Fala pessoal,

3 meses de aparelho, cheio de marcas.

Nunca viu a cor da rua sem capa.

Inacreditável essa experiência com um produto Apple.

Já estou em contato com o suporte e eles estão analisando. Já estou prevendo que nada será feito.

Alguém com algo parecido?

ja gerencie suas expectativas pois nada eles farão pois essas marcas não são passíveis de troca ou algo assim.

Dependendo da capa, a própria costuma deixar marcas, é bem normal.

E como disse o Hefler acima, nada farão, é puramente estético, nem com Apple Care+ fariam troca ou algo do gênero.

Isso não tem jeito, culpa do aluminio com pintura. E se ficar com tira e poe capa vai aparecer cada vez mais pois isso são pequenos grãos de areia que raspam ao tirar e por capinha.

Depois de falar com a Apple via telefone. Eles mandaram pra engenharia e foi aprovada a troca do aparelho.

Sábado já devo ir à loja e fazer a troca.

o loko. parabens! primeira vez q escuto a apple troca por estica..

eles falaram prq fariam a troca?

abraços

2 horas atrás, Hefler disse:

o loko. parabens! primeira vez q escuto a apple troca por estica..

eles falaram prq fariam a troca?

abraços

Eu liguei na semana passada e ficou de eles fazerem a analise. Mandei todas as fotos possíveis e eles ficaram de me passar um Feedback. Hoje me ligaram e disseram que a engenharia autorizou entrar na garantia pelos dano estético.

Me pediram para ir até a loja no Morumbi e que la eles vão puxar no sistema essa autorização.
Pelo que o atendente me falou eles vão fazer um reparo ou a troca completa do aparelho, mas que pela entendimento dele deve ser a troca mesmo.

Vamos ver. Trago novidades ai.
Nunca tive nada parecido com um dispositivo da Apple, 4 meses e todo marcado.

Nada resolvido por enquanto.

Fui a Apple Store Morumbi e tive um atendimento terrível.
Lá foi constatado mesmo que o problema da carcaça era de qualidade de construção e me pediram 2 horas para trocar a carcaça do aparelho. Fiquei satisfeito, pois o aparelho esta novo e tudo bem não trocarem por um novo, de fato eles estariam resolvendo meu problema.

Quando retornei a loja para pegar o aparelho, eles me enrolaram por mais 1:30... eu com minha filha de 1 ano esperando, um baita pouco caso que jamais vi em um atendimento da Apple em 15/20 anos que tenho algum dispositivo da marca.

No final disso tudo depois de quase 4 horas esperando, eles me passaram a informação que a troca da carcaça do telefone não tinha dado certo e que acabou danificando algumas partes do telefone como o FaceID, brilho automático e sensor de tela, e que iam me dar um telefone novo em até 30 dias.

Estou aqui agora com meu telefone sem FaceID e que mal consigo fazer uma ligação pois a tela não apaga. Telefone de trabalho.

Lamentável todo esse ocorrido.

Eita, q novela.

Estranho eles não terem trocado na hora, ainda mais um q é o ultimo lançado.

28 minutos atrás, Hefler disse:

Eita, q novela.

Estranho eles não terem trocado na hora, ainda mais um q é o ultimo lançado.

Pois é
Falaram que tem que ser a mesma cor, e não tinha a azul.

Espero que dê certo pra você o quanto antes, cara. Situação bem sem noção essa que a Apple está fazendo passar, até porque trocaram de um "dano cosmético" para um Face ID e sensor de luminosidade sem funcionar, por enquanto.

Já passei por isso (dano cosmético) com um iPhone 7 Plus Preto Fosco e um 13 (normal) Azul, em ambos os casos a Apple negou qualquer substituição pelo 0800. Como moro longe de uma Apple Store, ficou por isso mesmo.

Achei uma porcaria terem substituído o titânio pelo alumínio de volta por essa questão de resfriamento.

Novela mesmo, hein. Mas eu estaria contente no seu lugar. Mesmo com o imprevisto, você terá o aparelho substituído. Na minha opinião, muito melhor do que ficar com um aparelho mexido.

Tive o mesmo problema 2 vezes. Minha maior indignação é que eu só usava capinhas originais Apple, tirava da capinha 1x por semana pra limpar com algodão. Frufrusisse danada. E negaram qualquer tipo de reparo. Detalhe, o meu iPhone 12 estava descascando. Diferente do seu, que são pontinhos, o meu saía a tinta se você passasse a unha. Muito bizarro.