Macbook pro retina prob na tela

[Steh Rabelo]

Oie

 

Tenho um macbook pro retina 13 polegadas comprado no final de 2013

Há algun tempo ando com um problema, minha tela desliga como se o computador estivesse em modo repouso do nada. As configuracoes de economizador de energia estao normais. Ele desliga durante o uso mesmo, do nada. Liguei pra assistência e fiz 2 procedimentos com o atendente e por ultimo ele me disse pra ligar o computador em modo de segurança e se o problema se repetisse seria forte indício de problema no hardware. Liguei em modo de segurança e o erro não aconteceu mas a tela deu umas tremidas na imagem do navegador 

 

O problema é no hardware mesmo? Ligando o mac no modo normal não acontece mais, mas ainda não pude observar se a tela continua desligando sozinha, pois acontece bem esporadicamente.

 

Deve levar na autorizada? E tenho adesivos colados nas teclas do macbook isso gera algum problema de perca de garantia ou nada a ver?

 

[Alan Leitão]

Já tentou resetar a NVRAM e o SMC? veja em:

 

http://support.apple.com/kb/HT3964?viewlocale=pt_BR&locale=pt_BR

 

http://support.apple.com/kb/HT1379?viewlocale=pt_BR

 

Tente e nos retorne o resultado!

[Steh Rabelo]

Então foram esses os procedimentos que o atendende me pediu para realizar, fiz os dois e desde ontem o problema não acorreu novamente. Mas esse a tela desligar não acontecia sempre, acontecia um dia ou outro, uma vez. Mas foi depois do procedimento que liguei o mac em modo de segurança e a imagem ficou tremendo no safari

[TiãoGavião]

Recomendo vc levar em uma Assistencia Apple, iPlace, etc...

Não é comum e no máximo, dependendo do problema em uma semana vc vai ter ele de volta, Apple é a mais rápida na solução dos problemas e sem jogar a culpa para o consumidor. Não precisa se preocupar com os adesivos, pode levar assim mesmo.

Obvio que antes de levar vc tem que testar, tentar repetir o problema e eliminar qualquer problema de software, apps instalados que podem estar gerando o problema.

[Alan Leitão]

Concordo com o TiãoGavião. Acho melhor procurar uma AT. Como você é do Rio de Janeiro, sugiro levar diretamente na ARS do Village Mall.

[Steh Rabelo]

Por incrivel q pareca a ars do village não faz assistencia tecnica de macbook, pelo menos por enquanto! Mas vou levar em outro qqr problema constatado retorno aqui! Obrigada =D 

[Alan Leitão]

Acho estranho essa informação. Tenho dois amigos que foram atendidos na ARS do Village Mall (um no começo dessa semana com uma máquina importada) sem problema algum. Já tentou agendar horário no Genius Bar? http://www.apple.com/br/retail/villagemall/

[Steh Rabelo]

Voltando.. entao quando fui no VM perguntei e o funcionario falou q não fazia, tentarei de novo! 

Mas levei meu macbook na AT autorizada, eles constataram um problema na tela e fizeram a troca, so que o problema esta voltando a acontecer... so que um pouco diferente... antes a tela apagava bruscamente e ficava preta, agora ela vai escutrecendo como se realmente entrasse em modo de repouso, ligo de novo e volta, so que por duas vezes ja aconteceu isso 2 vezes seguida, ligo e ela desliga de novo. Não sei mais o que fazer!! Acho q vou tentar no VM mesmo ver oq eles acham por lá!

[Alan Leitão]

Steh, a informação passada não procede. Consultei agora o site de suporte da Apple e lá aparece a opção de se encaminhar para a Apple Store do Village Mall para problemas com notebook. Sugiro fazer o agendamento no suporte telefônico ou no site que informei alguns posts acima e selecionar o botão "obter ajuda". O grande problema é que como trata-se de uma única loja o agendamento no Genius Bar está muito concorrido e quando não há horários disponíveis nas próximas duas semanas o sistema pede para procurar outro local.