Thiago Oliveira
-
Total de itens
1011 -
Registrou-se em
-
Última visita
Posts postados por Thiago Oliveira
-
-
Fui hoje na AT da Apple em Bauru. Havia vários iPods nanos para recall. E confirmei: os iPods estão sendo trocados pelos nanos de última geração.
-
"Senhor, o senhor precisa perdoar o nosso funcionário porque ele não possui treinamento suficiente e conhecimentos a respeito.
"Então o demita".
Foi o que acabei de falar no atendimento da Vivo.
Brasil, um país de todos. 6a. maior economia do mundo. Piada.
-
Boa! ele respondeu??
Disse que era evidente que era estético. E eu argumentei que se ele fosse técnico, fizesse uma avaliação qualificada e me desse um laudo fundamentado de que se trata de um dano estético, aí sim eu aceitaria a opinião dele.
-
Tenho um iPhone 4S que não marca, de jeito nenhum, o carregamento completo da bateria. Tanto faz se carregar no iTunes ou na alimentação externa. Fica sempre marcando o desenho do raio e nunca aparece o da tomada (que indica bateria cheia). Às vezes o indicador pára em 99% e não sai, às vezes ele chega a 100% (mas, mesmo assim, continua o desenho do raio.
Quando a bateria está quase cheia, se eu retirar o cabo de alimentação e colocar de novo ele marca, aí sim, 100% e aparece o desenho da tomada.
O que pode estar ocorrendo? me ajudem.
-
Levei o meu iPhone 4S com defeito e o gerente da vivo me disse: "mas isso aí é dano estético". Aí eu disse: "o senhor é técnico?".
-
O que eles fazem com os iPods quebrados? Recondicionam?
-
Uma dúvida que não quer calar: pra que desligar o iPad?
-
Olha amigo, é um aparelho caro, que quem o escolhe, com certeza leva mais em conta sua qualidade que sua marca. Então manchas assim com certeza você deve reclamar, e gerente algum desse mundo pode negar a troca pra você. Agora ele deixou um X no ar (Que seria o tempo indeterminado), disso eu não gosto sabe. Gosto de certezas, ainda mais quando é sobre algo que custa muito caro. Se você ver um na vitrine, exija a troca imediatamente. Vamos por lógica. Se você possui um aparelho com defeito, e quer trocar, você avista o mesmo na vitrine funcionando perfeitamente, não exite, troque. Agora se ele negar este procedimento, é pura burocracia da parte dele. E otra tu enfiou sei la 2 conto no bolso dele, ele ve o cliente insatisfeito e não faz nada? Isso não EXISTE! :S
Amigo, obrigado por colaborar com o tópico.
Acho que a Vivo está mesmo com problemas de estoque do iPhone. Fiz uma reclamação na Anatel e estou aguardando resposta.
-
Sugestões para vocês:
1) vocês são de SP? Entrem no site do PROCON-SP e registrem uma reclamação.
2) você já têm algum protocolo? Registrem sua reclamação em www.anatel.gov.br. As reclamações que lá chegam vão para um setor que com certeza darão, ao menos, uma posição satisfatória. Só não sei se a Anatel aceita reclamações do tipo, porque não se referem ao serviço de telefonia.
-
Surpresa interessante tive hoje.
Apenas para demonstrar minha insatisfação em ter que depender da Vivo e não da Apple Brasil sobre problemas com o iPhone, escrevi um e-mail com meu inglês ruim e a ajuda do Google Language para Tim Cook (Apple CEO).
Sabendo claro que não iria dar em nada, porem somente a satisfação de enviar já me foi o bastante.
Hoje tive resposta por e-mail de um funcionário no setor de Corporate Executive Relations agradecendo o contato feito com o Tim Cook e se dispondo a me ajudar. Pediu número de série do iPhone e meu telefone. Passei as informações e falei que meu inglês era ruim para conversação.
O mesmo entrou em contato no meu celular com um Português de Portugal a lá Espanhol...rs...
Deu para entender bem o que ele dizia e falando que ia entrar em contato com a Vivo e em alguns dias me retornaria com uma posição.
Sei lá... grandes chances de não dar em nada. Faz fiquei feliz com a atenção em pelo menos ter meu e-mail respondido. Sinal que tem alguém do outro lado que pelo menos lê as coisas...rs...
Alguns podem achar mentira, segue e-mail abaixo de nosso amigo:
De: Felipe Bretts
Assunto: Re: Problems iPhone 4S - Brazil (Vivo)
Data: 3 de janeiro de 2012 15:56:27 BRST
Hello Mr. Rodrigues
Thank you for your email to Tim Cook at Apple. Your correspondence concerns an issue that we feel would be best handled in a phone conversation.
Unfortunately, your phone number was not included in your email. If you have not yet resolved the issue, please reply to this email with your telephone number and a preferred time of contact. Also, please include the serial number of your iPhone 4S so I may research your issue further.
I look forward to speaking with you.
Best Regards,
Felipe Bretts
Corporate Executive Relations
Apple
Você tambem mandou para o tcook@apple.com?
Eu mandei quando tive problemas com o iPad. Recebi a mesma resposta igual à sua, só que assinada por Suzanne Bredford. Encaminhei meu telefone e disse que meu inglês é sofrível. No dia seguinte, um advisor da Apple, de nome Allan, ligou de Cupertino falando em um português horroroso, mecânico, mas que dava pra atender. Ele não resolveu o meu problema: limitou-se a mandar procurar as ATs da Apple no Brasil. Eu mandei outro e-mail agradecendo o contato e dizendo que estava decepcionado. A sra. Suzanne disse pra eu procurar uma AT, que ela até ajudava a achar uma e pediu para que, assim que levasse, encaminhasse o numero do reparo para acompanhamento.
No meu caso, não obtive solução satisfatória. Mas fiquei impressionado com o atendimento gentil e rápido.
Bem diferente dessas empresinhas que atuam aqui (leia-se VIVO, Telefônica, Unimed, Apple Brasil....)
Quanto ao iPhone, já li casos de sucesso na queda de braço consumidor x operadora com a intervenção da Apple USA. Estou muito confiante que, agora, você vai receber um telefone novinho.
-
Estou absolutamente convencido que a VIVO só emprega pessoas estúpidas. Vou mandar meu currículo.
Vejam o e-mail que recebi como resposta à minha reclamação de troca:
Olá, Thiago Bom Dia!
Sou Rafael de Oliveira, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 03/01/2012, referente á linha: (xx) xxxxxxxx.
Devido sua solicitação informo que, será necessário que converse com o gerente para deixar o aparelho com defeito na loja até que tenha um aparelho disponível em seu estoque, por outro lado poderá entrar em contato no Tel: 0800-77-27753, para que o produto seja repaerado pela AT do fabricante.
Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.
-
Tirei umas fotos que talvez facilitem a visualização.
E então, amigos, o que acham? Defeito? Compensa lutar pela troca?
-
Tenho o mesmo problema no meu 4S preto de 16Gb. Ainda não tomei coragem pra ir na operadora porque sei que vou me estressar. A mancha escuro não chega a atrapalhar, mas me incomoda porque também sou muito detalhista e, além do mais, nós pagamos caro por um aparelho desses aqui no Brasil.
Uma idéia é tentar contato com a Apple US se a operadora se negar a trocar.
Fora o efeito sombra, minha tela é muito amarelada em relação ao neu antigo iPhone 4.
Amigo, se você conseguir trocar, atualiza i o tópico. Vou tentar o mesmo com o meu, só que comprei na Tim, onde dizem que acionar a garantia é bem pior.
Fábio, que zica cara.
As minhas manchas são escuras e translúcidas. São mais visíveis em fundos claros e com a tela mais longe do rosto (porque o brilho próximo engana o olho).
Pelo que pude pesquisar, pode ser um problema relacionado à quebra do LCD no transporte do produto.
Como escrevi acima, a VIVO não se recusou trocar o meu iPhone. Mas não tem previsão de quando. Eu tenho o protocolo e pretendo ser muito barulhento.
Vou mandar um e-mail para a VIVO por semana, se necessário for diário.
-
Bom... Após um dia eu abrir chamado no site da Anatel a Vivo já entrou em contato comigo. Claro não resolveram meu problema, tenho que aguardar chegar novos aparelhos.
Mas novamente falei do péssimo atendimento com um cara que se diz consultor de tecnologia da Vivo e não sabe nada do que fala.
Sempre temos que fazer reclamações, se aceitarmos as coisas como a grande maioria já faz com os políticos... ficamos sempre na mesma. O importante é fazer eles sempre lembrarem do nosso nome.
O que alegaram? Estoque reduzido? Deram um prazo? Vão te avisar? Como?
-
Thiago,
Eu abri chamado na Anatel sim, mas falando do péssimo atendimento e falta de treinamento dos funcionários que se acham técnicos e falam uma merda em cima da outra e ainda com sorriso falso na cara.
Também abri uma reclamação no Reclame Aqui. Sei que isso não pode dar em nada, porém, sinto mais aliviado em compartilhar essas experiências. Um dia pode dar alguma coisa.
Farei o mesmo. Mas abrirei falando da venda casada que me fizeram: para comprar o iPhone só se eu comprasse uma linha nova. E no meio, vou colocar a questão da troca do aparelho.
A parte boa da Vivo é que ela não nega a responsabilidade. O problema é que ela trata o consumidor feito idiota. A loja fala uma coisa. Cada atendimento no callcenter fala outra.
Quando ocorre a venda, você é tratado como rei. Depois, os funcionários da loja própria tratam você como palhaço. Dizem que não tem estoque quando, na verdade, eles têm. E ainda fazem cara de desagradável. Por quê? A Vivo é deles? Eles recebem algo para fazer papel de imbecis? Alguma comissão especial? Cara, nem patrão eles têm. O patrão é invisível. Está longe. Fala com eles por MSN. Que postura ridícula.
E tem outra, amigo. Não acredite nos protocolos abertos que prometem entrar em contato com você. Basta entrar no "meu vivo" e conferir: eles concluem a solicitação sem nenhum aviso.
A Apple Br é uma piada ao deixar na mão de empresas cretinas a assistência do seu brinquedo mais desejado. Está mais do que na hora dos clientes fazerem um levante, buscar apelo ao Poder Judiciário e atingir essas operadoras no lugar que mais dói: o bolso.
-
Antes da atualização que integrou o iPad ao Facebook, aparecia a inscrição "envia por Facebook for iPhone". Não aparece mais.
-
Meu iPhone 4S apresentou manchas (sombras) na tela. Fui na Vivo. O resultado: piada.
O gerente, de nome Adriano, não fez cera para ser o mais desagradável possível. Olhou o aparelho com extremo desdém e frieza, como se "eu estava apenas enchendo o saco". Disse que o problema é apenas estético, como se técnico especializado fosse. Inclusive fez deboche ao dizer para uma funcionária: "ligue para o Dr. Paulo de Tarso e pergunte se o iPhone dele também deu problema". Demonstrou, também, que existem duas classes de consumidores (uma que faz jus até a suporte dedicado por telefone).
Não se negou, contudo, a trocar o iPhone, desde que, na avaliação dele, o defeito permita a troca. Mas disse que não o tem em estoque e tampouco me deu prazo para que chegue. Pode durar uma semana, um mês, um ano. Disse que o aparelho que vem é exclusivo para troca, desacompanhado dos acessórios. Sua atuação se limitaria a anotar o meu número e ligar quando chegasse o novo aparelho (sabe-se quando). Quase se negou a me dar um número de protocolo, apenas assentindo depois de muito insistir. Como cobrar o cumprimento do prazo de 30 dias previsto no CDC sem um registro do chamado? Foi aí que ele soltou uma pérola: não se aplica o CDC porque eles são uma loja, não uma assistência técnica.
O pedido foi supostamente feito.
Não contente com a atuação patética dele, liguei na vivo 3 vezes. Nas três foram categóricas: se houver em estoque, o aparelho é trocado por um novo na hora. Abri um protocolo no departamento de smartphones e outro na ouvidoria. Me deram um prazo de 5 dias para retorno, que, seguramente, nunca vai ocorrer.
Penso em abrir um protocolo na Anatel, embora a agência não atue em problemas envolvendo aparelhos.
Esses aparelhos que vem exclusivamente para troca são muito comuns na TIM. Segundo o Blog do Iphone são aparelhos recondicionados distribuídos pela Itautec. Eu não vou aceitar um aparelho nessas condições. Prefiro ficar com o meu manchado, mas novo.
Piada. Este país nunca será sério.
-
Meu iPhone 4S apresentou manchas (sombras) na tela. Fui na Vivo. O resultado: piada.
O gerente, de nome Adriano, não fez cera para ser o mais desagradável possível. Olhou o aparelho com extremo desdém e frieza, como se "eu estava apenas enchendo o saco". Disse que o problema é apenas estético, como se técnico especializado fosse. Inclusive fez deboche ao dizer para uma funcionária: "ligue para o Dr. Paulo de Tarso e pergunte se o iPhone dele também deu problema". Demonstrou, também, que existem duas classes de consumidores (uma que faz jus até a suporte dedicado por telefone).
Não se negou, contudo, a trocar o iPhone, desde que, na avaliação dele, o defeito permita a troca. Mas disse que não o tem em estoque e tampouco me deu prazo para que chegue. Pode durar uma semana, um mês, um ano. Disse que o aparelho que vem é exclusivo para troca, desacompanhado dos acessórios. Sua atuação se limitaria a anotar o meu número e ligar quando chegasse o novo aparelho (sabe-se quando). Quase se negou a me dar um número de protocolo, apenas assentindo depois de muito insistir. Como cobrar o cumprimento do prazo de 30 dias previsto no CDC sem um registro do chamado? Foi aí que ele soltou uma pérola: não se aplica o CDC porque eles são uma loja, não uma assistência técnica.
O pedido foi supostamente feito.
Não contente com a atuação patética dele, liguei na vivo 3 vezes. Nas três foram categóricas: se houver em estoque, o aparelho é trocado por um novo na hora. Abri um protocolo no departamento de smartphones e outro na ouvidoria. Me deram um prazo de 5 dias para retorno, que, seguramente, nunca vai ocorrer.
Penso em abrir um protocolo na Anatel, embora a agência não atue em problemas envolvendo aparelhos.
Esses aparelhos que vem exclusivamente para troca são muito comuns na TIM. Segundo o Blog do Iphone são aparelhos recondicionados distribuídos pela Itautec. Eu não vou aceitar um aparelho nessas condições. Prefiro ficar com o meu manchado, mas novo.
Piada. Este país nunca será sério.
-
Meu iPhone 4S apresentou manchas (sombras) na tela. Fui na Vivo. O resultado: piada.
O gerente, de nome Adriano, não fez cera para ser o mais desagradável possível. Olhou o aparelho com extremo desdém e frieza, como se "eu estava apenas enchendo o saco". Disse que o problema é apenas estético, como se técnico especializado fosse. Inclusive fez deboche ao dizer para uma funcionária: "ligue para o Dr. Paulo de Tarso e pergunte se o iPhone dele também deu problema". Demonstrou, também, que existem duas classes de consumidores (uma que faz jus até a suporte dedicado por telefone).
Não se negou, contudo, a trocar o iPhone, desde que, na avaliação dele, o defeito permita a troca. Mas disse que não o tem em estoque e tampouco me deu prazo para que chegue. Pode durar uma semana, um mês, um ano. Disse que o aparelho que vem é exclusivo para troca, desacompanhado dos acessórios. Sua atuação se limitaria a anotar o meu número e ligar quando chegasse o novo aparelho (sabe-se quando). Quase se negou a me dar um número de protocolo, apenas assentindo depois de muito insistir. Como cobrar o cumprimento do prazo de 30 dias previsto no CDC sem um registro do chamado? Foi aí que ele soltou uma pérola: não se aplica o CDC porque eles são uma loja, não uma assistência técnica.
O pedido foi supostamente feito.
Não contente com a atuação patética dele, liguei na vivo 3 vezes. Nas três foram categóricas: se houver em estoque, o aparelho é trocado por um novo na hora. Abri um protocolo no departamento de smartphones e outro na ouvidoria. Me deram um prazo de 5 dias para retorno, que, seguramente, nunca vai ocorrer.
Penso em abrir um protocolo na Anatel, embora a agência não atue em problemas envolvendo aparelhos.
Esses aparelhos que vem exclusivamente para troca são muito comuns na TIM. Segundo o Blog do Iphone são aparelhos recondicionados distribuídos pela Itautec. Eu não vou aceitar um aparelho nessas condições. Prefiro ficar com o meu manchado, mas novo.
Piada. Este país nunca será sério.
-
Fui na Vivo. O resultado: piada.
O gerente, de nome Adriano, não fez cera para ser o mais desagradável possível. Olhou o aparelho com extremo desdém e frieza, como se "eu estava apenas enchendo o saco". Disse que o problema é apenas estético, como se técnico especializado fosse. Inclusive fez deboche ao dizer para uma funcionária: "ligue para o Dr. Paulo de Tarso e pergunte se o iPhone dele também deu problema". Demonstrou, também, que existem duas classes de consumidores (uma que faz jus até a suporte dedicado por telefone).
Não se negou, contudo, a trocar o iPhone, desde que, na avaliação dele, o defeito permita a troca. Mas disse que não o tem em estoque e tampouco me deu prazo para que chegue. Pode durar uma semana, um mês, um ano. Disse que o aparelho que vem é exclusivo para troca, desacompanhado dos acessórios. Sua atuação se limitaria a anotar o meu número e ligar quando chegasse o novo aparelho (sabe-se quando). Quase se negou a me dar um número de protocolo, apenas assentindo depois de muito insistir. Como cobrar o cumprimento do prazo de 30 dias previsto no CDC sem um registro do chamado? Foi aí que ele soltou uma pérola: não se aplica o CDC porque eles são uma loja, não uma assistência técnica.
O pedido foi supostamente feito.
Não contente com a atuação patética dele, liguei na vivo 3 vezes. Nas três foram categóricas: se houver em estoque, o aparelho é trocado por um novo na hora. Abri um protocolo no departamento de smartphones e outro na ouvidoria. Me deram um prazo de 5 dias para retorno, que, seguramente, nunca vai ocorrer.
Penso em abrir um protocolo na Anatel, embora a agência não atue em problemas envolvendo aparelhos.
Esses aparelhos que vem exclusivamente para troca são muito comuns na TIM. Segundo o Blog do Iphone são aparelhos recondicionados distribuídos pela Itautec. Eu não vou aceitar um aparelho nessas condições. Prefiro ficar com o meu manchado, mas novo.
Piada. Este país nunca será sério.
-
Ainda estou em dúvida se solicito a troca ou não. O que fazer? Me ajudem.
-
Paro, leio 5 vezes a pergunta, acredito nela, respiro fundo e respondo:
O iPad 2 tem câmera. O iPad 1 não.
-
A bateria do meu nunca chega aos 100%. O carregamento sempre trava nos 99%. Já tentei carregar no computador, na parede, troquei o cabo de dados... Nada resolve.
Alguém percebeu algo semelhante? O que pode ser?
Percebi também que às vezes o marcador dá 100%, mas o desenho do raio não muda para o da tomada.
-
Quem tem um 3GS ou nenhum (meu caso) compensa.
Quem tem um iPhone 4 penso que não compensa.
Efeito "sombra" na tela do iPhone 4S
em Smartphones, Tablets & Gadgets
Postado
Ainda não sei se vale a pena brigar para trocar. Embora elas incomodem um pouco, as manchas não atrapalham a experiência.
De qualquer forma, pedi a troca e a Vivo ficou de me ligar. O que não vai acontecer.
Abri um chamado na ouvidoria e, com convicção, me disseram que entrariam em contato em 5 dias. O contato não ocorreu e o protocolo encontra-se fechado.
Sentiu o drama?