Iphone 13 Pro Max - Apple Care + Negado

[Antonio_M_A_S]

Em 09/12/2023 at 10:03, Stow disse:

Já tive um aparelho nesse estado e foi trocado.

Sou obrigado a te enviar a pergunta do nosso amigo (passou um rolo compressor no seu iPhone?):

Em 09/12/2023 at 17:47, MNardelli disse:

Caramba vc passou com um avião em cima do iPhone ou ele caiu de um avião? Rsrs

[Rodrigo Maximo]

Em 08/12/2023 at 16:20, Ruzyvell Felix disse:

Fico aqui torcendo que sim, e esperando eles me encaminharem maiores informações e o procedimento para envio.

 

Neste meio tempo também entrarei em contato com o Thiago.

Obrigado pela indicação 

Alguma atualização sobre o caso?

[mauricio.gbc]

Aguardando atualizações 👀

[Ruzyvell Felix]

Eu tive o azar de em uma situação o iPhone cair da mão e ir direto na brecha da porta do elevador e descer 22 andares na queda livre.

[Antonio_M_A_S]

4 minutos atrás, Ruzyvell Felix disse:

Eu tive o azar de em uma situação o iPhone cair da mão e ir direto na brecha da porta do elevador e descer 22 andares na queda livre.

 

 

Vixi, sempre tenho medo disso, principalmente a chave do carro que uso para apertar os botões do elevador!

Bom, isso aí é como o carro passar por cima do iPhone, realmente seria um dano catastrófico!

Como te disse, a Apple Brasil parece que tem como meta a negativa em qualquer dos casos, mas as assistências autorizadas continuam com aquele "atendimento vip" que a gente conhecia da Apple antigamente, com certeza irão atender e autorizar!

[Ruzyvell Felix]

Vixi, sempre tenho medo disso, principalmente a chave do carro que uso para apertar os botões do elevador!
Bom, isso aí é como o carro passar por cima do iPhone, realmente seria um dano catastrófico!
Como te disse, a Apple Brasil parece que tem como meta a negativa em qualquer dos casos, mas as assistências autorizadas continuam com aquele "atendimento vip" que a gente conhecia da Apple antigamente, com certeza irão atender e autorizar!

Entrei em contato com a assistência que você me indicou, show de bola! Agora qualquer coisa relacionada a produtos Apple vou falar direto com eles.

Atendimento sensacional

Aguardando atualizações

Enviei o iPhone para a Apple Brasil e estava descrente, tanto que nem olhei meu e-mail.

[Antonio_M_A_S]

Agora, Ruzyvell Felix disse:

Entrei em contato com a assistência que você me indicou, show de bola! Agora qualquer coisa relacionada a produtos Apple vou falar direto com eles.

Atendimento sensacional

Pois é, Thiago é show para atender! Engraçado o terceirizado atender melhor né?

O que achei mais interessante dessas assistência é que o atendimento para quem mora no interior ficou excelente, pois eu, por exemplo, pago o sedex com prazer pra ter meu problema resolvido! Já a Apple do Brasil, meu amigo, pra chegar a te autorizar a postar isso, aí vão semanas, como te disse, demorou tanto que tive que comprar outro iPhone, preju que jamais esquecei! E outra falácia que caiu por terra é o "não tem perdas na revenda"! Jamais vou cair nisso, quando tiver que gastar num dispositivo, vou gastar sem nunca mais imaginar que o venderei bem!

[Ruzyvell Felix]

Pois é, Thiago é show para atender! Engraçado o terceirizado atender melhor né?
O que achei mais interessante dessas assistência é que o atendimento para quem mora no interior ficou excelente, pois eu, por exemplo, pago o sedex com prazer pra ter meu problema resolvido! Já a Apple do Brasil, meu amigo, pra chegar a te autorizar a postar isso, aí vão semanas, como te disse, demorou tanto que tive que comprar outro iPhone, preju que jamais esquecei! E outra falácia que caiu por terra é o "não tem perdas na revenda"! Jamais vou cair nisso, quando tiver que gastar num dispositivo, vou gastar sem nunca mais imaginar que o venderei bem!

Pois é, conversei com ele, mandei as fotos e expliquei tudo.

Ele de cara já me falou que de acordo com o guia do AC meu iPhone teria que ser substituído.

Em seguida já me ajudou com outra demanda e me disse que se a Apple negasse era só enviar pra ele que ele abriria por lá e provavelmente ocorreria a substituição.

Sem comentários, atendimento sensacional do Thiago, obrigado pela indicação.

[Antonio_M_A_S]

2 minutos atrás, Ruzyvell Felix disse:

Em seguida já me ajudou com outra demanda e me disse que se a Apple negasse era só enviar pra ele que ele abriria por lá e provavelmente ocorreria a substituição.

O cara é top, faço comercial pra ele de graça, única coisa que ele me pediu foi para curtir no Google o local da assistência! 

[Israel Ponte]

Levei meus AirPods na garantia, até comentei aqui no fórum, “cagarão” pra mim, pediu pra ir pro suporte no telefone. Estou até hoje sem conseguir usar o recurso buscar dele. 

[Antonio_M_A_S]

12 horas atrás, Israel Ponte disse:

Levei meus AirPods na garantia, até comentei aqui no fórum, “cagarão” pra mim, pediu pra ir pro suporte no telefone. Estou até hoje sem conseguir usar o recurso buscar dele. 

Apple está parecendo Samsung ultimamente... triste, porque os dispositivos são caríssimos né, merecia uma assistência melhor!

[Renan Kamiwada]

Levei meus AirPods na garantia, até comentei aqui no fórum, “cagarão” pra mim, pediu pra ir pro suporte no telefone. Estou até hoje sem conseguir usar o recurso buscar dele. 

Vc levou para própria loja da Apple? No genius bar?
O seus airpods tem o applecare+?


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

[Israel Ponte]

1 hora atrás, Renan Kamiwada disse:

Vc levou para própria loja da Apple? No genius bar?
O seus airpods tem o applecare+?


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

Liguei no suporte “avançado” várias vezes, acabei indo na assistência em Brasília, simplesmente informaram que não tinha muito o que fazer e era pra ligar no 0800…. 
Não tem Applecare +, mas está ainda na garantia. 

[Antonio_M_A_S]

16 minutos atrás, Israel Ponte disse:

Liguei no suporte “avançado” várias vezes, acabei indo na assistência em Brasília, simplesmente informaram que não tinha muito o que fazer e era pra ligar no 0800…. 
Não tem Applecare +, mas está ainda na garantia. 

Só de ouvir "suporte avançado" (Apple Br, já dá vontade de ir correndo no Procon rs)

Registra no Consumidor Gov e aguarda eles te ligarem, infelizmente é assim que funciona com a Apple Brasil! No pedido, diga: substituição do produto com defeito de fabricação, tendo em vista que o suporte avançado não conseguiu sanar o problema via software!

Consumidor

[Artur Marinho]

To passando pela mesma dificuldade, meu iPhone 15 pro max foi negado por dano catastrófico. alguém pode me ajudar?

[Marcelo Melo]

6 horas atrás, Artur Marinho disse:

To passando pela mesma dificuldade, meu iPhone 15 pro max foi negado por dano catastrófico. alguém pode me ajudar?

Dano catastrófico, conforme previsto nos termos, não permite a substituição. 😕 

[R_Alves]

1 hora atrás, Marcelo Melo disse:

Dano catastrófico, conforme previsto nos termos, não permite a substituição. 😕 

Mas nesse caso seria o AC+ ou a Garantia normal?

[Marcelo Melo]

3 horas atrás, R_Alves disse:

Mas nesse caso seria o AC+ ou a Garantia normal?

Nenhum dos dois.

[R_Alves]

1 hora atrás, Marcelo Melo disse:

Nenhum dos dois.

AC+ não cobre dano catastrófico??? Sério?

[Marcelo Melo]

22 minutos atrás, R_Alves disse:

AC+ não cobre dano catastrófico??? Sério?

Não. Tem um post antigo sobre isso, não relacionado ao AppleCare+ :https://macmagazine.com.br/post/2017/09/02/documento-vazado-da-apple-define-praticas-para-estabelecer-quando-um-dispositivo-danificado-e-elegivel-a-reparos-na-garantia/