victorgalvaoan

Os custos de reparo são absurdos. É inaceitável um computador desse preço simplesmente quebrar do nada. E mais inaceitável ainda é a empresa fazer vista grossa para o problema e tentar se isentar da culpa... Provavelmente fizeram o mesmo quando o MacBook Pro 2016 começou a dar defeito na tela, e só abriram o recall depois que viram o problema acumulado. O aparelho é comprado por pessoas que usam para trabalho, estudo, ... Essa negligência da empresa trás consequências que extrapolam o dano material.

Estou com o mesmo problema! Tenho um MacBook Pro 2017 13 polegadas. Um belo dia abri o MacBook para estudar e a tela estava apresentando esse mesmo problema (quadrados coloridos se movimentando aleatoriamente). Entrei em contato com o 0800 da Apple e eles me indicaram a Omni da minha cidade, autorizada deles. Levei lá e me responderam isso: Victor, Diagnóstico: - Foi constatado que o problema apresentado não pode ser revertido na assistência por ser relacionado a uma falha de hardware. Solução: - Necessária a troca do Display completo pelo sistema de trocas. Valores: - R$ 4.390,00 a vista ou R$ 4.490,00 em 6x no cartão de crédito. Entrei em contato com o 0800 novamente, e não consegui resolver administrativamente, mesmo tendo adquirido o Apple Care + por 300 dólares. Tive que contratar um advogado e já entrei com o processo. A empresa ignora o vício oculto dos produtos! É um absurdo uma tela simplesmente quebrar do nada, sem nenhuma relação com mau uso! Espero que a empresa reveja sua política de vigilância ativa de defeitos de fábrica, porque isso afasta o cliente e tira credibilidade da empresa.

Estou com o mesmo problema! Tenho um MacBook Pro 2017 13 polegadas. Um belo dia abri o MacBook para estudar e a tela estava apresentando esse mesmo problema, aleatoriamente. Entrei em contato com o 0800 da Apple e eles me indicaram a Omni da minha cidade, autorizada deles. Levei lá e me responderam isso: Victor, Diagnóstico: - Foi constatado que o problema apresentado não pode ser revertido na assistência por ser relacionado a uma falha de hardware. Solução: - Necessária a troca do Display completo pelo sistema de trocas. Valores: - R$ 4.390,00 a vista ou R$ 4.490,00 em 6x no cartão de crédito. Entrei em contato com o 0800 novamente, e não consegui resolver administrativamente, mesmo tendo adquirido o Apple Care + por 300 dólares. Tive que contratar um advogado e já entrei com o processo. A empresa ignora o vício oculto dos produtos! É um absurdo uma tela simplesmente ficar inutilizável do nada, sem nenhuma relação com mau uso! E aos que compraram seu aparelho fora (como eu), a Apple Brasil tem sim responsabilidade sobre MacBooks adquiridos em qualquer local do mundo, porque a empresa fornece a garantia contratual global. Inclusive precisa respeitar a legislação local e o Código de Defesa do Consumidor, a partir do momento que reconhece a garantia válida no país, pois cria um vínculo de responsabilidade econômica com o consumidor! Se trata de um vício oculto do produto. Espero que a empresa reveja sua política de vigilância ativa de defeitos de fábrica, porque isso afasta o cliente e tira credibilidade da empresa.