MacBook Pro 16 m2 pro com tela escura

[Marcusvcfranca]

Bom galera, tenho um MacBook Pro m2 pro de 16 que 6 meses depois da garantia deu pra apagar quase que por completo a tela, se você colocar o brilho bem no máximo, consegue enxergar algo de fundo bem desfocado. Alguém teria alguma solução? 

Semana passada a tela voltou por umas 4h, como se nada tivesse acontecido, depois apagou novamente 

[palhano]

Situação bem complexa, acho difícil que seja alguma questão de apenas um comando para resolver!

A tela já apagou com vc ouvindo alguma coisa, música ou vídeo e som continuou?

Se forçar desligar e ligar novamente, a imagem volta?

O movimento de mexer a tela (abrir e fechar) a tela chega acender de novo?

quando ela estiver apagada, joga o flash do celular na tela e vê se consegue visualizar algo! 
 

grande chances de ser um problema de hardware

[Sichieri]

Cara, liga na Apple Brasil e fala direto com os eles antes de levar em qualquer assistência. Quando for pra assistência, já vai com um chamado aberto. 

Procure no Reddit se americanos tiveram o mesmo problema. Se sim, tire print dos tópicos principalmente se já rolou recall pra eles.

Grandes chances de você conseguir uma tela nova de graça mesmo fora da garantia se encontrar excessões concedidas aos gringos. 

[Marcusvcfranca]

Já formatei o MacBook, fiz todo o possível e nada. 

Levei na autorizada, eles olharam, fizeram um relatório pra mim, mostrando que não tinha nenhuma oxidação, nem amassado, nem arranhão, nem tela trincada, nem nada. Uso mais esse notebook em uma tela 4k da samsung no escritório, com o ar ligado 99% do tempo dele. O rapaz da assistência pediu pra eu entrar em contato com o pessoal da apple pra vê se consigo essa troca em cortesia, alguém ai sabe como que falo exclusivamente com o pessoal do suporte avançado? 

[palhano]

1 hora atrás, Marcusvcfranca disse:

Já formatei o MacBook, fiz todo o possível e nada. 

Levei na autorizada, eles olharam, fizeram um relatório pra mim, mostrando que não tinha nenhuma oxidação, nem amassado, nem arranhão, nem tela trincada, nem nada. Uso mais esse notebook em uma tela 4k da samsung no escritório, com o ar ligado 99% do tempo dele. O rapaz da assistência pediu pra eu entrar em contato com o pessoal da apple pra vê se consigo essa troca em cortesia, alguém ai sabe como que falo exclusivamente com o pessoal do suporte avançado? 

Até onde eu sei, não existe um contato direto com suporte avançado! É preciso entrar em contato com suporte e solicitar suporte avançado!

0800 761 0880

[Marcusvcfranca]

Galera, entrei em contato com um funcionário t2 de lá, conversou com o engenheiro; liberaram meu reparo, totalmente gratuito. Já deixei o Mac na autorizada. Mesmo fora da garantia.

[carlos cavalcante]

Ainda bem que conseguiu o reparo de boa, no 0800. Apple sempre surpreendendo com o seu pós venda.

[Marcusvcfranca]

resumo da opera, meu Mac ficou 11 dias na assistência, trocaram minha tela sem custo, mesmo fora da garantia, e ainda me deram 3 meses de garantia. pós venda excelente. 

[rafarmoreira]

Ainda bem que realizaram o reparo, porque essas telas retina se for comprar a parte o custo é elevado.

Chama atenção que até os Macs mais novos sofre de algum problema de tela como esse relatado. E pensava que essas questões ficavam restritos mais nos modelos entre 2016-2017 principalmente por conta do flexgate, mais não vira e mexe tem relatos envolvendo Macs com Apple Silicon.

Vamos ver se quando a Apple adotar o display OLED se as coisas melhoram, senão me engano as atuais é Mini LED.