Iphone 13 Pro Max - Apple Care + Negado

[Ruzyvell Felix]

Boa noite!

 

Comprei ano passado um iphone 13 pro max nos EUA, acontece que alguns dias atrás infelizmente houve uma queda acidental do mesmo.

Ao levar na assistência mediante agendamento, o funcionário se negou a receber o iphone para prosseguir com o acionamento do applecare+ informado que meu iphone possui "dano catastrófico", me orientando a acionar o suporte avançado.

Ao acionar o suporte avançado, a atendente depois de algum tempo, me informou que não há cobertura e que teria de pagar aproximadamente 6 mil reais para efetuar a troca do aparelho por um novo.

Ocorre que no site da Apple EUA, só temos a menção de que danos acidentais são cobertos pelo applecare+

Basicamente nos termos e condições há a cobertura para reparo em caso de danos acidentais https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2203/220308_applecareplus_us.pdf (termo vigente à época de aquisição do apple care+)

 

Meu ponto é, o que faço nessa situação, alguém poderia me dar uma luz de como proceder? Existe alguma maneira de ter esse reparo no Brasil?

No meu caso, pelo dano do aparelho, será necessário substituir completamente a unidade.

Editado 4 de dezembro de 2023 por Ruzyvell Felix
Complementação

[Rodrigo Maximo]

5 horas atrás, Ruzyvell Felix disse:

Boa noite!

 

Comprei ano passado um iphone 13 pro max nos EUA, acontece que alguns dias atrás infelizmente houve uma queda acidental do mesmo.

Ao levar na assistência mediante agendamento, o funcionário se negou a receber o iphone para prosseguir com o acionamento do applecare+ informado que meu iphone possui "dano catastrófico", me orientando a acionar o suporte avançado.

Ao acionar o suporte avançado, a atendente depois de algum tempo, me informou que não há cobertura e que teria de pagar aproximadamente 6 mil reais para efetuar a troca do aparelho por um novo.

Ocorre que no site da Apple EUA, só temos a menção de que danos acidentais são cobertos pelo applecare+

Basicamente nos termos e condições há a cobertura para reparo em caso de danos acidentais https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2203/220308_applecareplus_us.pdf (termo vigente à época de aquisição do apple care+)

 

Meu ponto é, o que faço nessa situação, alguém poderia me dar uma luz de como proceder? Existe alguma maneira de ter esse reparo no Brasil?

No meu caso, pelo dano do aparelho, será necessário substituir completamente a unidade.

Você tentou atendimento em alguma loja oficial da Apple? Pergunto porque até me assusto com esse caso, haja vista que o seguro que pagamos seria para isso. Pode postar uma foto de como está seu aparelho?

[Renan Kamiwada]

Você tentou atendimento em alguma loja oficial da Apple? Pergunto porque até me assusto com esse caso, haja vista que o seguro que pagamos seria para isso. Pode postar uma foto de como está seu aparelho?

Exatamente, eu nunca ouvi um caso parecido assim na loja fisica, geralmente são bem atenciosos e sempre tentando resolver o problema da melhor forma possível


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

[alvaro81886]

33 minutos atrás, Renan Kamiwada disse:

Exatamente, eu nunca ouvi um caso parecido assim na loja fisica, geralmente são bem atenciosos e sempre tentando resolver o problema da melhor forma possível


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

Frisando a pergunta do colega acima, em qual loja você levou? E poderia postar uma foto de como está o aparelho e qual foi o dano?

Perguntamos por dois motivos, um, se foi na Apple ou autorizada, e dois, qual o nível do dano, pois há inúmeros relatos recentes de pessoas que tiveram o aparelho trocado por trincados em câmera, traseira etc. Alguns levaram uma canseira, mas sempre foi cumprido o acordo do Apple Care+, que é global.

12 horas atrás, Ruzyvell Felix disse:

Boa noite!

 

Comprei ano passado um iphone 13 pro max nos EUA, acontece que alguns dias atrás infelizmente houve uma queda acidental do mesmo.

Ao levar na assistência mediante agendamento, o funcionário se negou a receber o iphone para prosseguir com o acionamento do applecare+ informado que meu iphone possui "dano catastrófico", me orientando a acionar o suporte avançado.

Ao acionar o suporte avançado, a atendente depois de algum tempo, me informou que não há cobertura e que teria de pagar aproximadamente 6 mil reais para efetuar a troca do aparelho por um novo.

Ocorre que no site da Apple EUA, só temos a menção de que danos acidentais são cobertos pelo applecare+

Basicamente nos termos e condições há a cobertura para reparo em caso de danos acidentais https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2203/220308_applecareplus_us.pdf (termo vigente à época de aquisição do apple care+)

 

Meu ponto é, o que faço nessa situação, alguém poderia me dar uma luz de como proceder? Existe alguma maneira de ter esse reparo no Brasil?

No meu caso, pelo dano do aparelho, será necessário substituir completamente a unidade.

Perdão, marquei a pessoa errada. Segue a pergunta novamente:

Frisando a pergunta do colega acima, em qual loja você levou? E poderia postar uma foto de como está o aparelho e qual foi o dano?

Perguntamos por dois motivos, um, se foi na Apple ou autorizada, e dois, qual o nível do dano, pois há inúmeros relatos recentes de pessoas que tiveram o aparelho trocado por trincados em câmera, traseira etc. Alguns levaram uma canseira, mas sempre foi cumprido o acordo do Apple Care+, que é global.

[Antonio_M_A_S]

16 horas atrás, Ruzyvell Felix disse:

Boa noite!

 

Comprei ano passado um iphone 13 pro max nos EUA, acontece que alguns dias atrás infelizmente houve uma queda acidental do mesmo.

Ao levar na assistência mediante agendamento, o funcionário se negou a receber o iphone para prosseguir com o acionamento do applecare+ informado que meu iphone possui "dano catastrófico", me orientando a acionar o suporte avançado.

Ao acionar o suporte avançado, a atendente depois de algum tempo, me informou que não há cobertura e que teria de pagar aproximadamente 6 mil reais para efetuar a troca do aparelho por um novo.

Ocorre que no site da Apple EUA, só temos a menção de que danos acidentais são cobertos pelo applecare+

Basicamente nos termos e condições há a cobertura para reparo em caso de danos acidentais https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2203/220308_applecareplus_us.pdf (termo vigente à época de aquisição do apple care+)

 

Meu ponto é, o que faço nessa situação, alguém poderia me dar uma luz de como proceder? Existe alguma maneira de ter esse reparo no Brasil?

No meu caso, pelo dano do aparelho, será necessário substituir completamente a unidade.

Acabei de falar sobre o que é dano catastrófico com um colega de trabalha com seguro, olha só:

 

16 horas atrás, Ruzyvell Felix disse:

Boa noite!

 

Comprei ano passado um iphone 13 pro max nos EUA, acontece que alguns dias atrás infelizmente houve uma queda acidental do mesmo.

Ao levar na assistência mediante agendamento, o funcionário se negou a receber o iphone para prosseguir com o acionamento do applecare+ informado que meu iphone possui "dano catastrófico", me orientando a acionar o suporte avançado.

Ao acionar o suporte avançado, a atendente depois de algum tempo, me informou que não há cobertura e que teria de pagar aproximadamente 6 mil reais para efetuar a troca do aparelho por um novo.

Ocorre que no site da Apple EUA, só temos a menção de que danos acidentais são cobertos pelo applecare+

Basicamente nos termos e condições há a cobertura para reparo em caso de danos acidentais https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2203/220308_applecareplus_us.pdf (termo vigente à época de aquisição do apple care+)

 

Meu ponto é, o que faço nessa situação, alguém poderia me dar uma luz de como proceder? Existe alguma maneira de ter esse reparo no Brasil?

No meu caso, pelo dano do aparelho, será necessário substituir completamente a unidade.

Recomendo vc falar com Thiago, melhor assistência autorizada do mundo! Achei no site da Apple mesmo, ele atende minha família por correios, super rápido e sem burocracias da Apple! Nunca pensei que uma autorizada atenderia melhor que a própria!

Thiago +55 27 3442-1073

Repair+ Unidade Vitória 📍
Rua Joaquim Lírio nº 820 - Shopping The Point Plaza - Loja 8 e 9 - Praia do Canto - Vitória - ES - Atrás do Supermercado São José.

[Rodrigo Maximo]

Em 04/12/2023 at 18:57, Ruzyvell Felix disse:

Boa noite!

 

Comprei ano passado um iphone 13 pro max nos EUA, acontece que alguns dias atrás infelizmente houve uma queda acidental do mesmo.

Ao levar na assistência mediante agendamento, o funcionário se negou a receber o iphone para prosseguir com o acionamento do applecare+ informado que meu iphone possui "dano catastrófico", me orientando a acionar o suporte avançado.

Ao acionar o suporte avançado, a atendente depois de algum tempo, me informou que não há cobertura e que teria de pagar aproximadamente 6 mil reais para efetuar a troca do aparelho por um novo.

Ocorre que no site da Apple EUA, só temos a menção de que danos acidentais são cobertos pelo applecare+

Basicamente nos termos e condições há a cobertura para reparo em caso de danos acidentais https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2203/220308_applecareplus_us.pdf (termo vigente à época de aquisição do apple care+)

 

Meu ponto é, o que faço nessa situação, alguém poderia me dar uma luz de como proceder? Existe alguma maneira de ter esse reparo no Brasil?

No meu caso, pelo dano do aparelho, será necessário substituir completamente a unidade.

Amigo, fiquei genuinamente curioso e preocupado sobre o que eles estão considerando como dano catastrófico. Poderia colocar uma imagem do aparelho?

[Ruzyvell Felix]

Em 05/12/2023 at 00:35, Rodrigo Maximo disse:

Você tentou atendimento em alguma loja oficial da Apple? Pergunto porque até me assusto com esse caso, haja vista que o seguro que pagamos seria para isso. Pode postar uma foto de como está seu aparelho?

Como moro em Brasília, fui em uma autorizada.

[Ruzyvell Felix]

Em 05/12/2023 at 07:35, alvaro81886 disse:

Frisando a pergunta do colega acima, em qual loja você levou? E poderia postar uma foto de como está o aparelho e qual foi o dano?

Perguntamos por dois motivos, um, se foi na Apple ou autorizada, e dois, qual o nível do dano, pois há inúmeros relatos recentes de pessoas que tiveram o aparelho trocado por trincados em câmera, traseira etc. Alguns levaram uma canseira, mas sempre foi cumprido o acordo do Apple Care+, que é global.

Perdão, marquei a pessoa errada. Segue a pergunta novamente:

Frisando a pergunta do colega acima, em qual loja você levou? E poderia postar uma foto de como está o aparelho e qual foi o dano?

Perguntamos por dois motivos, um, se foi na Apple ou autorizada, e dois, qual o nível do dano, pois há inúmeros relatos recentes de pessoas que tiveram o aparelho trocado por trincados em câmera, traseira etc. Alguns levaram uma canseira, mas sempre foi cumprido o acordo do Apple Care+, que é global.

Em 07/12/2023 at 01:07, Rodrigo Maximo disse:

Amigo, fiquei genuinamente curioso e preocupado sobre o que eles estão considerando como dano catastrófico. Poderia colocar uma imagem do aparelho?

Esta é a situação em que se encontra, basicamente em "off" o técnico me disse que seria negado porque o frame de metal (quebrou) exatamente no ponto onde ficam as antenas do celular, no canto inferior esquerdo.

.

Editado 8 de dezembro de 2023 por Ruzyvell Felix
Complemento

[Antonio_M_A_S]

8 minutos atrás, Ruzyvell Felix disse:

frame de metal (quebrou)

o frame seria um tipo de "lacre" que garante a cobertura, ou é porque de fato foi dano catastrófico mesmo?

[Ruzyvell Felix]

Agora, Antonio_M_A_S disse:

o frame seria um tipo de "lacre" que garante a cobertura, ou é porque de fato foi dano catastrófico mesmo?

A menção sempre é quanto a dano catastrófico.

[Antonio_M_A_S]

1 minuto atrás, Ruzyvell Felix disse:

A menção sempre é quanto a dano catastrófico.

entendi, realmente ficou bem destruído rs

 

[Ruzyvell Felix]

Apenas para atualização, depois de conversar com um atendente excepcional no 0800 da Apple no mesmo dia que criei a postagem, ele conseguiu escalando internamente ainda comigo na linha a autorização para que eu envie via correios meu iphone para análise, porém até agora o suporte ainda não me enviou nenhuma informação, apenas constando o status a seguir:

 

[Antonio_M_A_S]

7 minutos atrás, Ruzyvell Felix disse:

ainda não me enviou nenhuma informação

Nossa, tomara que dê certo

[Ruzyvell Felix]

1 minuto atrás, Antonio_M_A_S disse:

Nossa, tomara que dê certo

Fico aqui torcendo que sim, e esperando eles me encaminharem maiores informações e o procedimento para envio.

 

Em 05/12/2023 at 11:30, Antonio_M_A_S disse:

Acabei de falar sobre o que é dano catastrófico com um colega de trabalha com seguro, olha só:

 

Recomendo vc falar com Thiago, melhor assistência autorizada do mundo! Achei no site da Apple mesmo, ele atende minha família por correios, super rápido e sem burocracias da Apple! Nunca pensei que uma autorizada atenderia melhor que a própria!

Thiago +55 27 3442-1073

Repair+ Unidade Vitória 📍
Rua Joaquim Lírio nº 820 - Shopping The Point Plaza - Loja 8 e 9 - Praia do Canto - Vitória - ES - Atrás do Supermercado São José.

Neste meio tempo também entrarei em contato com o Thiago.

Obrigado pela indicação 

[Antonio_M_A_S]

28 minutos atrás, Ruzyvell Felix disse:

Neste meio tempo também entrarei em contato com o Thiago.

É sério, nunca imaginei uma autorizada atendendo melhor que a Apple, até porque o famoso da Apple era seu bom atendimento" (Há muito tempo, em uma galáxia muito, muito distante...")!

[Adriano Ricardo Oliveira]

Me conte como que o iPhone ficou totalmente destruído? O que aconteceu?

[Stow]

Procure outra autorizada. Já tive um aparelho nesse estado e foi trocado.

[MNardelli]

Caramba vc passou com um avião em cima do iPhone ou ele caiu de um avião? Rsrs

Estamos torcendo para dar certo. Nos mantenha informado, por favor?

Comprei um iPhone 15 Pro nos EUA e ofereceram o AC+. Logo estou bem preocupado com esses relatos.

[Adriano Ricardo Oliveira]

5 horas atrás, MNardelli disse:

Caramba vc passou com um avião em cima do iPhone ou ele caiu de um avião? Rsrs

Estamos torcendo para dar certo. Nos mantenha informado, por favor?

Comprei um iPhone 15 Pro nos EUA e ofereceram o AC+. Logo estou bem preocupado com esses relatos.

Tb tenho um 15 Pro americano e não adquiri o AC+. 
Mesmo assim, bom sabermos desses relatos.

[Stow]

22 horas atrás, MNardelli disse:

Comprei um iPhone 15 Pro nos EUA e ofereceram o AC+. Logo estou bem preocupado com esses relatos.

Não fique. Eles trocam normalmente por aqui.