4 minutos atrás, MhM001 disse:

Que bom saber isso, talvez possam ter te enviado por conta de ter demorado mais de 31 dias, quando você enviou o celular para eles?

Não lembro as datas exatas, mas tanto o atendimento do suporte antes da remessa do celular e depois da remessa passaram de 30 dias!

Em 30/03/2023 at 14:32, Antonio_M_A_S disse:

Não lembro as datas exatas, mas tanto o atendimento do suporte antes da remessa do celular e depois da remessa passaram de 30 dias!

Não sei se entendi direito o seu relato, você fez o applecare+ no seu iphone e como eles demoraram mais de 31 para te devolver voce acionou a apple pelo CDC e eles enviaram o modelo novo?

21 horas atrás, MhM001 disse:

Não sei se entendi direito o seu relato, você fez o applecare+ no seu iphone e como eles demoraram mais de 31 para te devolver voce acionou a apple pelo CDC e eles enviaram o modelo novo?

Acionei a Apple americana, só assim tive atendimento, foi tormento que levou tempo demais! Total decepção com o "suporte avançado" da Apple Brasil!

Reabrindo o tópico pra relatar minha experiência. 😅

Tenho AppleCare+ no meu Iphone 11, e no início de Agosto ele começou a reiniciar do nada, não tinha derrubado ele, não tinha molhado, faço um bom uso dele, porém ele começou a apresentar isso (tinha momento que ele tinha acabado de reiniciar, eu desbloqueava e ele reiniciava novamente, uma loucura rsrsrs). Entrei em contato com a Apple e, como moro no interior do interior, a assistência mais próxima fica a quase 500km de distância, então resolvi enviar por correio mesmo. Chegando lá (inclusive foi bem rápido, coisa de 5 dias o aparelho já tinha chegado lá), foi constatado o defeito, que não foi relatado o que tinha acontecido e que ele seria substituído. Quando soube procurei sobre relatos e achei esse post, fiquei com o pé atrás, não estava esperançoso, mas não descartava a possibilidade de mandarem um aparelho de modelo mais novo pelo fato dele ter saído de linha e o lançamento muito antigo. Dando uma resumida na história, eles mandaram um do mesmo modelo, igualzinho kkkkk. 

Fiquei com dúvidas em saber se era um novo, refurbished, trocado peças ou coisa do tipo, procurei algumas informações e encontrei que, pela letra que inicia o código do modelo dá pra saber o que aconteceu com esse aparelho que recebi. No meu caso é a letra "N", e só falam que o aparelho é de substituição, mas não falam se é um novo sem conserto, um refurbished, fiquei com essa dúvida. 

Depois de alguns dias eu encontrei o site imei.info, e em uma consulta que fiz com o úmero de série do Iphone que recebi, fala que ele foi fabricado em Março desse ano na china, duvidei da informação, não acreditei que ainda estão fabricando Iphone lançado em 2019, mas pode ser uma informação incorreta.

Enfim, esse foi meu relato de caso com o AppleCare+ e um aparelho que saiu de linha.