Muitas histórias parecidas de donos de iPhone 5 morrendo, e parentes tentando usar.
Reúna os documentos comprobatórios e entre em contato amigavelmente com a Apple, via 0800 ou autorizada. Anote os protocolos de atendimento.
Se não for resolvido, entre com reclamação na ANATEL e PROCON!!!
Quero saber como ficou esse assunto...
Boa sorte