Complicado mesmo, acredito que faltou bom senso da autorizada, tenho preferido tentar resolver problemas diretamente na Apple Store (no meu caso a do Village Mall) por serem mais flexíveis.
Como exemplo, meu Watch series 3 apagou durante uma viagem após entrar na água e logo depois a bateria estufou levantando a tela, fui até a Apple do Village e mesmo a garantia tendo vencido 14 dias antes observaram que a tela não estava quebrada e que provavelmente havia sido um problema interno, isentaram aquela taxa de reparo de +-1.300 e me deram um novo 2 dias depois.