Problema com claro sync + Watch 4

[gbg]

Pessoal, boa tarde! Comprei um Apple Watch Serie 4 modelo europeu (A2008). Eu era cliente da Tim e migrei pra Claro só por causa do claro sync.

 

Consegui ativar o claro sync com sucesso. Ele mostra que está ativo no aplicativo do Watch no iPhone. Porém, quando vou em ajustes no relógio > celular, apesar de mostrar no “plano” Claro,  em “estado” diz está sem conexão. Assim, eu não consigo usar o relógio com o iPhone desligado, por exemplo.

 

Eu já tentei de tudo, removi e coloquei o claro sync 3x, entrei em contato com a claro no mínimo 10x através de ligações mas não resolvem meu problema, diz que está tudo certo com o plano. Minha esperança é que alguém aqui tenha vivenciado esse problema e possa me ajudar, porque se eu for depender do atendimento da claro, estou lascado. Alguém?

 

Obrigado a todos antecipadamente,

George.

[Marcelinho Lopes]

Em 07/04/2019 at 13:31, gbg disse:

Pessoal, boa tarde! Comprei um Apple Watch Serie 4 modelo europeu (A2008). Eu era cliente da Tim e migrei pra Claro só por causa do claro sync.

 

Consegui ativar o claro sync com sucesso. Ele mostra que está ativo no aplicativo do Watch no iPhone. Porém, quando vou em ajustes no relógio > celular, apesar de mostrar no “plano” Claro,  em “estado” diz está sem conexão. Assim, eu não consigo usar o relógio com o iPhone desligado, por exemplo.

 

Eu já tentei de tudo, removi e coloquei o claro sync 3x, entrei em contato com a claro no mínimo 10x através de ligações mas não resolvem meu problema, diz que está tudo certo com o plano. Minha esperança é que alguém aqui tenha vivenciado esse problema e possa me ajudar, porque se eu for depender do atendimento da claro, estou lascado. Alguém?

 

Obrigado a todos antecipadamente,

George.

Velho,

Uma dica de um cara feito eu que quando precisava de suporte da Claro várias vezes, esqueça telefone. Vá lá na loja e verifique junto com eles, vá por mim. Esse suporte via telefone não resolvem nada. 

[Taygeta]

Boa Tarde,

conseguiu resolver o seu problema? Estou com o mesmo problema...

[Thiago Oliveira]

Olha, não sei se ajuda (não tive problema semelhante ao seu), mas, quando tive perrengue com o claro Sync, o que resolveu foi ligar lá, cancelar o serviço e depois reativar de novo pelo app do Watch. 

[João Raphael Sá]

Olá! Estou com o mesmo problema.... já cancelei e ativei duas vezes - uma delas em loja física da Claro, mas sem sucesso. Foi aberto agora um chamado com a área de engenharia e me deram um prazo de cinco dias para que entrem em contato comigo... O atendente disse que já ativou alguns e tem sido loteria... um funciona automaticamente na hora e outros dão esse mesmo erro. Só deus sabe a causa... Se alguém tiver uma luz agradeço também!

[João Raphael Sá]

Pessoal, atualizando a minha saga, até agora nenhum final feliz. Os prazos dados não foram cumpridos, a área técnica que deveria entrar em contato comigo não me ligaram e a Claro encerrou meu protocolo sob o argumento de que estaria tudo funcionando (!). Entrei em contato com o suporte da Claro e a informação que a infeliz atendente me deu é que eu precisaria ir até uma loja da Apple para que eles configurassem o dispositivo. Apesar de minha insistência em dizer que a própria claro vende o serviço no site como sendo ativado diretamente pelo cliente seguindo as instruções disponibilizadas - e que qualquer pessoa que tente fazer o mesmo (até na loja da apple) fará igual, já que não tem configuração "manual" -, ratificou que apenas eles podem configurar. Tentei falar com o supervisor, mas a informação passada é que esse é o posicionamento do supervisor dela. Bom, estou de posse de todos os protocolos e já pedi a gravação e, sinceramente, vou entrar com uma ação judicial contra a claro, até por propaganda enganosa. Em relação ao relógio, pensando, sinceramente, em fazer a portabilidade de minha conta para a Vivo....

[laurabortolini]

Em 18/05/2019 at 16:20, João Raphael Sá disse:

Pessoal, atualizando a minha saga, até agora nenhum final feliz. Os prazos dados não foram cumpridos, a área técnica que deveria entrar em contato comigo não me ligaram e a Claro encerrou meu protocolo sob o argumento de que estaria tudo funcionando (!). Entrei em contato com o suporte da Claro e a informação que a infeliz atendente me deu é que eu precisaria ir até uma loja da Apple para que eles configurassem o dispositivo. Apesar de minha insistência em dizer que a própria claro vende o serviço no site como sendo ativado diretamente pelo cliente seguindo as instruções disponibilizadas - e que qualquer pessoa que tente fazer o mesmo (até na loja da apple) fará igual, já que não tem configuração "manual" -, ratificou que apenas eles podem configurar. Tentei falar com o supervisor, mas a informação passada é que esse é o posicionamento do supervisor dela. Bom, estou de posse de todos os protocolos e já pedi a gravação e, sinceramente, vou entrar com uma ação judicial contra a claro, até por propaganda enganosa. Em relação ao relógio, pensando, sinceramente, em fazer a portabilidade de minha conta para a Vivo....

Olha, tu tem toda razão em reclamar mas te digo que ir pra Vivo não é garantia que funcione... Tô eu aqui pesquisando porque o meu Watch 4 recém comprado tá com esse problema com o Vivo Sync. Funcionou por um um dia depois de eu desativar e reativar o plano mas logo parou de novo. 

Se alguém souber o que fazer, S.O.S...

[Jorge Menezes]

O meu problema é com a Vivo, por mais absurdo que pareça, após ativar o Vivo Sycn no Apple Watch não mais consigo realizar ligações para telefones fixo que sejam da própria Vivo.

Já estou à mais de 30 dias com este problema e a área de TI não consegue resolver.

[Dovales28]

Olá! Pessoal estou com este mesmo problema porém na vivo. Ativo pelo Vivo Sync através do app do Apple Watch no iPhone, favo login e tudo mais, recebo SMS se confirmação da efetivação do serviço. Mas o relógio não conecta a rede e aparece no ajustes em celular: PLANO - VIVO, ESTADO - SEM CONEXÃO... O meu Apple Watch é o series 4, já estou quase a um mês em contato com um vivo guru que de nada tem me ajudado! Sem alguém souber de algo que possa ajudar, agradeço.