Amigo,
Comprei meu MacBook Black faz uns 1mes e meio na A2YOU, loja da fast shop especializada em APPLE, localizada no shopping iguatemi Sao Paulo, la o atendimento é de primeira, vendedores super atenciosos, fora o superte que eles tem lá para eventuais problemas com MB. Portanto nao tenho oque reclamar, mas no seu caso caso , deve insistir no SAC, caso nao obtenha resposta, faça uma reclamação no procon e solicite seu dinheiro de volta.