceção para que eu trocasse meu aparelho por um novo.

Pois bem, fui na terça feira desta semana (15/08) na loja da Apple e realizei a troca e PASMEM, hoje é sexta, dia 18/08 e o celular já apresenta o mesmo problema do primeiro!

Entrei em contato com a Apple novamente e desta vez já deixei bem claro que já que eles estão sendo extremamente relapsos aos problemas do preto matte EU NÃO QUERO MAIS ESSA COR, quero um iphone novo e de outra cor.

É um absurdo pagarmos tão caro num aparelho para acontecer isso!

Na primeira foto, o segundo Iphone com 3 dias de uso. Na segunda, o primeiro, com 7 meses de uso.

Editado 18 de agosto de 20178 anos por moraesmonique
colocar fotos

Em 07/02/2017 at 14:18, Rafael Sabbag disse:

Pessoal, li uma reportagem que falava de alguns iphone 7 da cor preto fosco descascando. 

Fui tirar a capinha do meu e para minha surpresa, o meu possui alguns riscos em algumas áreas, só que na área da foto é onde da pra ver melhor.

O meu aparelho nunca caiu e sempre foi utilizado com capa. 

Alguém teve o mesmo problema? Alguém chegou a enviar o aparelho para a Apple?

 

Rafael, você usava capinha original da Apple?

Eu pedi pra uma amiga trazer uma de Orlando pra mim (porque aqui é um absurdo de caro) pra tentar evitar que estragasse de novo, mas se o problema está ocorrendo mesmo com as capinhas originais eu desisto! rs

47 minutos atrás, moraesmonique disse:

O meu aparelho aconteceu a mesma coisa!

Comprei em janeiro e sempre deixei com capinha (porém a capinha era fake, o que mesmo assim não justifica pois sempre usei capinhas fakes nos meus outros iphones e nunca tive problema), no mês passado que fui me atentar que estava horroroso meu aparelho, parecia uma imitação barata comprada na pajé.

Liguei na Apple Care, a justificativa é que é dano "cosmético" e a garantia não cobre mas decidi que não ia deixar barato, liguei uma segunda vez e solicitei falar com o suporte técnico avançado, este enviou fotos do meu aparelho para a engenharia da apple que constatou o mesmo que eu ja sabia: dano estético. Porém a moça que me atendeu, super atenciosa, disse que conversou com o supervisor dela e que conseguiu que fosse aberta uma exceção para que eu trocasse meu aparelho por um novo.

Pois bem, fui na terça feira desta semana (15/08) na loja da Apple e realizei a troca e PASMEM, hoje é sexta, dia 18/08 e o celular já apresenta o mesmo problema do primeiro!

Entrei em contato com a Apple novamente e desta vez já deixei bem claro que já que eles estão sendo extremamente relapsos aos problemas do preto matte EU NÃO QUERO MAIS ESSA COR, quero um iphone novo e de outra cor.

É um absurdo pagarmos tão caro num aparelho para acontecer isso!

Na primeira foto, o segundo Iphone com 3 dias de uso. Na segunda, o primeiro, com 7 meses de uso.

O meu tá bem pior que isso, cheio de "pontos" prateados principalmente na parte superior e inferior. Pior que é ligar para o 0800 para ouvir a mesma conversa de danos cosméticos de sempre. Mas, como já comprei assim, vendi meu 7 que comprei zero e peguei um Plus com 1 mês de uso, deixei para lá. No meu 7 tava tudo ok.

Acho que com capa o que pode acontecer são micro arranhões por partículas de poeira, mas não por contato direto com suor/ácido úrico. Como falei acima, no meu iPhone 7 que comprei zero, usei a maior parte do tempo com uma case original da Apple e o vendi intacto.

Tenho um fosco desde dezembro e já usei um bom tempo sem capinha, tomo banho, já caiu no chão e o meu mal da pra ver um pouco de desgaste.

O que eu RECOMENDO SEMPRE. Ter sorte em pegar um aparelho melhor. Obrigado.

2 horas atrás, gfmolon disse:

Tenho um fosco desde dezembro e já usei um bom tempo sem capinha, tomo banho, já caiu no chão e o meu mal da pra ver um pouco de desgaste.

O que eu RECOMENDO SEMPRE. Ter sorte em pegar um aparelho melhor. Obrigado.

Bela recomendação. Eu que agradeço.

Editado 30 de agosto de 20178 anos por Heit0r

1 hora atrás, Heit0r disse:

Bela recomendação. Eu que agradeço.

até eu vou usar essa recomendação KKKK

37 minutos atrás, macrulez disse:

até eu vou usar essa recomendação KKKK

Estamos a disposição. Obrigado.

Ola pessoal, no meu iPhone 7 (comprado nos EUA nos primeiros lotes) as manchas apareceram depois de 6 meses de uso, Tirei ele da loja ja dentro de uma capinha da Spigen e sou super cuidadoso. As manchas mais marcantes estão próximas a câmera.
Entrei em contato com a Apple e mesma historia de sempre, danos cosméticos não são cobertos pela garantia.

 

5 horas atrás, ThiagoHc disse:

Ola pessoal, no meu iPhone 7 (comprado nos EUA nos primeiros lotes) as manchas apareceram depois de 6 meses de uso, Tirei ele da loja ja dentro de uma capinha da Spigen e sou super cuidadoso. As manchas mais marcantes estão próximas a câmera.
Entrei em contato com a Apple e mesma historia de sempre, danos cosméticos não são cobertos pela garantia.

 

No meu 7 Plus as marcas são idênticas, além de ao redor da câmera, na parte superior, perto das antenas nas laterais e nos alto-falantes perto do dock. Lamentável a postura da Apple.

Comprei o meu iphone 7 em 2019 e aparece agora vários pontos brancos. Alguém conseguiu resolver?Parece que a apple não troca por este motivo?