Em fevereiro de 2010 comprei um Iphone 3GS 16g na loja da VIVO e em fevereiro de 2011 esse aparelho apresentou um defeito no botão HOME, a loja efetuou a troca do aparelho porem,... logo em março de 2011 esse "novo" aparelho começou a apresentar a seguinte dificuldade: as vezes não conectava na rede 3G, internet somente via wifi,....

fiz de tudo que a VIVO me pedia... troquei o chip, a VIVO fez varias atualizações, verificaram minha linha, fizeram testes no aparelho(não sei quais) e nada até que cancelei meu numero e assinei outro numero com plano iphone 60 da VIVO,.... mas não resolveu,... ate que no mes de setembro nem o icone "3G" aparece mais no visor do iphone,... ae preciso desligar e re-ligar o aparelho para conectar 3G, so´ que no dia seguinte ja não aparece o icone "3G" e preciso ficar reiniciando o aparelho quase todos os dias,.... levei na loja VIVO e me informaram que esse aparelho como sendo de troca não tem mais garantia,...

Alguem sabe me dizer se tenho alguma garantia nesse caso??

Aguardo ajuda..

Fabio

Até aonde eu sei, não importa se foi trocado. Um aparelho novo, ele tem tanta garanti quanto o produto que você possuia antes. Exemplo: Se restavam 6 meses de garantia, esses 6 meses são extensíveis para o produto novo.

Se eu fosse você, levaria em uma Apple Store da vida. Nem que seja comprar a carcaça de ti, eles irão comprar. Isso, se o problema não tiver jeito ou a troca não puder ser efetuada.

Editado 23 de dezembro de 201114 anos por Laura Miglio

mas a troca foi feita no ultimo mes de garantia.

comprei em fevereiro de 2010, fiz a troca em fevereiro de 2011 e agora esse "novo " aparelho esta apresentando essa dificuldade.... esse iphone que me trocaram nao tem garantia nenhuma????

nem a APPLE nem a VIVO (tanto a loja quanto o 0800) sabem me dar essa resposta,...

Legalmente é assim: havendo troca, o período de garantia é o mesmo período do aparelho trocado ou 90 dias, o que ocorrer por último. A não ser que a fabricante, por política, estenda a garantia por mais um ano (dificilmente).

Quando houve a troca, vc recebeu um novo aparelho lacrado? Como novo termo de garantia incluso? Nesse termo consta que prazo? Se você recebeu um termo novo, entende-se que a sua garantia foi prorrogada pelo prazo no termo constante.

De uma forma ou de outra, se a Apple a Vivo não quiserem trocar, só lhe restará procurar ajuda legal.

recebi um aparelho lacrado com nova nota com a data de marco de 2011,...

mas a loja diz que nao tem mais garantia,.. eu ligo no 0800 da apple e eles dizem que tenho que ver com a operadora, mas ae eu pergunto pro atendente se nesse caso como a APPLE faria e ele me responde que se fosse um ipad ou ipod teria mais um ano de garantia e no caso do iphone somente com a operadora ,.....

e agora???

quando fiz a troca a gerente disse que teria mais um ano, mas nao me deu nenhum documento provando isso,...

na nota nova so´ diz "aparelho iphone 3gs 16g troca"

e agora??????

se me deram uma nova nota fiscal com aparelho na caixa fechada com todos acessorios eu tenho direito a mais 1 ano de garantia???

eu queria ter certeza dos meus direitos ...

pois depois de marco de 2012 ae sim eu nao vou poder querer brigar por uma garantia,...

Cara eu semper que troquei meus iPhones(Cara tive 3G, 3GS e 4), todos eu tive que trocar na garantia, maldito aparelhinho k, a garantia foi renovada, inclusive no 3G, eu troquei 2X , a segunda vez que foi p/ a garantia tava no final já da segunda garantia(ou seja, a quase 2 anos tinha comprado o primeiro iPhone 3G) e trocaram normal... sempre me disseram que a garantia renova com aparelho novo....

pois e´.... e na loja da VIVO não querem me atender,....

vc comprou da VIVO??

valew !!!

sim o meu era vivo... deral outra NF e pa na 1 troca e na segunda tmb...

Ligo no 0800 da VIVO e me informam que tenho mais 1 ano de garantia,... e a gerente da loja diz que nao tem garantia nenhuma,...affffff

Que tal levar em outra loja?

É, sem acordo,.... fui ao procon,.... agora só me resta aguardar o contato da VIVO.

É, sem acordo,.... fui ao procon,.... agora só me resta aguardar o contato da VIVO.

Fábio, é fácil ver se ainda tem garantia, entre aqui (https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do) e veja se ainda tem garantia.

Ja fiz isso e nao aparece nenhuma informacao , liguei na Apple e me disseram que iphone comprado pela operadora nao da certo esse tipo de informacao,... affff

recebi a ligacao da Vivo e me informaram que aparelho de troca nao tem garantia nenhuma....

affff

Não acho certo terem me dado um aparelho com defeito na troca,...

Eu entendo ae que ainda tenho garantia...... estou certo???

Mandei um e-mail para a revista Info Exame contando o meu caso e a revista entrou em contato com a Vivo,... logo no dia seguinte a Vivo me ligou fazendo umas perguntas sobre o aparelho e constataram que o mesmo estaria com defeito ,... porem nao efetuariam a troca pois garantia de garantia nao tem garantia,..... pois bem ,... no dia 20/01/2012 a Vivo voltou a me ligar e a atendente me disse ter falado com a supervisao e decidiram fazer uma "doação" de um iphone 3GS para me "ajudar" ,..... me deu um prazo de 5 dias para chegar o aparelho,.....

estou aguardando,....