Em 08/12/2023 at 16:20, Ruzyvell Felix disse:

Fico aqui torcendo que sim, e esperando eles me encaminharem maiores informações e o procedimento para envio.

 

Neste meio tempo também entrarei em contato com o Thiago.

Obrigado pela indicação 

Alguma atualização sobre o caso?

Aguardando atualizações 👀

Eu tive o azar de em uma situação o iPhone cair da mão e ir direto na brecha da porta do elevador e descer 22 andares na queda livre.

4 minutos atrás, Ruzyvell Felix disse:

Eu tive o azar de em uma situação o iPhone cair da mão e ir direto na brecha da porta do elevador e descer 22 andares na queda livre.

 

 

Vixi, sempre tenho medo disso, principalmente a chave do carro que uso para apertar os botões do elevador!

Bom, isso aí é como o carro passar por cima do iPhone, realmente seria um dano catastrófico!

Como te disse, a Apple Brasil parece que tem como meta a negativa em qualquer dos casos, mas as assistências autorizadas continuam com aquele "atendimento vip" que a gente conhecia da Apple antigamente, com certeza irão atender e autorizar!

Vixi, sempre tenho medo disso, principalmente a chave do carro que uso para apertar os botões do elevador!
Bom, isso aí é como o carro passar por cima do iPhone, realmente seria um dano catastrófico!
Como te disse, a Apple Brasil parece que tem como meta a negativa em qualquer dos casos, mas as assistências autorizadas continuam com aquele "atendimento vip" que a gente conhecia da Apple antigamente, com certeza irão atender e autorizar!

Entrei em contato com a assistência que você me indicou, show de bola! Agora qualquer coisa relacionada a produtos Apple vou falar direto com eles.

Atendimento sensacional

Aguardando atualizações [emoji102]

Enviei o iPhone para a Apple Brasil e estava descrente, tanto que nem olhei meu e-mail.

Agora, Ruzyvell Felix disse:

Entrei em contato com a assistência que você me indicou, show de bola! Agora qualquer coisa relacionada a produtos Apple vou falar direto com eles.

Atendimento sensacional

Pois é, Thiago é show para atender! Engraçado o terceirizado atender melhor né?

O que achei mais interessante dessas assistência é que o atendimento para quem mora no interior ficou excelente, pois eu, por exemplo, pago o sedex com prazer pra ter meu problema resolvido! Já a Apple do Brasil, meu amigo, pra chegar a te autorizar a postar isso, aí vão semanas, como te disse, demorou tanto que tive que comprar outro iPhone, preju que jamais esquecei! E outra falácia que caiu por terra é o "não tem perdas na revenda"! Jamais vou cair nisso, quando tiver que gastar num dispositivo, vou gastar sem nunca mais imaginar que o venderei bem!

Pois é, Thiago é show para atender! Engraçado o terceirizado atender melhor né?
O que achei mais interessante dessas assistência é que o atendimento para quem mora no interior ficou excelente, pois eu, por exemplo, pago o sedex com prazer pra ter meu problema resolvido! Já a Apple do Brasil, meu amigo, pra chegar a te autorizar a postar isso, aí vão semanas, como te disse, demorou tanto que tive que comprar outro iPhone, preju que jamais esquecei! E outra falácia que caiu por terra é o "não tem perdas na revenda"! Jamais vou cair nisso, quando tiver que gastar num dispositivo, vou gastar sem nunca mais imaginar que o venderei bem!

Pois é, conversei com ele, mandei as fotos e expliquei tudo.

Ele de cara já me falou que de acordo com o guia do AC meu iPhone teria que ser substituído.

Em seguida já me ajudou com outra demanda e me disse que se a Apple negasse era só enviar pra ele que ele abriria por lá e provavelmente ocorreria a substituição.

Sem comentários, atendimento sensacional do Thiago, obrigado pela indicação.

2 minutos atrás, Ruzyvell Felix disse:

Em seguida já me ajudou com outra demanda e me disse que se a Apple negasse era só enviar pra ele que ele abriria por lá e provavelmente ocorreria a substituição.

O cara é top, faço comercial pra ele de graça, única coisa que ele me pediu foi para curtir no Google o local da assistência! 

Levei meus AirPods na garantia, até comentei aqui no fórum, “cagarão” pra mim, pediu pra ir pro suporte no telefone. Estou até hoje sem conseguir usar o recurso buscar dele. 

12 horas atrás, Israel Ponte disse:

Levei meus AirPods na garantia, até comentei aqui no fórum, “cagarão” pra mim, pediu pra ir pro suporte no telefone. Estou até hoje sem conseguir usar o recurso buscar dele. 

Apple está parecendo Samsung ultimamente... triste, porque os dispositivos são caríssimos né, merecia uma assistência melhor!

Levei meus AirPods na garantia, até comentei aqui no fórum, “cagarão” pra mim, pediu pra ir pro suporte no telefone. Estou até hoje sem conseguir usar o recurso buscar dele. 

Vc levou para própria loja da Apple? No genius bar?
O seus airpods tem o applecare+?


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

1 hora atrás, Renan Kamiwada disse:

Vc levou para própria loja da Apple? No genius bar?
O seus airpods tem o applecare+?


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

Liguei no suporte “avançado” várias vezes, acabei indo na assistência em Brasília, simplesmente informaram que não tinha muito o que fazer e era pra ligar no 0800…. 
Não tem Applecare +, mas está ainda na garantia. 

16 minutos atrás, Israel Ponte disse:

Liguei no suporte “avançado” várias vezes, acabei indo na assistência em Brasília, simplesmente informaram que não tinha muito o que fazer e era pra ligar no 0800…. 
Não tem Applecare +, mas está ainda na garantia. 

Só de ouvir "suporte avançado" (Apple Br, já dá vontade de ir correndo no Procon rs)

Registra no Consumidor Gov e aguarda eles te ligarem, infelizmente é assim que funciona com a Apple Brasil! No pedido, diga: substituição do produto com defeito de fabricação, tendo em vista que o suporte avançado não conseguiu sanar o problema via software!

Consumidor

To passando pela mesma dificuldade, meu iPhone 15 pro max foi negado por dano catastrófico. alguém pode me ajudar?

6 horas atrás, Artur Marinho disse:

To passando pela mesma dificuldade, meu iPhone 15 pro max foi negado por dano catastrófico. alguém pode me ajudar?

Dano catastrófico, conforme previsto nos termos, não permite a substituição. 😕 

1 hora atrás, Marcelo Melo disse:

Dano catastrófico, conforme previsto nos termos, não permite a substituição. 😕 

Mas nesse caso seria o AC+ ou a Garantia normal?

3 horas atrás, R_Alves disse:

Mas nesse caso seria o AC+ ou a Garantia normal?

Nenhum dos dois.

1 hora atrás, Marcelo Melo disse:

Nenhum dos dois.

AC+ não cobre dano catastrófico??? Sério?

22 minutos atrás, R_Alves disse:

AC+ não cobre dano catastrófico??? Sério?

Não. Tem um post antigo sobre isso, não relacionado ao AppleCare+ :https://macmagazine.com.br/post/2017/09/02/documento-vazado-da-apple-define-praticas-para-estabelecer-quando-um-dispositivo-danificado-e-elegivel-a-reparos-na-garantia/

16 horas atrás, Artur Marinho disse:

To passando pela mesma dificuldade, meu iPhone 15 pro max foi negado por dano catastrófico. alguém pode me ajudar?

No meu caso, inicialmente na assistência foi negado, posteriormente no primeiro contato via 0800 também foi negado.

Porém em uma segunda ligação encontrei um atendente que realmente queria me ajudar, no decorrer da chamada informei que não havia menção à extensão dos danos nos termos do AC+ nem da época em que adquiri nem no momento, o atendente sinalizou que estava tentando ver o que poderia ser feito escalando minha situação internamente enquanto pediu para aguardar na linha.

Depois te um tempo (demorou um bom tempo) ainda em ligação, ele me encaminhou um e-mail com um link e pediu para enviar os termos via e-mail, encaminhei os termos e também em um documento separado em formato pdf, redigi um texto explicando tudo, contendo no topo o nº do chamado de suporte, bem como coloquei em ênfase a parte dos temos que falam quanto aos danos acidentais nos aparelhos cobertos, esta parte em inglês e em português também. Depois de pouco tempo salvo me engano ainda em linha, ele me informou que foi autorizado o envio do aparelho para a Apple Brasil, recebi um código de logística reversa dos correios e postei.

Em 21/12/2023 at 09:49, Ruzyvell Felix disse:

Entrei em contato com a assistência que você me indicou, show de bola! Agora qualquer coisa relacionada a produtos Apple vou falar direto com eles.

Atendimento sensacional
Enviei o iPhone para a Apple Brasil e estava descrente, tanto que nem olhei meu e-mail.

E o fim da história, eu falei anteriormente, o aparelho chegou na Apple e dois dias depois recebi via e-mail a informação que seria substituído.

 

  

Em 05/12/2023 at 11:30, Antonio_M_A_S disse:

Acabei de falar sobre o que é dano catastrófico com um colega de trabalha com seguro, olha só:

 

Recomendo vc falar com Thiago, melhor assistência autorizada do mundo! Achei no site da Apple mesmo, ele atende minha família por correios, super rápido e sem burocracias da Apple! Nunca pensei que uma autorizada atenderia melhor que a própria!

Thiago +55 27 3442-1073

Repair+ Unidade Vitória 📍
Rua Joaquim Lírio nº 820 - Shopping The Point Plaza - Loja 8 e 9 - Praia do Canto - Vitória - ES - Atrás do Supermercado São José.

Mas recomendo você entrar em contato também com o Thiago da Repair+, sensacional o atendimento dele, hoje se estivesse com a mesma situação, creio que o primeiro contato com suporte faria direto com ele, mesmo sendo em outro estado e tendo alguns custos para envio do equipamento.
Enquanto a assistência aqui em Brasília literalmente fez descaso com minha situação, em um contato via telefone e WhatsApp, expliquei tudo e ele prontamente me informou que como já havia um "protocolo" em aberto pelo suporte da AppleBR, não tinha como me ajudar, mas caso novamente fosse negado o reparo, para eu entrar em contato que ele conseguiria me ajudar, até porque estaria sim dentro dos termos do AC+ coberto.

Editado 11 de abril de 20242 anos por Ruzyvell Felix