AppleCare+ foi reembolsado, continua cobrindo (pero no mucho)

[Gabriel Thomazine Silva]

Bom dia, galera.

Estou com uma situação curiosa aqui rolando.

No dia 13 de março, adicionei o AppleCare+ para o AirPods Pro 2ng gen.

Como sempre, eu recebi o e-mail "Thank you for purchasing AppleCare+", e falando que de 24 a 48 horas eu receberia o Proof of Coverage.

Passou-se mais de 48 e nada... e nesse meio tempo, algo curioso acontece.

1. No site Apple Check Coverage, tem a informação que os AirPods estão cobertos com AppleCare+ até março de 25, o prazo correto após a adição da cobertura.
2. No app suporte, informava que os AirPods tinham AppleCare+, só que a data de cobertura é apresentada como março de 24. Ou seja, adicionou o AppleCare+, mas não o ano adicional.

Hoje cedo eu recebi um e-mail que o pagamento desse AppleCare+ foi reembolsado, porém as informações de garantia como falei acima continuam as mesmas.

Obs: Ainda hoje eu assinei o AppleCare+ mensal pro Watch com o mesmo cartão, e em menos de uma hora recebi o ProofOfCoverage.
Então não aparenta ser um problema com o cartão/billing adress, etc...

O que vocês acham que pode estar rolando?

[Antonio_M_A_S]

13 minutos atrás, Gabriel Thomazine Silva disse:

Bom dia, galera.

Estou com uma situação curiosa aqui rolando.

No dia 13 de março, adicionei o AppleCare+ para o AirPods Pro 2ng gen.

Como sempre, eu recebi o e-mail "Thank you for purchasing AppleCare+", e falando que de 24 a 48 horas eu receberia o Proof of Coverage.

Passou-se mais de 48 e nada... e nesse meio tempo, algo curioso acontece.

1. No site Apple Check Coverage, tem a informação que os AirPods estão cobertos com AppleCare+ até março de 25, o prazo correto após a adição da cobertura.
2. No app suporte, informava que os AirPods tinham AppleCare+, só que a data de cobertura é apresentada como março de 24. Ou seja, adicionou o AppleCare+, mas não o ano adicional.

Hoje cedo eu recebi um e-mail que o pagamento desse AppleCare+ foi reembolsado, porém as informações de garantia como falei acima continuam as mesmas.

Obs: Ainda hoje eu assinei o AppleCare+ mensal pro Watch com o mesmo cartão, e em menos de uma hora recebi o ProofOfCoverage.
Então não aparenta ser um problema com o cartão/billing adress, etc...

O que vocês acham que pode estar rolando?

Nunca aconteceu estorno comigo, mas já li muito sobre; mas como vc deve saber, vai ter falar com a Apple Americana, pelo menos assim foi comigo quando tive um problema, lá eles resolvem, estornam, assinam de novo etc... eu entrei pelo site da minha conta americana e pedi para me ligarem, tem que enfatizar que seu telefone é brasileiro, ou o sistema deles não consegue discar!

 

[Antonio_M_A_S]

Em 22/03/2023 at 09:41, Gabriel Thomazine Silva disse:

Bom dia, galera.

Estou com uma situação curiosa aqui rolando.

No dia 13 de março, adicionei o AppleCare+ para o AirPods Pro 2ng gen.

Como sempre, eu recebi o e-mail "Thank you for purchasing AppleCare+", e falando que de 24 a 48 horas eu receberia o Proof of Coverage.

Passou-se mais de 48 e nada... e nesse meio tempo, algo curioso acontece.

1. No site Apple Check Coverage, tem a informação que os AirPods estão cobertos com AppleCare+ até março de 25, o prazo correto após a adição da cobertura.
2. No app suporte, informava que os AirPods tinham AppleCare+, só que a data de cobertura é apresentada como março de 24. Ou seja, adicionou o AppleCare+, mas não o ano adicional.

Hoje cedo eu recebi um e-mail que o pagamento desse AppleCare+ foi reembolsado, porém as informações de garantia como falei acima continuam as mesmas.

Obs: Ainda hoje eu assinei o AppleCare+ mensal pro Watch com o mesmo cartão, e em menos de uma hora recebi o ProofOfCoverage.
Então não aparenta ser um problema com o cartão/billing adress, etc...

O que vocês acham que pode estar rolando?

Alguma evolução no seu caso?

[pmacedosouza1]

Provavelmente aconteceu algum problema aleatório com o pagamento. Como o pagamento foi reembolsado, compra de novo. 

[Gabriel Thomazine Silva]

Em 23/03/2023 at 15:32, Antonio_M_A_S disse:

Alguma evolução no seu caso?

Opa!

Obrigado pela ajuda e desculpe demorar pra agradecer.

Então, liguei hoje na Apple Brasil, e o atendente disse que posso ficar tranquilo pq no sistema deles consta que ainda tenho a garantia até 2025 e que eu não preciso fazer mais nada.
Eu perguntei sobre o Proof of Coverage e ele não soube responder, confundiu com a nota fiscal e deixei por isso mesmo.

Contudo ainda tenho receio de uma hora pra outra essa garantia sumir e não estar dentro da janela de compra. Acho que mais tarde vou ligar na Apple Americana mesmo, como sugeriu.

[Antonio_M_A_S]

4 minutos atrás, Gabriel Thomazine Silva disse:

Opa!

Obrigado pela ajuda e desculpe demorar pra agradecer.

Então, liguei hoje na Apple Brasil, e o atendente disse que posso ficar tranquilo pq no sistema deles consta que ainda tenho a garantia até 2025 e que eu não preciso fazer mais nada.
Eu perguntei sobre o Proof of Coverage e ele não soube responder, confundiu com a nota fiscal e deixei por isso mesmo.

Contudo ainda tenho receio de uma hora pra outra essa garantia sumir e não estar dentro da janela de compra. Acho que mais tarde vou ligar na Apple Americana mesmo, como sugeriu.

Também tenho receio, eu falaria com a Apple americana e pediria a correção e o comprovante... talvez vc ache o comprovante aqui:

https://support.apple.com/pt-br/HT204088

esse link "reportaproblem.apple.com" já me salvou umas vezes, nele vc entra como se fosse protestar alguma compra e lá estão todos os recibos, talvez vc pegue esse recibo e exija deles apenas o comprovante da cobertura!

[Gabriel Thomazine Silva]

Tentei agora pelo site.

Cheguei nesse link: https://getsupport.apple.com/solutions/call

Porém não consigo colocar meu tel no campo.
O +1 é invisível, não da pra trocar, e quando coloco o 55+DDD, da o número máximo de caracteres.

28 minutos atrás, Antonio_M_A_S disse:

Também tenho receio, eu falaria com a Apple americana e pediria a correção e o comprovante... talvez vc ache o comprovante aqui:

https://support.apple.com/pt-br/HT204088

esse link "reportaproblem.apple.com" já me salvou umas vezes, nele vc entra como se fosse protestar alguma compra e lá estão todos os recibos, talvez vc pegue esse recibo e exija deles apenas o comprovante da cobertura!

Não apareceu pra mim. Só as transações de aplicativo mesmo.

[Antonio_M_A_S]

5 minutos atrás, Gabriel Thomazine Silva disse:

Tentei agora pelo site.

Cheguei nesse link: https://getsupport.apple.com/solutions/call

Porém não consigo colocar meu tel no campo.
O +1 é invisível, não da pra trocar, e quando coloco o 55+DDD, da o número máximo de caracteres.

Não apareceu pra mim. Só as transações de aplicativo mesmo.

Sim, as vezes que precisei falar com a Apple americana, entrei no chat americano e expliquei que precisava que o pessoal do AC+ me ligasse, daí tive que enfatizar várias vezes para o atendente constar telefone brasileiro! Direto no site não rola ligação pra gente! (só na Apple Brasil, daí eles te ligam em minutos, mas é para outros casos, não para AC+)

[Gabriel Thomazine Silva]

29 minutos atrás, Antonio_M_A_S disse:

Sim, as vezes que precisei falar com a Apple americana, entrei no chat americano e expliquei que precisava que o pessoal do AC+ me ligasse, daí tive que enfatizar várias vezes para o atendente constar telefone brasileiro! Direto no site não rola ligação pra gente! (só na Apple Brasil, daí eles te ligam em minutos, mas é para outros casos, não para AC+)

Infelizmente não encontrei a opção do chat. Todas telas de suporte que chego, levam apenas para esse campo de preencher telefone. =[ 

[Antonio_M_A_S]

1 minuto atrás, Gabriel Thomazine Silva disse:

Infelizmente não encontrei a opção do chat. Todas telas de suporte que chego, levam apenas para esse campo de preencher telefone. =[ 

Complicaram as coisas então, se vc tiver outro dispositivo, tenta suporte através dele!

[Gabriel Thomazine Silva]

Nada, já tentei pelo ipad, iphone e mac.

Mais tarde tento com VPN.

Valeu pela ajuda.

[Antonio_M_A_S]

12 minutos atrás, Gabriel Thomazine Silva disse:

Nada, já tentei pelo ipad, iphone e mac.

Mais tarde tento com VPN.

Valeu pela ajuda.

Boa, talvez com VPN...

[Remarx]

Toda vez que preciso falar com a galera do AC+ americano (muitas vezes), peço pra QUALQUER atendente apple BR para me transferir pra lá. 100% das vezes sou transferido em minutos.

[Antonio_M_A_S]

24 minutos atrás, Remarx disse:

Toda vez que preciso falar com a galera do AC+ americano (muitas vezes), peço pra QUALQUER atendente apple BR para me transferir pra lá. 100% das vezes sou transferido em minutos.

Informação top, não sabia! Obrigado

[Gabriel Thomazine Silva]

9 horas atrás, Remarx disse:

Toda vez que preciso falar com a galera do AC+ americano (muitas vezes), peço pra QUALQUER atendente apple BR para me transferir pra lá. 100% das vezes sou transferido em minutos.

9 horas atrás, Antonio_M_A_S disse:

Informação top, não sabia! Obrigado

Valeu, pela dica Remarx. Por coincidência ontem tentei fazer da mesma maneira e deu certo falar com eles. hahaha.

Porém a solução não veio. Fiquei quase uma hora com a atendente lá, ela reforçou algumas vezes que meu fone tinha cobertura, porém quando eu mencionei que o pagamento foi estornado, ela notou que tinha AppleCare+ vinculado no fone em uma parte do sistema, e em outro lugar do sistema não tinha. Pediu pra eu aguardar 5 minutos e a ligação "caiu". 😏

Meio que fiquei de saco cheio e desisti, salvei o print da cobertura no Check Coverage, e se no futuro de algum ruim na hora de solicitar a garantia eu "brigo" mostrando isso.

Editado 29 de março de 2023 por Gabriel Thomazine Silva

[Antonio_M_A_S]

17 horas atrás, Gabriel Thomazine Silva disse:

Meio que fiquei de saco cheio e desisti, salvei o print da cobertura no Check Coverage, e se no futuro de algum ruim na hora de solicitar a garantia eu "brigo" mostrando isso.

Também fico inseguro sem guardar o comprovante; com tudo certo, aparelho brasileiro e AC+ ativo, tive a maior dor de cabeça, por meses, pra trocar um iPhone 13 Pro, tive que recorrer aos gringos e dizer que o suporte br estava me enrolando, saí sim, resolveram em poucos dias!

[Bruno AQ]

Aconteceu o mesmo comigo, meu Apple Watch estava a coisa de 1 semana de acabar o prazo, daí quando assinei, uns 2 dias depois vejo na Nomad o dinheiro de volta, fiquei aguardando uma cobrança de volta, ou alguma alteração no app Support, mas até hoje nenhuma das duas alternativas (e curiosamente a mesma situação de em um lugar indicar 2 anos, e em outro apenas 1 ano)

[Antonio_M_A_S]

4 horas atrás, Bruno AQ disse:

e curiosamente a mesma situação de em um lugar indicar 2 anos, e em outro apenas 1 ano

Tenho medo dessas coisas, peça no chat a verificação e peça pra mandar no seu email e confere o que diz.

[Igor Andrade]

Aconteceu o mesmo comigo em um iPhone 14 Pro Max a alguns dias.

Liguei na Apple e eles informaram que tá tudo certo por lá e que não preciso me preocupar. 

Como ficou no seu caso? Continua do mesmo jeito?

[Felipe o Augusto]

Olá, aconteceu comigo também, de um iPad Air. Comprei, e no suporte aparece 1 ano porém no site checkcoverage aparece 2 anos. Liguei lá e me disseram que o que importa é o do site.

O problema é que meu prazo para assinar o Apple Care+ acabou 😕

Como ficou a situação de vocês?