jlaola

Atualizando aqui para que o pessoal saiba que nem tudo são flores no mundo Apple. Busquei o Mac na Apple Store do Morumbi, como comentei antes, e assim que cheguei em casa percebi um problema nas entradas USB-C. No mesmo dia, notei também que o Mac não estava hibernando corretamente: minutos depois de fechar a tampa, ele desligava completamente e não ligava automaticamente ao abrir — o que deveria acontecer. Por isso, levei o aparelho para uma assistência técnica autorizada na Vila Madalena (que, por sinal, foi muito mais ágil no atendimento do que a própria Apple Store do Morumbi) por ser mais próxima de casa. Lá, constataram que a porta USB-C estava bastante oxidada. Fiquei surpreso, pois os técnicos da Apple Store não notaram isso — que tipo de verificação eles fazem se não identificaram algo tão evidente? Achei que a falha na hibernação estivesse relacionada ao problema da USB-C, mas relatei tudo mesmo assim. Hoje busquei o Mac reparado, com o USB-C funcionando, e testei logo de cara: fechei a tampa e fui tomar um café. Aproximadamente dez minutos depois, quando abri novamente, o Mac estava desligado — ou seja, o problema da hibernação continua. A Apple deveria garantir que o produto realmente passou por todos os testes antes da devolução, mas aparentemente isso não vem acontecendo. Primeiro, a Apple Store do Morumbi não identificou o defeito nas portas e no modo de hibernação; depois, a assistência autorizada também não verificou o comportamento do sistema após o reparo. Conversei com o pessoal da assistência, e eles comentaram que, como o equipamento teve contato com líquido, talvez o problema esteja no top case ou até no display — algo que nenhuma das duas equipes detectou. Felizmente, consegui adquirir outro computador para seguir trabalhando, mas já faz bastante tempo que estou sem meu Mac. A Apple realmente precisa aprimorar esses testes e diagnósticos, evitando que o cliente fique preso nesse ciclo de idas e vindas à assistência técnica.

Infelizmente, amigo, também não sei como resolver isso. Tenho o AC no iPhone e no Mac e essa notificação vive aparecendo. Não vai aparecer nada para finalizarmos o setup quando apertarmos na notificação porque configuramos com nossa conta brasileira. O que importa para mim — apesar da notificação incomodar — é que o AppleCare continua funcionando normalmente. Entendi. Eu morava no interior e tive que usar a iPlace uma vez quando tive um problema com meu Mac, mas tive uma experiência péssima. De qualquer forma, a Apple (além de atender pela iPlace) poderia pedir para você enviar o produto pelos Correios para que eles atendam, mesmo com o AppleCare+ (o que já aconteceu comigo e eu recomendo muito mais do que a iPlace).

sim, é possível fazer a troca de um aparelho coberto pelo apple care em lojas autorizadas como a iplace. ou seja, nao funciona apenas nas lojas da Apple e sim em todas as autorizadas (iPlace etc.)

Acabei de conseguir ativar o AppleCare+ diretamente pelo site da Apple, sem usar VPN, e o pagamento foi feito com cartão da Nomad. Segui exatamente o passo a passo deste artigo do MacMagazine mesmo: https://macmagazine.com.br/post/2025/09/30/applecare-para-brasileiros-compra-pelo-app-suporte-da-apple-deixa-de-funcionar-veja-como-fazer-agora/ Tudo deu certo por aqui!

Recebi o Mac ontem (dia 19). O reparo levou 8 dias, até que foi rápido. Substituíram a placa lógica e o Touch ID. Infelizmente, ao chegar em casa, veio a surpresa: uma das portas USB-C não está funcionando. E lá vamos nós de novo, encarar a saga de voltar à assistência...

Olá, pessoal. Há alguns dias, acabei cometendo um erro: saí de casa e deixei a janela do meu quarto aberta. Minha mesa, onde fica o meu MacBook, fica logo ao lado da janela, e infelizmente choveu inesperadamente. Como eu não estava em casa, não consegui fechar a janela a tempo — e o MacBook acabou molhando. Assim que cheguei, sequei o computador e percebi que ele ainda estava funcionando. Como eu não precisava dele naquele momento, deixei de lado. Só umas 5 horas depois fui colocá-lo para carregar — e aí ele simplesmente não ligava, não carregava, nada. Percebi que algo realmente tinha dado errado. No dia seguinte, fui direto à Apple Store do Morumbi. Lá, o atendimento foi rápido, e confirmaram que o computador tinha sido danificado e que precisariam trocar algumas peças. Eu tenho AppleCare, então achei que o processo seria mais simples. No entanto, me informaram que o prazo de reparo seria de 20 dias. Sinceramente, achei esse tempo bem longo. Entendo que as peças são específicas e que o conserto pode ser complexo, mas para uma marca do porte da Apple — e ainda mais para quem paga pelo AppleCare —, ficar 20 dias sem o computador me parece absurdo. Claro que reconheço que a culpa inicial foi minha, mas ainda assim, fico pensando: não deveria haver um prazo menor para esse tipo de situação? Alguém aqui já passou por algo parecido? Esse prazo é realmente comum?

Oi, pessoal! Tudo bem com vocês? Gostaria de compartilhar uma experiência e ver se alguém já passou por algo parecido ou tem dicas para me ajudar. Há um ano, comprei um iPhone 15 Pro, mas, sinceramente, estou muito frustrado. Desde o início, notei problemas na duração da bateria e no superaquecimento, mas nada que me incomodasse tanto. Porém, ultimamente, esses problemas estão me tirando do sério. Agora, por exemplo, estou com o celular carregando no quarto com ar-condicionado, longe do sol e sem qualquer motivo aparente para esquentar. Mesmo assim, está tão quente que mal consigo segurá-lo, e o desempenho caiu drasticamente – ele trava e fica lento. Já tentei restaurar o sistema, mas nada mudou. Tenho Apple Care, então gostaria de saber se alguém tem sugestões para tentar resolver isso ou sabe de algum procedimento que possa ajudar. Fico frustrado em pensar em trocar de celular tão cedo, especialmente considerando o preço e a falta de inovação significativa entre os modelos. Se alguém tiver uma dica ou souber o que pode estar causando isso, agradeço demais!

Comprei hoje um Apple Care pro Mac, dias atrás havia comprado pro meu iPad (mensal - e funcionou com cartão Nubank). Hoje, ao tentar comprar o Apple Care de 3 anos, pagando o valor total, não funcionou, apenas com Nomad.

salve engano, só se pode comprar o applecare+ até 2 meses depois da data da compra.

olá amigos, boa tarde! atualizações: entrei em contato com a Apple e dessa vez, acredito que tive sorte com a pessoa que me atendeu, expus toda a minha indignação e duas atendentes queridas estão tentando me ajudar de toda forma, inclusive pediram prints, a ordem de serviço da iPlace, enfim, juntei tudo que tinha e enviei. tentaram, também, de toda forma contato com a iPlace, porém sem sucesso, agora imaginem: se a própria Apple não consegue contato com a própria autorizada deles, imagine como eles atendem os consumidores, né? no dia 04, a consultora da Apple me pediu para que falasse com a iPlace, pois eu conseguia contato com eles via WhatsApp. me retornaram que estavam aguardando novamente peças da Apple pra fazer a substituição (tinham solicitado no dia 02/05), que acredito não ter chegado até hoje, visto que não recebi nenhuma atualização. na ligação com a Apple, hoje, que já tinha sido agendada desde a semana passada, pasmem: a iPlace marcou meu dispositivo como reparado e pronto desde o dia 02/05. como o dispositivo estava pronto se dois dias depois ainda tinham me informado que estavam no aguardo das peças? penso que a iPlace fez isso justamente porque concluiria os 30 dias. enfim, a consultora me falou que ia tentar novamente contato com a iPlace visto que está dando como concluído (realmente verifiquei no site da Apple através do dispatch ID e marca como concluído), e depois me retornaria. por isso, não conseguiria solicitar um dispositivo novo para mim. eu consegui contato (hoje) com a iPlace e me falaram que o dispositivo ainda estava sendo reparado. sinceramente, vou esperar o retorno da Apple se conseguiram contato com a iPlace e dependendo, irei tomar outras medidas, como a reclamação no consumidor.gov. já estava tudo encaminhado para solicitarem um dispositivo novo para mim, porém, pela irresponsabilidade da iPlace, não conseguiram. além disso, mesmo que consigam reparar o dispositivo, eu não irei aceitar, pois já se passou os 30 dias.

Agora mesmo acabei de comprar o Apple Care através do Suporte, trocando a região pro US, inclusive usei um cartão Nubank e aprovaram a compra. Deu tudo certo.

Infelizmente, não consigo fazer essa mudança visto que moro no interior, teria que viajar +8 horas até Fortaleza pra fazer essa mudança e voltar sem a solução por um problema que já deveria ter sido solucionado. Enfim, ainda estou com o problema. Tentaram trocar a tela 4 vezes, dessa última vez, tentaram trocar a tela + placa + touch id + cabo flex e no que resultou? Nada. A iPlace me retornou que a Apple pediu a troca dos itens de novo, dessa forma, se tornando um ciclo vicioso. Não sei mais o que fazer, visto que na minha visão já trocaram todos os componentes que estão relacionados a tela e não teve nenhuma solução. Falei com a iPlace sobre a possibilidade de me darem um dispositivo novo e me falaram que não podem fazer isso, apenas solicitarem a troca de peças e me pediram pra que eu falasse com a Apple (já falei com uma atendente que me falou que por ser autorizada, não podia interferir) sendo que a própria Apple me indicou a iPlace pra levar. O que me indicariam a fazer, em um caso assim? Achei que seria mais rápido a solução, porém, pelo que estou vivenciando, é uma dor de cabeça sem fim.

não conhecia essa, infelizmente to com o meu na iplace do iguatemi de fortaleza. numa próxima, que espero que não aconteça, vou levar pra eles

até hoje, nada do conserto. a última atualização seria que iam trocar a placa do meu mac, visto que tentaram trocar a tela duas vezes e não funcionou. infelizmente como moro no nordeste e só temos iplace aqui, tenho que ficar dependendo da autorização e envio de peças a partir da Apple de SP, o que demora ainda mais o processo. já faz um mês que tô sem computador, me prejudicando nos estudos e trabalho. sinceramente, 100% desapontado.

obrigado pelos esclarecimentos, pessoal!