[Vivo Voz WiFi e o Modo Avião]

Não teve jeito, depois de respostas padrão da operadora Vivo, entrei hoje com ação no juizado de pequenas causas. O que mais fico chateado (não queria chegar a este ponto), é que como trabalho com pacientes com dor, e trabalho em um prédio do governo federal  que as redes de celulares são bloqueadas, o sinal da Vivo é muito ruim, o que me facilitaria e muito a chamada via Wi-Fi. Utilizei a petição do VictorHugo modificada para o meu caso, e vamos ver quando isso será finalizado.

Agradeço a ajuda de todos do tópico do canal.

[Vivo Voz WiFi e o Modo Avião]

Nesse final de semana testei o Chip da Vivo de uma amiga, que sabia que estava habilitado as duas funções, e ao inserir no aparelho, de imediato entrou os dois serviços (Vivo Wifi Calling e Voz HD - VoLTE).

Mandei mensagem pra vivo por e-mail da Ouvidoria + Zap que me passaram pra tratar o caso o porque não configurar a linha igual ao do teste. Resposta ? Nenhuma. Silêncio total da parte deles. 

Vou esperar até quarta, data limite da última abertura da Anatel, caso contrário, vai ser via Judicial mesmo.

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5 horas atrás, VICTORHUGOBRAZIL disse:

Sim, uso eSim com Wifi Calling e VoLTE ativados, na linha Vivo.

Sim, Me diga seu e-mail e eu te mando o esboço da petição que fiz. Além de trocar seus dados, lembrei que você também precisa alterar o cabeçalho da comarca no qual o pedido será feito e, caso queira, mudar o valor da causa.

Ok, grato pela resposta = e-mail lpsuff@icloud.com

 

Obrigado

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12 minutos atrás, joel.cachioli disse:

Deveria funcionar normalmente com eSIM ou Simcard.

Encontrei essas informações no site da Vivo: https://www.vivo.com.br/para-voce/por-que-vivo/qualidade/voz-hd

Você está solicitando VoLTE ou está usando o nome comercial deles (Vivo Voz HD)?

Boa sorte ae!

Boa noite, eles sabem o que estou solicitando, o WifiCalling e o VoLTE, o mais bizarro que até no Guru em loja física ele menciona que está "ativado" em um sistema só que em outro não. Queria saber se alguém da VIVO está com ele ativado no eSim e sem problemas. Uso um eSim.

Valeu pela dica. 

[Vivo Voz WiFi e o Modo Avião]

Prezados, independente da troca de mensagens acima, considero muito útil os conselhos sobre o serviço. Meu caso até hoje depois de inúmeros chamados abertos (desde 13 Setembro) e nada. Uma pergunta a quem possui isso ativo em linha,

Usam eSim e o serviço ativa normalmente WifiCalling e VoLTE ? 

Acho que vou precisar se possível enviar no meu email pois até Procon hoje abrir reclamação. Eles nem me retornam mais. Não sei o porque dessa dificuldade.

Em 29/10/2022 at 04:21, VICTORHUGOBRAZIL disse:

Recomendo que você entre com reclamação no PROCON ao mesmo tempo. Não precisa esperar ANATEL pq os orgãos são independentes entrei. Caso não dê certo, eu recomendo entrar no Juizado Especial.

 

Se precisar eu lhe mando, no privado, um esboço em Word da petição inicial que usei, aí é só você alterar pelos seus dados e relatar o acontecido. Precisa de um certificado digital para isso, custa em torno de 120 reais

 

 

[Vivo Voz WiFi e o Modo Avião]

Bom, mais de um mês sem a Vivo conseguir ativar os serviços VoLTE e Wifi Calling, e pra piorar tem 3 dias que meu celular nem mais recebe chamadas, só faz ligações e quem liga escuta que o número não existe.

Acho que terei que partir para outros caminhos, pq nem resposta sobre o caso, que expirou ontem me deram.

 

 

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3 horas atrás, VICTORHUGOBRAZIL disse:

@lordtec que bom que conseguiu ativar o seviço!

@joel.cachioli gostaria apenas de corrigir alguns equívocos seus. O VoWifi (Ligações Wi-Fi) pode até precisar de licença específica, mas não precisa de liberação nenhuma nas ERB's. Eu viajei para Santa Rita do Sapucaí, cidade com pouco mais de 40 mil habitantes, onde fui para uma festa familiar em uma fazenda, sem qualquer sinal de celular. O dono que alugou o espaço tinha conexão de internet e, mesmo assim, o serviço funcionou normalmente. Não faria sentido nenhum a funcionalidade que tem como objetivo oferecer sinal para ligações e SMS sem precisar de sinal da operadora necessitar de uma torre pra "autorizar" o funcionamento.

Com relação, o VoWifi funciona e sempre funcionou no Modo Avião. Abaixo uma captura de tela do meu iPhone XR,: eSIM da Vivo, Modo Avião ativo, ligando pra um número da Claro, com o VoWifi ativo.

 

O VoWifi e o VoLTE não tecnologias diferentes e independentes entrei, não possuindo qualquer chaveamento entre si, apesar da Apple exigir que ambas funcionem pra liberar nos iPhones.

Fonte: https://techcrunch.com/2014/09/12/att-wifi-calling-2015/ (notícia de 2014, quando a tecnologia surgiu no iOS 😎

 

A propósito, devido ao meu processo judicial em andamento, eles terão que mudar a infraestrutura já que o VoWifi no iCloud que já existe há anos lá fora e nunca foram ativadas no Brasil, foi ordenado pela Justiça. Lembrando que não estamos falando apenas de iPhones, mas também de toda base de Macs, iPads, iPods e Watchs instaladas no Brasil inteiro.

ótima a explicação, porém continuo sem ter o meu serviço ativado. Mais de 1 mes e nada, na quarta expira o prazo dado pela Vivo, mas amanhã terei que reabrir o chamado pela Anatel, caso contrário caduca. Pela lentidão e demora, não creio que vão conseguir ativar. 

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Mais um prazo expirou (de vários) e nada concluído, recebo essa resposta por e-mail da Vivo através do Portal do Consumidor. Paciencia pra um assunto que deveria já ser conhecido pela equipe Vivo.

 

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16 horas atrás, joel.cachioli disse:

ERB = Estação Radio Base. São as antenas que dão sinal para os aparelhos. Acho que está com mais cara de problema técnico de aprovisionamento desse serviço na sua linha do que qualquer coisa. Dependendo do caso, você pode entrar em contato novamente informando o status anterior e pedir pra remover o serviço e adicioná-lo novamente. Não sei como funciona na Vivo, mas entendo que esse tipo de coisa é comum nas operadoras. Boa sorte.

Vou tentar passar essa informação para eles, quem sabe é uma luz. O mais bizarro que isso na verdade é sorte de quem "pega" seu caso. Porque eles não criam um protocolo de como ativar caso o consumidor peça a ativação. E mais, se é um recurso que eles em próprio site dizem que determinados planos são elegíveis, porque não todos automaticamente são habilitados. Vai entender.

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Em 14/10/2022 at 14:32, joel.cachioli disse:

VoLTE e VoWifi precisam de uma licença específica e essa funcionalidade precisa estar liberada nas ERBs. Ou seja, não tem cobertura e, as vezes, não vale o esforço por conta do custo.

Com a expansão do 5G isso vai resolver, já que o VoLTE está "embarcado", basicamente.

Opa, poderia me orientar melhor sobre o que seria ERBs ? Fui na Loja própria da Vivo no Centro do RJ e falei com o Guru, muito atencioso ele viu no sistema que em uma "parte" do mesmo estava ativado, em outra "parte" do sistema constava como inativo e ele não conseguiu ativar. Quem sabe com maiores informações posso passar pra ele (que me deixou o celular de trabalho disponível) estar informando sobre ERBs.

 

Grato

[Vivo Voz WiFi e o Modo Avião]

3 horas atrás, lordtec disse:

Hoje pela manhã fiz minha primeira postagem aqui falando do meu problema para conseguir ativar o VoLTE e o Wi-Fi Calling. Agora a pouco as 9:00 fiquei sem sinal, reiniciei o aparelho e nas minhas duas linhas está tudo ativado. 
 

Ontem que o atendente da Vivo me ligou devido a minha reclamação no consumidor e ele cumpriu o prometido, está funcionando depois de muitas tentativas.

Quem estiver com dificuldade, anote o protocolo e abra um chamado no consumidor ou na Anatel pois só assim vai conseguir.

Sorte a sua. O meu até agora nada, já se passaram os 5 dias e absolutamente nada. Fiz dois registros na Anatel e nada. Vou tentar hj um Guru numa loja Vivo pois o serviço de ^"engenharia" da Vivo mostra-se muito falho.

 

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Estou a mais de um mês tentando o serviço de ativaçãa Junto a Vivo. Fiz o plano Controle e já fiz dois chamados em ouvidoria e Anatel, e simplesmente eles não conseguem ativar na minha linha. Me ligaram uma unica vez informando que ativariam o serviço e nada. Não sei qual o problema e o porque da demora na ativação do serviço. Me perguntaram se eu utilizava outro chip em meu celular, informei que somente utilizo o eSim e nenhum mais. Somente operadora Vivo e um número. A saga é demorada.