Thiago Oliveira

Realmente não é nada prático. A própria Apple, no site, ensina a fazer a atualização apenas do modo normal.

Pessoal, seguinte: Hoje notei algo que me deixou bastante frustrado e chateado. Meu iPad 4, que tem pouco mais de 2 meses de uso (ainda cheira novo), já apresenta vários arranhões na sua parte traseira de alumínio. Um dos riscos é bem grande. Eu sempre cuidei muito bem dos meus igadgets. Eu nunca tiro meu iPad da smartcase. Realmente não sei como posso ter riscado o aparelho (e do nada que nao foi). Tamanho então foi meu susto ao notar os arranhões. Fiquei com um iPad 2 por mais de um ano e meio, mantive o mesmo cuidado que o atual e vendi ele sem nenhum tipo de arranhão (nem superficial). A minha dúvida é: a parte traseira de alumínio do iPad arranha tão facilmente mesmo? Ou será que meu iPad está com algum defeito de qualidade? Qual é a experiência de vocês? Seguem algumas fotos. Poxa, é muito triste ver ele assim. Imagino como ele estará daqui um ano se os arranhões continuarem a aparecer. Agradeço quem puder colaborar.

Não posso generalizar. Não seria justo. Mas, nos contatos que tive com a Apple Brasil, os atendentes aparentaram completo desconhecimento sobre o produto e sobre a forma de me ajudar. Já com a Apple US foi completamente o oposto.

Não sei. Acho essa história de instalação limpa um preciosismo desnecessário. Anula a facilidade de restaurar seu telefone para o jeito como ele sempre foi, com seus contatos, mensagens, apps e etc.

Fiz o teste com a câmera FaceTime do iphone. O remote não está emitindo sinal. Portanto, nem adianta tentar emparelhar. Lógico que pensei na bateria, mas eu uso sempre a apple TV e nunca ela apresentou a mensagem de bateria fraca (como diz o site da apple). Vou fazer a substituição. Onde compro essas baterias? Em qualquer loja de eletrônicos?

Não consegui visualizar nada.

Pessoal, o controle remoto da minha Apple TV simplesmente parou de funcionar. Não há qualquer resposta da Apple TV, sendo que o led sequer pisca. Não apareceu nenhuma mensagem na tela de bateria fraca ou algo do tipo. Alguém tem ideia do que pode estar acontecendo?

Se estamos falando de direitos, não pode ser refurbished. A troca deve ser por outro de igual qualidade e quantidade, o que significa dizer um novo lacrado. Já vi decisões judiciais negando, por exemplo, a troca de um produto por outro igual de mostruário. É o que se chama, em direito do consumidor, de boa-fé objetiva. O termo de garantia da Apple também só permite a troca por recondicionado se o usuário anuir expressamente. Agora, se a Apple entrega refurbished sem avisar - e eu acho que ela entrega - isso é outro problema...

Pessoal, apenas para reequilibrar o foco. Meu post se refere a uma experiência ruim com o suporte e o pós-venda da Apple Store oficial do Brasil, pelo site e pelo 0800; não reclamei das ATs, que são, se estiver errado me corrijam, todas terceirizadas; são empresas autorizadas a prestar assistência aos igadgets. Meu foco é a loja online oficial, ou seja, em tese administrada pela própria maçã (ao menos ela assim se apresenta). Mas reconheço que a experiência de vocês também ajuda a entender como a Apple se comporta em relação às ATs.

Juliano, no Juizado não precisa de advogado se a causa tiver o valor de até 20 salários mínimos (como disse o amigo acima). Mas consultar um advogado é sempre recomendável - e não sou um, só pra deixar claro.

Teoricamente, para fins de capas o silicone é um material inferior ao poliuretano.

Juliano, como você foi muito gentil em compartilhar sua experiência no meu post, senti a necessidade de vir aqui e contar o desfecho do meu caso para, quem sabe, trazer alguma tranquilidade pra você. Diante do atendimento ruim que recebi da Apple BR, resolvi devolver a SmartCase que recebi, pagar o sedex e solicitar o reembolso. Nesse meio de tempo, recebi um e-mail da Apple para uma pesquisa de satisfação. Desci a lenha; não seria justo se eu não descrevesse a experiência ruim que tive e o meu grau de insatisfação. Pois bem, no dia de hoje, recebi uma ligação da Apple americana. Quem me ligou foi um brasileiro de Limeira-SP, muito gentil e bem humorado, que trabalha no setor denominado Apple Online Store Executive Relations. Disse ter registrado meu descontentamento e que passaria isso para a gerência da Apple Store brasileira. E me propôs o seguinte: ele vai me enviar uma SmartCase nova, totalmente gratuita, e ainda mandaria recolher a antiga para fins de reembolso, sem nenhum custo. Quanto à devolução, optei por enviar por sedex mesmo, até porque se der algum problema eu não quero ter que tornar a ligar na Apple Brasileira. Até agora não caiu a minha ficha. Estou de boca aberta. A proposta da Apple foi além do que eu pretendia. Nunca fui tão bem tratado por uma empresa; lamentavelmente, não foi por sua divisão brasileira. Num mesmo caso passeei por extremos: um atendimento altamente frustrante e um atendimento extremamente eficiente (e, até mesmo, surpreendente). Posso dizer, como último registro, que estou muito feliz e satisfeito com a Apple. E espero profundamente que a sua divisão brasileira progrida para ter o mesmo nível de excelência mundial. É isso! Desejo que o seu caso tenha um desfecho como o meu. Vou acompanhar por aqui. Boa sorte, garoto!

Senti a necessidade de vir aqui e contar o desfecho do caso. E, para a minha surpresa, foi muito positivo. Diante do atendimento que recebi, resolvi devolver a capa, pagar o transporte e solicitar o reembolso. Nesse meio de tempo, recebi um e-mail da Apple para uma pesquisa de satisfação. Desci a lenha; não seria justo se eu não descrevesse a experiência ruim que tive e o meu grau de insatisfação. Pois bem, no dia de hoje, recebi uma ligação da Apple americana. Quem me ligou foi um brasileiro de Limeira-SP, de nome Josyel, muito gentil e bem humorado, que trabalha no setor denominado Apple Online Store Executive Relations. Disse ter registrado meu descontentamento e que passaria isso para a gerência da Apple Store brasileira. E me propôs o seguinte: ele vai me enviar uma case nova, totalmente gratuita, e ainda mandaria recolher a antiga para fins de reembolso, sem nenhum custo. Quanto à devolução, optei por enviar por sedex mesmo, até porque se der algum problema eu não quero ter que tornar a ligar na Apple Brasileira. Até agora não caiu a minha ficha. Estou de boca aberta. A proposta da Apple foi além do que eu pretendia. Nunca fui tão bem tratado por uma empresa; lamentavelmente, não foi por sua divisão brasileira. Num mesmo caso passeei por extremos: um atendimento altamente frustrante e um atendimento extremamente eficiente (e, até mesmo, surpreendente). Posso dizer, como último registro, que estou muito feliz e satisfeito com a Apple. E espero profundamente que a sua divisão brasileira progrida para ter o mesmo nível de excelência mundial. É isso!

Estou completamente perplexo com o seu problema, Juliano. Agradeço por compartilhar a sua experiência. É bom pq estamos formando um belo quadro sobre a qualidade do pós-venda da Apple, de modo a alertar os companheiros que graças a Deus nunca precisaram dele ou que estão pensando em adquirir algo da empresa em terras tupiniquins. Se precisarem da Apple Brasil, se preparem: eles não estão lá pra te ajudar; estão lá pra te irritar.

O pós-venda da Apple, lamentavelmente, merece apenas 6 letras: hahaha! Porque é uma piada. A minha experiência com o pós-venda me deixou com a impressão clara de que os atendentes não sabem o que dizem, seguem informações que leem na tela e adoram te empurrar para outro setor. É quase uma operadora de telefonia celular. Em 30 minutos com a Apple no telefone, passei a achar que estava falando com a Vivo ou com a Tim. É triste ver que a excelência mundial da Apple não se repete no Brasil. Eles não estão lá pra te ajudar; estão lá pra te irritar. Estou na torcida pela solução feliz do seu caso.

Amigo, optei pela SmartCase mesmo sabendo das reclamações de alguns consumidores porque ela é leve e não aumenta muito as dimensões do iPad. Para mim, que uso o iPad para leituras de livros, jornais e revistas, tais características são fundamentais. Já tive uma case de acrílico da Switcheasy que, apesar de boa, deixava o iPad mais pesado. Fiquei muito satisfeito, a princípio, com a SmartCase oficial. Mas em 15 dias (isso mesmo, 15 dias) ela já laceou e ficou folgada nas extremidades. Por 219 reais, tem que ser uma case, no mínimo, de qualidade. Agora o que chateia mesmo é esse pós-venda precário da Apple Brasil. O empurra-empurra que ela fez é digno das empresas sem caráter que reinam aqui no Brasil. É uma pena constatar isso de uma empresa em que eu depositava forte confiança. Vou pagar o sedex, devolver a case e solicitar o reembolso. Para mim, a experiência com a Apple BR se traduziu em PREJUÍZO. Fica o alerta!

A impressão que deu foi que o atendimento era terceirizado e sem qualquer tipo de treinamento, tamanho o despreparo dos atendentes.

Eis que, depois de anos sendo usuário Apple, preciso recorrer ao suporte pós-venda e suporte técnico da Apple Brasil. E foi uma desgraça! Há alguns dias, comprei no site da Apple Store brazuca uma SmartCase para o meu iPad. O produto chegou e, de cara, achei ele bom. Passado alguns dias, a case começou a apresentar uma folga no lado esquerdo do aparelho, como se tivesse laceada. Toda vez que seguro o iPad ali, ele chega a sair da case. Pois bem. Liguei na Apple para me orientar sobre uma possível substituição por defeito. O atendimento foi o pior possível: passei por três atendentes que só me faziam as mesmas perguntas, não sabiam o que fazer (um sequer sabia o que era SmartCase) e o último só não me transferiu de volta para o setor inicial porque eu decidi desligar. Fiz uma segunda tentativa e liguei de novo. Mesma coisa! Passei por três atendentes e ninguém, absolutamente ninguém, soube me dizer como proceder. Cansado, resolvi solicitar, pelo próprio site, a devolução da case e o reembolso do valor pago. E qual foi a minha surpresa? Para devolver, eu tenho que pagar o sedex do produto e, ainda, uma taxa de reposição de estoque (não informado o valor). Em suma, o produto, além de ser uma bosta, dar defeito e não ter substituição, eu preciso pagar pra exercer o meu direito de arrependimento. Agora nem sei como devo agir. É o que acontece quando o cliente simplesmente fica sem suporte. Não culpo a Apple em si, tampouco vou fazer um drama do tipo “ah, agora não compro mais nada dessa merda de empresa”. Mas fica aqui o meu registro e um alerta para os colegas sobre o lamentável nível alto de incompetência, despreparo e desatenção do suporte da Apple Store Brasil.

Sempre quis saber o mesmo. Como mover um contato para outro grupo. Acho que não dá, só compartilhando o contato (via email ou mensagem) e depois salvando de novo.

No meu, em 15 dias, apareceu um risco enorme na traseira. Doeu o coração, a cabeça ficou quente, mas fazer o que? Foi mais foda porque eu nem sei a razão do arranhão. Vou focar na experiência e tentar esquece.

Estou com o meu novo iPad 4 há, mais ou menos, 15 dias. Há uma semana venho usando ele com a smartcase. Ocorre que hoje tirei ele da case e levei um mega susto: encontrei um risco de uns 2 cm na parte traseira de alumínio. É superficial, mas visível. Não sei o que pode ter acontecido. Tomo o máximo de cuidado possível. Enquanto estava sem case, tinha o cuidado de colocar o ipad sobre uma flanelinha de microfibra para, justamente, não riscar. Em vão. Enfim, passado o aperto no coração e a decepção, agora veio a dúvida. Tenho um ano de garantia. Com o risco, eu perdi a cobertura? Será que esse risco é considerado mau uso? Alguém já teve essa experiência?

Na verdade, a smartcase não chega a sair com facilidade do ipad. Apenas notei que está mais fácil tirar e colocar a case. Também notei que, ao segurar o ipad com uma mão só, as bordas esquerda e superior apresentaram alguma folga (apesar da smartcase estar bem centralizada, conforme se pode notar pela câmera). Alguém mais notou isso? Ps.: tenho duas semanas de uso.

Ou seja, é uma bela porcaria! Quanto tempo dura sem começar a se "desintegrar"?

Comprei uma apple smartcase. Na primeira vez em que coloquei o iPad 4, achei a case bem justa. Foi até difícil de inserir o ipad e chegou a ligar o aparelho (por causa da posição do botão sleep). Hoje fui tirar a case e notei que ela está mais folgada e, portanto, mais fácil de tirar e colocar o aparelho. Será que a apple smartcase laceia com o tempo?

E o que significa ser de cristal de safira? É mais resistente?