Boa tarde, tenho um iphone 5s, a uns 5 meses atras ele caiu na privada , logo peguei ele de la, funcionava tudo ok, só que eu desliguei , e deixei uns dias pra secar, fico com uma mancha na tela, então eu levei na assistencia pra trocar, eles trocaram , mas quando voltou da assistencia o touchid nao funcionava mais, da a mensagem "nao foi possivel ativar o touch id neste iphone" ai eu lendo na internet li que se eu fosse nos ajustes e segurasse o home e o desligar poderia voltar, assim eu fiz, e voltou a funcionar ! então coloquei um beta do ios10 , nele ja nao funcionava,  voltei pro 9.3 e mesmo assim nao funcionava, hoje atulizei pro ios10 oficial e mesmo assim nao funciona, nao parece ser um problema de hardware, oq vocês acham? como resolver?
E sim eu ja formatei o celular, restaurei pelo itunes etc...

Acredito que com certeza é hardware. O que você fez na primeira vez (segurar o botão de início + repousar/despertar), simplesmente força o iPhone a reiniciar e por sorte, voltou a funcionar. Não funciona mais pois o firmware também é atualizado junto com o software (durante restauraçao e updates). Acredito que os caras fizeram merd@ ao trocar a tela do seu aparelho.

Sobre "como resolver", recomendo voltar a assistencia anterior que trocou a tela. Se for uma não autorizada, a Apple não oferece serviço, nem sendo pago e você precisará procurar outras não autorizadas caso a anterior não saiba resolver o problema.

Editado 26 de setembro de 20169 anos por Lucasan3
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Em 19/09/2016 at 17:47, capoia disse:

Boa tarde, tenho um iphone 5s, a uns 5 meses atras ele caiu na privada , logo peguei ele de la, funcionava tudo ok, só que eu desliguei , e deixei uns dias pra secar, fico com uma mancha na tela, então eu levei na assistencia pra trocar, eles trocaram , mas quando voltou da assistencia o touchid nao funcionava mais, da a mensagem "nao foi possivel ativar o touch id neste iphone" ai eu lendo na internet li que se eu fosse nos ajustes e segurasse o home e o desligar poderia voltar, assim eu fiz, e voltou a funcionar ! então coloquei um beta do ios10 , nele ja nao funcionava,  voltei pro 9.3 e mesmo assim nao funcionava, hoje atulizei pro ios10 oficial e mesmo assim nao funciona, nao parece ser um problema de hardware, oq vocês acham? como resolver?
E sim eu ja formatei o celular, restaurei pelo itunes etc...

A troca do aparelho foi feita em uma autorizada da Apple?

Infelizmente não =/ é estranho ter voltado justamente quando fiz os passos !! sendo q ja havia reiniciado varias vezes antes..