sidney calixto Postado 13 de julho de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 13 de julho de 2017 tenho um MacBook Pro com touch bar comprado ha menos de 3 meses com apple care. Como verão nas fotos mesmo começou a descascar na sua tela. Entrei em contato com apple e enviei as fotos e o atendente me falou que o problema não tem cobertura pois é fisico e que eu sou responsável. Lamentável que um computador de 10.000 tenha qualidade inferior a um de 800 e que a empresa se exima da responsabilidade.Outra questão é o tal teclado novo em que as teclas ficam travando. Nem os note xingar ling tem esse problema. Muito fácil jogar a responsabilidade nas costas do usuário. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
larissaviegas Postado 13 de julho de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 13 de julho de 2017 Estranho a Apple não arcar com esse defeito. Meu MacBook Pro modelo 2015 apresentou tipo uma descamação na tela de retina após 5 meses de uso. Eu cheguei até a pensar que tinha passado algum produto e estragado, ao levar na Apple eles disseram que mesmo fora da garantia eles trocariam a tela, pois este era um defeito de fabricação. Tenta conversar com eles novamente por telefone, quem sabe um diferente atendente não te auxilia melhor? VICTORHUGOBRAZIL 1 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
brunogoulart Postado 14 de julho de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 14 de julho de 2017 Tente levar a uma Apple Store e conversar com alguém do Genius Bar. A julgar pelas foto parece algum trincado na tela ou alguma coisa que arranhou, talvez por isso o atendente disse que a garantia não cobre esse dano. Eu tenho o modelo sem touch bar e as teclas ficam mesmo fazendo barulho de "travar". Vou levar ao Genius Bar este final de semana para tentar alguma solução. VICTORHUGOBRAZIL 1 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Ricardo Martani Stancatti Postado 21 de julho de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 21 de julho de 2017 cara leva na assistência, levei o meu macbook pro 13 2016 com 2 deadpixel na tela e a tecla "D" dando duplo click, eles trocaram a tela(que vem junto com a tampa) e a topcase inteira(que vem bateria/touchpad/teclado). Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
augustobob Postado 23 de julho de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 23 de julho de 2017 Pela foto da impressão de que abaixou a tampa com algo entre ela. Não consegui ter muita noção. Procura uma assistência pessoalmente que com certeza vai dar certo. VICTORHUGOBRAZIL 1 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
R2CWB Postado 23 de julho de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 23 de julho de 2017 Honestamente...quando a gente vê a foto, passa a impressão de que algo caiu na tela e trincou, e ainda tem um pequeno amassado na borda da moldura para ajudar, talvez a pessoa que te atendeu concluiu isso, o que não justifica ele dizer que a Apple não cobre defeito de hardware. Ele deveria pedir para você encaminhar para uma assistência analisar e detectar o defeito! Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Régis Araújo Postado 24 de julho de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 24 de julho de 2017 pelas fotos não dá pra saber se é exatamente isso (por isso a dica do pessoal de levar na assistência é super valida), mas parece delaminação... q ocorreu com meu macbook pro 2013... comprei ele usado e a autorizada trocou tudo pois existe um recall ativo pra isso... não paguei nada. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
sidney calixto Postado 24 de julho de 2017 Autor Denunciar Compartilhar Postado 24 de julho de 2017 agradeço a todos levarei na assistência fisica sexta feira e comunico o resultado a vocês. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Mauricio Silvestre Postado 2 de agosto de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 2 de agosto de 2017 O meu touchbar com uns 3 meses de uso esta descascando uma tecla, achei absurdo me falaram que é defeito estético e a garantia não cobre, definitivamente meu ultimo mac, inclusive to vendendo este lixo, R$ 9500 entrego ele, touchbar 15 16GB 512SSD, sem detalhes, exceto o lixo da tecla... Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gustavo B Postado 5 de agosto de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 5 de agosto de 2017 Em 8/1/2017 at 23:57, Mauricio Silvestre disse: O meu touchbar com uns 3 meses de uso esta descascando uma tecla, achei absurdo me falaram que é defeito estético e a garantia não cobre, definitivamente meu ultimo mac, inclusive to vendendo este lixo, R$ 9500 entrego ele, touchbar 15 16GB 512SSD, sem detalhes, exceto o lixo da tecla... Se isso foi em uma autorizada apple, realmente o serviço na terra da banana é lamentável. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Marcelo Chanéa Postado 5 de agosto de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 5 de agosto de 2017 Pela foto parece um trincado na tela, o que não é coberto pela garantia obviamente pois não é defeito de fabricação. Procura na internet (em inglês) se outros usuários pelo mundo estão tendo o mesmo problema, aí sim pode ser uma falha na fabricação da tela. vitor7 1 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
VICTORHUGOBRAZIL Postado 5 de agosto de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 5 de agosto de 2017 Em 23/07/2017 at 02:42, augustobob disse: Pela foto da impressão de que abaixou a tampa com algo entre ela. Não consegui ter muita noção. Procura uma assistência pessoalmente que com certeza vai dar certo. Verdade! Aparentemente parece que a tela foi trincada e não descascando. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
sidney calixto Postado 5 de agosto de 2017 Autor Denunciar Compartilhar Postado 5 de agosto de 2017 Amigos levei na assistência da apple em Curitiba ( Omni informática) e falaram que esta fora da garantia mesmo tendo apple care. Estou muito decepcionado com a apple. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
jailsonrs Postado 7 de agosto de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 7 de agosto de 2017 Em 8/5/2017 at 14:49, sidney calixto disse: Amigos levei na assistência da apple em Curitiba ( Omni informática) e falaram que esta fora da garantia mesmo tendo apple care. Estou muito decepcionado com a apple. Nitidamente a tela foi fisicamente quebrada. Não é descasco, é quebra mesmo. Provavelmente tinha algum objeto e vc o fechou e resultou na trinca. Por mais que vc esteja desapontado, acredite, a culpa não foi da Apple. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
macrulez Postado 17 de agosto de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 17 de agosto de 2017 Em 05/08/2017 at 14:49, sidney calixto disse: Amigos levei na assistência da apple em Curitiba ( Omni informática) e falaram que esta fora da garantia mesmo tendo apple care. Estou muito decepcionado com a apple. Não adianta ficar chateado, pq a tela esta trincada e não descascando. na foto da para ver isso. É o que o amigo disse, vc fechou o Mac com alguma coisa dentro. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Erick Gomes Ferreira Postado 25 de outubro de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 25 de outubro de 2017 O meu macbook pro 2017 veio com alguns pequenos descascados na carcaça (Muitos pequenos de fato) entrei em contato com a autorizada e eles disseram que não fazem troca de aparelho por qualquer dano estético. Ou seja, mesmo se a tela do amigo tiver realmente descascado sozinha, só irão trocar caso apareça casos semelhantes. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
macrulez Postado 25 de outubro de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 25 de outubro de 2017 8 minutos atrás, Erick Gomes Ferreira disse: O meu macbook pro 2017 veio com alguns pequenos descascados na carcaça (Muitos pequenos de fato) entrei em contato com a autorizada e eles disseram que não fazem troca de aparelho por qualquer dano estético. Ou seja, mesmo se a tela do amigo tiver realmente descascado sozinha, só irão trocar caso apareça casos semelhantes. Isso é dano cosmetico, não irão trocar nada. No caso, o descascamento da tela, se deve a outra coisa... Por isso, são trocados. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gabriel Farré Postado 25 de outubro de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 25 de outubro de 2017 (editado) 38 minutos atrás, macrulez disse: Isso é dano cosmetico, não irão trocar nada. No caso, o descascamento da tela, se deve a outra coisa... Por isso, são trocados. Um adendo a sua informação: De acordo com os Termos de Garantia: Esta Garantia não se aplica: (b) a danos estéticos (Dano Cosmético), inclusive arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação; Então no se o 'dano' não estiver dificultando o seu uso e nem impactando no mesmo. Não é cabível a garantia/cobertura. Editado 25 de outubro de 2017 por Gabriel Farré Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
augustobob Postado 4 de novembro de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 4 de novembro de 2017 Desviando levemente o assunto, meu iPhone esta com a tela toda riscada e está apresentando problemas, se encaminha-lo à apple irão negar assistência pois está riscado, se eu alegar que são apenas danos cosméticos que não afetam o funcionamento do aparelho mudarão a postura? Acho difícil, o consumidor que sempre paga o pato. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Don Corleone Postado 4 de novembro de 2017 Denunciar Compartilhar Postado 4 de novembro de 2017 Em 07/08/2017 at 18:43, jailsonrs disse: Nitidamente a tela foi fisicamente quebrada. Não é descasco, é quebra mesmo. Provavelmente tinha algum objeto e vc o fechou e resultou na trinca. Por mais que vc esteja desapontado, acredite, a culpa não foi da Apple. parece mesmo... Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
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