tenho um MacBook Pro com touch bar comprado ha menos de 3 meses com apple care. Como verão nas fotos mesmo começou a descascar na sua tela. Entrei em contato com apple e enviei as fotos e o atendente me falou que o problema não tem cobertura pois é fisico e que eu sou responsável. Lamentável que um computador de 10.000 tenha qualidade inferior a um de 800 e que a empresa se exima da responsabilidade.Outra questão é o tal teclado novo em que as teclas ficam travando. Nem os note xingar ling tem esse problema. Muito fácil jogar a responsabilidade nas costas do usuário.

Estranho a Apple não arcar com esse defeito. Meu MacBook Pro modelo 2015 apresentou tipo uma descamação na tela de retina após 5 meses de uso. Eu cheguei até a pensar que tinha passado algum produto e estragado, ao levar na Apple eles disseram que mesmo fora da garantia eles trocariam a tela, pois este era um defeito de fabricação. Tenta conversar com eles novamente por telefone, quem sabe um diferente atendente não te auxilia melhor?

Tente levar a uma Apple Store e conversar com alguém do Genius Bar. A julgar pelas foto parece algum trincado na tela ou alguma coisa que arranhou, talvez por isso o atendente disse que a garantia não cobre esse dano.

Eu tenho o modelo sem touch bar e as teclas ficam mesmo fazendo barulho de "travar". Vou levar ao Genius Bar este final de semana para tentar alguma solução.

cara leva na assistência, levei o meu macbook pro 13 2016 com 2 deadpixel na tela e a tecla "D" dando duplo click, eles trocaram a tela(que vem junto com a tampa) e a topcase inteira(que vem bateria/touchpad/teclado).

Pela foto da impressão de que abaixou a tampa com algo entre ela. Não consegui ter muita noção.

Procura uma assistência pessoalmente que com certeza vai dar certo.

Honestamente...quando a gente vê a foto, passa a impressão de que algo caiu na tela e trincou, e ainda tem um pequeno amassado na borda da moldura para ajudar, talvez a pessoa que te atendeu concluiu isso, o que não justifica ele dizer que a Apple não cobre defeito de hardware. Ele deveria pedir para você encaminhar para uma assistência analisar e detectar o defeito!

pelas fotos não dá pra saber se é exatamente isso (por isso a dica do pessoal de levar na assistência é super valida), mas parece delaminação... q ocorreu com meu macbook pro 2013... comprei ele usado e a autorizada trocou tudo pois existe um recall ativo pra isso... não paguei nada.

agradeço a todos levarei na assistência fisica sexta feira e comunico o resultado a vocês.

O meu touchbar com uns 3 meses de uso esta descascando uma tecla, achei absurdo me falaram que é defeito estético e a garantia não cobre, definitivamente meu ultimo mac, inclusive to vendendo este lixo, R$ 9500 entrego ele, touchbar 15 16GB 512SSD, sem detalhes, exceto o lixo da tecla...

Em 8/1/2017 at 23:57, Mauricio Silvestre disse:

O meu touchbar com uns 3 meses de uso esta descascando uma tecla, achei absurdo me falaram que é defeito estético e a garantia não cobre, definitivamente meu ultimo mac, inclusive to vendendo este lixo, R$ 9500 entrego ele, touchbar 15 16GB 512SSD, sem detalhes, exceto o lixo da tecla...

Se isso foi em uma autorizada apple, realmente o serviço na terra da banana é lamentável.

Pela foto parece um trincado na tela, o que não é coberto pela garantia obviamente pois não é defeito de fabricação. Procura na internet (em inglês) se outros usuários pelo mundo estão tendo o mesmo problema, aí sim pode ser uma falha na fabricação da tela.

Em 23/07/2017 at 02:42, augustobob disse:

Pela foto da impressão de que abaixou a tampa com algo entre ela. Não consegui ter muita noção.

Procura uma assistência pessoalmente que com certeza vai dar certo.

Verdade!

Aparentemente parece que a tela foi trincada e não descascando.

Amigos levei na assistência da apple em Curitiba ( Omni informática) e falaram que esta fora da garantia mesmo tendo apple care. Estou muito decepcionado com a apple.

Em 8/5/2017 at 14:49, sidney calixto disse:

Amigos levei na assistência da apple em Curitiba ( Omni informática) e falaram que esta fora da garantia mesmo tendo apple care. Estou muito decepcionado com a apple.

Nitidamente a tela foi fisicamente quebrada.
Não é descasco, é quebra mesmo. Provavelmente tinha algum objeto e vc o fechou e resultou na trinca.

Por mais que vc esteja desapontado, acredite, a culpa não foi da Apple. 

Em 05/08/2017 at 14:49, sidney calixto disse:

Amigos levei na assistência da apple em Curitiba ( Omni informática) e falaram que esta fora da garantia mesmo tendo apple care. Estou muito decepcionado com a apple.

Não adianta ficar chateado, pq a tela esta trincada e não descascando.

na foto da para ver isso.

É o que o amigo disse, vc fechou o Mac com alguma coisa dentro.

O meu macbook pro 2017 veio com alguns pequenos descascados na carcaça (Muitos pequenos de fato) entrei em contato com a autorizada e eles disseram que não fazem troca de aparelho por qualquer dano estético. Ou seja, mesmo se a tela do amigo tiver realmente descascado sozinha,  só irão trocar caso apareça casos semelhantes.

8 minutos atrás, Erick Gomes Ferreira disse:

O meu macbook pro 2017 veio com alguns pequenos descascados na carcaça (Muitos pequenos de fato) entrei em contato com a autorizada e eles disseram que não fazem troca de aparelho por qualquer dano estético. Ou seja, mesmo se a tela do amigo tiver realmente descascado sozinha,  só irão trocar caso apareça casos semelhantes.

Isso é dano cosmetico, não irão trocar nada.

No caso, o descascamento da tela, se deve a outra coisa... Por isso, são trocados.

38 minutos atrás, macrulez disse:

Isso é dano cosmetico, não irão trocar nada.

No caso, o descascamento da tela, se deve a outra coisa... Por isso, são trocados.

Um adendo a sua informação:

De acordo com os Termos de Garantia:

Esta Garantia não se aplica: (b) a danos estéticos (Dano Cosmético), inclusive arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação;

Então no se o 'dano' não estiver dificultando o seu uso e nem impactando no mesmo. Não é cabível a garantia/cobertura.

 

Editado 25 de outubro de 20178 anos por Gabriel Farré

Desviando levemente o assunto, meu iPhone esta com a tela toda riscada e está apresentando problemas, se encaminha-lo à apple irão negar assistência pois está riscado, se eu alegar que são apenas danos cosméticos que não afetam o funcionamento do aparelho mudarão a postura? Acho difícil, o consumidor que sempre paga o pato.

Em 07/08/2017 at 18:43, jailsonrs disse:

Nitidamente a tela foi fisicamente quebrada.
Não é descasco, é quebra mesmo. Provavelmente tinha algum objeto e vc o fechou e resultou na trinca.

Por mais que vc esteja desapontado, acredite, a culpa não foi da Apple. 

parece mesmo...