A também já me socorreu fora da garanti: deu problema no teclado do meu iMac depois de 1 mês do vencimento da garantia; levei à assistência e, claro, eles se recusaram a trocar. Daí, liguei no 0800 e a atendente, após ouvir todo o relato, autorizou a troca sem burocracia.