Oi Marilia,
Seu caso realmente não é simples. O fato é que os iPods, bem como alguns produtos Apple, são classificados com whole unit, ou seja, em caso de necessidade de reparo, não serão feitas substituições de componentes, mas sim uma nova unidade completa. Nenhuma autorizada Apple tem autorização para reparar um iPod ou trocar componentes dele, sob pena de invalidar a garantia do mesmo...
Se de fato é necessário abrir seu iPod para ao menos tentar recuperar suas fotos, então vc encontra-se numa encruzilhada com apenas 2 caminhos: perde a garantia para tentar recuperar suas fotos ou as perde, mas recupera seu iPod.
Sinto muito, mas decisão é sua e não será fácil...
Trabalho numa autorizada Apple aqui no Rio, se vc quiser, posso tentar ajudá-la.