Eu estou passando por um problema com assistência também, e espero que apesar da dor de cabeça, termine "bem" como o de vocês. Enquanto faço todo o registro do que está ocorrendo, das ligações, idas a assistência, assim como o amigo "aggouveia" fez, eu penso também em enviar um e-mail tanto para a Apple Brasil, quanto uma versão em inglês para a sede da Apple, em Cupertino.
Vocês enviaram algo reclamando para a Apple Brasil? Sei que é uma filial, mas ainda acho que alguém lá dentro deve seguir algumas diretrizes da Apple no que diz respeito ao respeito com o consumidor e espero que algum desses e-mails chegue as mãos de uma pessoa dessas. Sorte a todos nós.