Luisa Mello

Luísa, bonne sorte com Paris, com a Torre Eiffel, com o Rio Sena, com o Jardim do Luxemburgo, com o Mouseu do Louvre, com o Hotel des Invalides, com o Musée d'Orsay, Pompideu, Champs Elysées, Arco do Triunfo, a Bibliothèque Nationnelle e tenha uma ótima viagem!
Lembre-se de ir ao Caroussel du Louvre em que tem um App Store Retail.
Não se esqueça de tirar uma foto de seu novo iPad na catedral do Montmartre para te fazer esquecer da má educação e dos maus tratos de Apple Br e da satisfação da Apple France.
Au revoir e à bientôt!
Gus

Também não compro aparelho pensando na garantia (principalmente sendo Apple - sim, sou fã incondicional - e quem não é? rs). Contudo, acabei precisando acionar a garantia do meu iPhone 4 há algum tempo...Comprei ele desbloqueado no Brasil e só depois de muita dor de cabeça tentando o telefone da assistência junto à operadora (Oi) que adquiri o aparelho é que consegui, finalmente, enviá-lo para manutenção.
Quando o aparelho chegou na autorizada Apple a estória foi beeeeeeem diferente: fui super bem atendido, todo processo muito rápido e trocaram meu iPhone em exatos 15 dias corridos...
Tomara mesmo que o fato da AppleStoreOnlineBr vender iPhones acabe com essa palhaçada que é das operadoras, mas serei honesto contigo, tenho procurado diariamente artigos que possam esclarecer isso. Até agora não obtive sucesso.
Boa sorte!

Não amigo, se não me engano, o iPhone tem garantia mundial, assim como outros produtos da Apple, desde que o aparelho comprado no exterior já esteja à venda aqui no Brasil, ou no país onde ela for mandar arrumar...
Espero ter ajudado...

Também sou assim ehehe. Espero que o seu iPhone não dê problema.

Até onde eu sei, são as operadoras que oferecem garantia do aparelho. Veja pelo site da Apple Brasil.
Se der problema, vc tem que levar de volta ou para alguma Apple Store no mundo.
Já tive um amigo que comprou em Londres, deu problema e aqui no Brasil ele não conseguiu nada. Sempre passam a bola da garantia para as operadoras.
Agora com a venda no Brasil pelo site da Apple Store pode ter mudado alguma coisa, mas aconselho você a entrar em contato com o pessoal daqui antes de comprar.

na frança eu não sei mas em NY eu vi um iphone 4 chegando estilhaçado e sendo trocado por um novo sem nem muitas explicações...
não custa tentar...

Ué, o cara da loja avisou ele sobre o possível dano que poderia causar no aparelho por ele ter colocado algo NÃO PERMITIDO dentro do aparelho. O cara da loja poderia simplesmente se recusar a tentar tirar o SIM CARD CORTADO porque o cliente fez algo fora das especificações do produto.
Sobre a autora do post, se a empresa (Apple) achar/constatar que o problema foi devido a queda, reparem no ítem (d) do manual:
Retirado do manual do iPad 2:




Aqui no Brasil as coisas, em comparação com EUA e Europa é ruim, sim. Fora do Brasil, as leis podem ser diferentes e o produto pode ser reparado ou trocado. Aqui no Brasil, nesse caso, caso o problema tenha realmente sido causado por mau uso, a Apple simplesmente não vai consertar/trocar o produto. Só se ela (Apple) abrir uma excessão... o que é bem provável.

Eu acho q vc terá mais sorte lá fora, não acho a apple daqui ruim, mas é Brasil né, é limitado, se bem que uma vez eu deixei meu ipod touch cair e danificou o lcd deixando todo branco, cheguei na apple e troquei, eu achei perfeito que eu nem esperava isso.

bom, o 'vazamento' de luz, ao menos no brasil, imagino que você não consiga acionar a garantia, já que ele caiu e amassou os cantos, porém no velho mundo a história pode ser outra
aproveita que vai pra lá e nem perde tempo levando nas ats daqui!

Realmente, o padrão de atendimento dos McDonald's é invejável, e confesso, eu mesmo já abusei desse sistema. Quanto a segunda parte, creio que não é por causa de uns que essas coisas nem passam por perto daqui, é pela sociedade em geral. A mentalidade de boa parte dos brasileiros é que tem que levar vantagem, independente de qualquer coisa. Isso pode até ser explicado pela falta de oportunidades do nosso país, baixo nível de escolaridade para a população mais carente, entre outros(na verdade, isso não deveria ser desculpa). Enfim, se uma empresa agir desse modo aqui no Brasil, ela tem que ser muito forte financeiramente para poder suprir os malandros que nunca vão perder a oportunidade de passar alguém para traz, e na minha opniao, a Apple não vende tanto assim no Brasil a esse ponto. Fica a esperança de algum dia a mentalidade da sociedade mudar, e termos atitudes como essas vindo de empresas, por menores que sejam. =)

Todos aqui já estão carecas de saber que a política das lojas da Apple é bem liberal. Eu mesmo já pude conferir isso quando visitei algumas lojas fora do Brasil.
Por isso me surpreendi hoje com o tipo de abordagem que os funcionarios da Itown do Shopping Recife estão praticando.
Estava eu e meu amigo vendo alguns computadores quando decidimos tirar uma foto com o Imac da loja e enviar para o twitter. Fizemos isso e fomos tirar outra com o Ipad para ir embora.
Quando estavamos usando o Ipad uma funcionária chegou e perguntou:
"Pra que vocês estão fazendo isso?"
Eu respondi:
"Pra colocar no twitter que estivemos aqui". Quando eu falei isso a mulher me olhou com uma cara e falou "aff" bem baixinho. Depois pegou o Ipad, apertou enviar e colocou no e-mail e falou "É aqui ó". Disse isso como se eu fosse um idiota que não soubesse usar o aparelho.
Sinceramente, eu NUNCA mais coloco meus pés naquela loja. Não foi a primeira e acredito que não vai ser a última vez que fui mal atendido na Itown. Só irei lá se, por ventura, meu macbook quebrar para exigir o conserto.
E p/ ficar registrado o momento... aqui a foto que tiramos com o Imac:

Olha, lá no exterior os produtos costumam ser trocados na hora: você dá o produto pro atendente e ele vai pro fundo da loja pegar um novo e te dar, no mesmo momento (não que seja o fundo da loja né, mas só pra você entender)
Houve um caso aqui nesse fórum onde a empregada de um rapaz derrubou o iPad. Ele levou pra algum outro país aí, contou (com sinceridade) o que aconteceu ao atendente, o atendente foi falar com a gerente, 4 minutos depois chegou pra ele e disse "Vou abrir uma exceção" e deu um aparelho novo pra ele (não me lembro qual era). Tudo acontece instantaneamente.
Se eu fosse você, iria confiante que vão trocar sim, mesmo com os "arranhões"... mas sempre existe o 0,01% de chance, né. (não, eu não estou tentando por medo em você). Mas vai com fé, é raro eles não trocarem.
Espero ter ajudado! Se tiver mais alguma dúvida... pergunte

Existem casos de mal atendimento mundo afora? É claro que existem, afinal, onde tem ser humano, tem problema.
A questão é que no Brasil, ser tratado como lixo é uma constante, enquanto no exterior, é uma exceção.
Vou contar apenas a minha experiência, mas conheço dezenas semelhantes. Ano passado comprei um iPhone 4 no Brasil, no lançamento, dia 17/09/2010, pela Tim. Não usei os fones de ouvido originais por meses, pois tinha um antigo que ainda funcionava. Quando o antigo estragou, fui abrir o novo, que veio com o iPhone 4 e, pra minha surpresa, veio com defeito. Os botões não funcionavam, não passava músicas, não aumentava/diminuía volume, pausava aleatoriamente.
Como no Brasil a assistência dos iPhones é feita pelas operadoras (o que eu acho tremendamente ERRADO, pois a responsabilidade tinha que ser DA APPLE), entrei em contato com a Tim para providenciar a troca dos fones, já que a garantia é de 1 ano, e o iPhone tinha apenas alguns meses de comprado (uns 3 ou 4). Não foi surpresa quando simplesmente NEGARAM a troca do fone de ouvido, e disseram que eu teria OBRIGATORIAMENTE que enviar meu iPhone para uma empresa terceirizada em São Paulo (moro no Rio).
Detalhe, não apenas o fone, o iPhone completo. E detalhe, o prazo para devolução era de 30 dias. Isso mesmo! 30 dias com meu aparelho pra apenas trocar um fone DOA (dead on arrival - que veio com defeito). É claro que eu não fiz isso. Liguei para a Apple para reclamar, e eles se eximiram da responsabilidade, alegando que a garantia é feita pelas operadoras. Nesse momento me arrependi amargamente de não ter comprado o iPhone na Vivo, pois lá eu sei que ao sinal de defeito eles te dão outro aparelho, enquanto na Tim eles querem que vc mande seu aparelho para uma assistência terceirizada que nem sequer é da Apple. Eu nunca colocaria meu aparelho nas mãos de empresa que não fosse a Apple.
Enfim, desisti. Fiquei sem usar o fone de ouvido. Foi quando eu Maio viajei de férias para Londres. Levei o fone com defeito, bem como o iPhone 4. Passei em uma Apple Store (Regent Street), e pesquei a primeira atendente que vi. Conversa transcrita em português :
Eu : Bom dia, eu comprei um iPhone 4 em setembro, e os fones de ouvido vieram com defeito. Eu queria saber se poderia tê-los substituídos, por gentileza.
Funcionária da Apple Store (sem ao menos pedir pra ver o aparelho, ou nota fiscal) : Hum, iPhone 4? Foi lançado há menos de 1 ano, logo está na garantia. Um minuto por favor.
Ela desceu as escadas, foi até o estoque e voltou com um fone novinho em mãos e disse : Aqui está senhor. Desculpe pelo transtorno.
Eu : Muito obrigado! Você não quer ficar com o defeituoso?
Funcionária da Apple Store : Não há necessidade. Obrigada.
Simples assim. Sem ver meu aparelho, sem ver a data de compra, apenas na base da confiança e respeito ao consumidor. E ainda me pediu desculpas por ter recebido um equipamento defeituoso. País de primeiro mundo é outra história. Tenho vergonha de ser brasileiro.
É por isso que hoje em dia eu PROCESSO qualquer empresa que negue meus direitos de consumidor. Já processei mais de 4 e ganhei em todos os casos. Enquanto brasileiro for acomodado, vai continuar sendo tratado como lixo.

Como assim amigo você teve o aparelho trocado na garantia mas teve que pagar R$70,00 em uma gaveta nova??? Isso não existe, o técnico fez coisa errada ae em!!!
Desde quando a iTown, iPlace, MyStore! a2You são Apple Store??? Depois os Brasileiros ainda reclamam do atendimento Apple Brasil...

"Extensão" = AppleCare
Então, pode levar na França em uma Apple Store de verdade (da Apple mesmo) que eles trocam com prazer, na hora pra você. Quero deixar claro que, aqui no brasil, você foi a uma revendedora, que não é propriedade da Apple, por isso não recebeu um bom atendimento (coisa do Brasil). Se você for pra França depois de abril de 2012, compra o AppleCare, se for antes, não vejo necessidade, visto que, caso seu produto seja trocado lá (99% de chance de isso acontecer no exterior), EU ACHO que a garantia é renovada pra mais um ano (foi o que aconteceu com meu iPhone, teve o mesmo problema do botão Home, levei na Claro e ganhei um novo e mais um ano de garantia, visto que o aparelho é novo e, por isso, propenso a ter erros de fábrica também... posso quebrar ele novamente até novembro/2012 e ganhar mais um ano \o/)
Espero ter ajudado, e, se restou alguma dúvida, por favor me pergunte!

Como a sua garantia de Apple Care estenderá até Abril de 2012, você não perderá a garantia e como o atendimento do Apple Brasil ou de outras assistências técnicas foi péssimo, aproveite e viaje para Paris, levando o seu iPad ao Apple Store França. Os atendimentos dos Apple Store na Europa atendem bem os clientes de todo o mundo e solucionam quaisquer problemas que nem Apple Store Brasil.
Antes de comprar a extensão, você já comprou a garantia, junto com o Apple Care?
Os usuários Cristiano e outros caras daqui testemunharam que eles tinham problemas com o Apple Store Brasil e com outras assistências autorizadas daqui, eles foram mal atendidos, e levaram os produtos para os EUA e a Inglaterra, e eles foram muito bem atendidos e os problemas foram solucionados.