Iphone 6s novo sem som

Boa Tarde, 

Gostaria de passar a experiencia que estou tendo com vocês,

efetuei a compra de um iphone 6s novo, com 05 dias de uso ele parou de funcionar a caixa de som externa, funcionando apenas a caixa que vc usa para falar ao telefone, entrei em contato com a apple e eles pediram para redefinir o aparelho alegando que  poderia ser um erro do sistema IOS, feita a redefinição o problema sumiu, passado mais uns dias o problema voltou, entrei em contato novamente com a apple e me pedirão para encaminhar o aparelho para uma assistência :(,  sempre tive aparelhos da apple e nunca tive problema. Vou ser sincero estou desanimado,  alguém já teve esse experiencia ???