Recentemente comprei um iPhone 8 Plus novo, lacrado, em loja de nome, com nota fiscal e tudo certo. Só que quando fui consultar a garantia aparecia como expirada. Na mesma hora liguei para a Apple e me pediram para aguardar 24hs para ver se apareceria automaticamente; não apareceu, mandei e-mail, enviei a nota, um pouco mais me ligaram e colocaram em conferência com a Apple US, que disse que a nota precisaria ter o número de série (e a minha tinha apenas o IMEI).

Logo pensei na dor de cabeça que seria entrar em contato com a loja para emitirem uma nova nota contendo essa informação. Mas, pra minha surpresa, após a atendente dos US desligar, fui instruído a editar a nota e incluir o número de série - achei meio esquisito mas fiz na mesma hora, enviei por e-mail e fui colocado em conferência com a Apple US novamente, dessa vez finalizando a ligação com tudo resolvido.

Claro que fiquei aliviado por ter resolvido rápido e sem maiores empecilhos, mas achei uma prática pra lá de esquisita, uma vez que o PDF editado não vai corresponder à nota original no caso de uma consulta pela chave de acesso. E mais, será que isso pode trazer problemas caso precise acionar a garantia?

Não diria "falsificar", mas sim complementar. 

Esse procedimento de anotar o número de série, mesmo manualmente, é comum para a Apple. Tem casos em que precisa pedir para desativar o bloqueio de ativação e caso não conste na nota, eles pedem para anotar o serial. 

Não há problema algum. É só uma anotação, já que pra eles lá o que importa é o número de série que não constava na nota. Não há risco algum em relação à garantia, já que pelo menos o IMEI consta na NF.

Não tem problema pois provavelmente eles viram que a primeira ativação do seu iPhone foi na data da compra ou próxima da NF, assim eles confirmaram que não se tratava de golpe e atualizaram sua data de compra. Foi só um complemento a informação que você trouxe.

Em 07/06/2022 at 16:05, GeekSauro disse:

Recentemente comprei um iPhone 8 Plus novo, lacrado, em loja de nome, com nota fiscal e tudo certo. Só que quando fui consultar a garantia aparecia como expirada. Na mesma hora liguei para a Apple e me pediram para aguardar 24hs para ver se apareceria automaticamente; não apareceu, mandei e-mail, enviei a nota, um pouco mais me ligaram e colocaram em conferência com a Apple US, que disse que a nota precisaria ter o número de série (e a minha tinha apenas o IMEI).

Logo pensei na dor de cabeça que seria entrar em contato com a loja para emitirem uma nova nota contendo essa informação. Mas, pra minha surpresa, após a atendente dos US desligar, fui instruído a editar a nota e incluir o número de série - achei meio esquisito mas fiz na mesma hora, enviei por e-mail e fui colocado em conferência com a Apple US novamente, dessa vez finalizando a ligação com tudo resolvido.

Claro que fiquei aliviado por ter resolvido rápido e sem maiores empecilhos, mas achei uma prática pra lá de esquisita, uma vez que o PDF editado não vai corresponder à nota original no caso de uma consulta pela chave de acesso. E mais, será que isso pode trazer problemas caso precise acionar a garantia?

Não entendo como falsificação, mas sim como um erro material; não deve implicar problemas futuros; agora o importante também é que a nota esteja em seu nome...

se você tentar fazer isso com uma outra nota fiscal que não pertence ao dispositivo, terá sua solicitação negada. Não se engane, a Apple tem todas as informações do dispositivo em sistema e consegue consultar as Notas Fiscais enviadas e o vinculo dos aparelhos, ela só pede para fazer isso nas notas fiscais atreladas aos dispositivos por falta do Romaneio (que é onde constaria ao IMEI e Número de Série).

mano recetemente comprei um macbook pro com bloqueio de ativação dono tbem esqueceu o id apple, estou precisando da nota ,mais o dono morreu[Editado]

1 hora atrás, Jonathan Andre disse:

mano recetemente comprei um macbook pro com bloqueio de ativação dono tbem esqueceu o id apple, estou precisando da nota ,mais o dono morreu, [Editado]?

Não. Falsificar foi só um termo que usei, mas se tratava de uma nota legítima, apenas faltando um dado. Lá pra 2018 a Apple aceitava qualquer recibo como nota pra validar a garantia, nos últimos anos isso mudou bastante. Seu caso provavelmente é impossível de se resolver. 

Tbm acho esquisito. Editar o PDF, dando a entender que veio assim de fábrica e estranho. 
Era melhor orientar o usuário a colocar a caneta mesmo a informação, para mostrar que foi acrescida.

5 minutos atrás, Juliano Pereira de Castro disse:

Tbm acho esquisito. Editar o PDF, dando a entender que veio assim de fábrica e estranho. 
Era melhor orientar o usuário a colocar a caneta mesmo a informação, para mostrar que foi acrescida.

Exato. 

Comigo aconteceu exatamente a mesma coisa ano passado! Comprei meu M1 Max lacrado novo e quando fui consultar a garantia no site da Apple não estava disponível a informação...

Entrei em contato com a Apple BR, me falaram que consultaram a Apple US e pediram pra eu fazer a mesma coisa na NF, colocar manualmente o Serial Number, feito isso fizeram a liberação pra mim normalmente e tudo resolvido.

Comigo aconteceu a mesma coisa. Mas como a compra foi na Amazon dos EUA não aceitaram a invoice que a Amazon fornece. Fiquei travado nisso.