É iPlace Bourbon, quem puder altere o título por favor.

Olá a todos,

Gostaria de dar um alerta a qualquer que for levar seu aparelho Apple a alguma loja autorizada para conserto.

Meu Macbook Pro mid 2011 começou a apresentar stuck pixels, estava nas últimas semanas de garantia. Levei na assistência autorizada iPlace, localizada no Shopping Bourbon. Foram várias idas e vindas dessa loja.

Primeiro o técnico não queria aceitar, o problema era intermitente e não aparecia quando eu levava para ele. Debochou de mim dizendo que o problema não existia. Aceitaram fazer o teste, mas devolveram o notebook com uma mancha gigante na tampa, o alumínio ficou todo fosco. Me acusarem de ter entregado o notebook com a mancha, mas aceitaram trocar. De qualquer maneira, o problema do stuck pixel não só continuava, como piorou, uma linha verde aparecia no meio da tela. Levei novamente lá, fizeram o teste e foi constatado problema na placa lógica. Se recusaram a trocar pois já havia passado a garantia, e a garantia de serviços prestados era apenas da troca da tela. Preço do conserto: 4 mil reais. Para aumentar minha raiva notei que na tela nova, recém colocada, havia um risco em um dos cantos. Dessa vez só percebi o risco em casa.

Foi aí que decidi ligar no Apple Care, e expliquei toda minha situação. Não sei se dei sorte mas fui atendido extremamente bem pela representante Jessica. Fique mais de 1 hora no telefone, com ela tentando conversar diretamente com o pessoal do iPlace para ver o que tinha ocorrido, passou uma super confiança e disse que ia resolver tudo. Ela acabou criando um código de reparo e pediu que eu levasse na loja e ela conversaria com eles. Devido ao péssimo serviço deles, fiquei meio relutante, com medo de mais alguma coisa voltar com problema, mas levei de volta.

Eis que depois de 3 meses da garantia, finalmente estou com o meu Macbook em casa, e, até o momento, sem nenhum problema aparente.

Parabéns Apple pelo excelente tratamento que tive, resolvendo meu problema de uma vez e sem que fosse necessário medidas extremas.

E minha sincera decepção com o péssimo atendimento da loja iPlace do Bourbon. Procurando no Google é possível até achar outras reclamações não so dessa, mas de várias outras lojas iPlace. Nunca mais levarei ou comprarei nada em nenhuma dessas lojas.

Fiquem de olho!

Até!!

Editado 5 de novembro de 201213 anos por Fabio-s

O cliente sempre tem razão.

Boa Dica !!! Passarei longe dessa loja

Qualquer assistencia desse país é uma merda, aqui em Belém do Pará, mesma coisa, atendentes mal educadas e o técnico era até gente boa. Mas as atendentes, nem comento, se fossem pelo menos bonitas eu deixava quieto, mas alem de mal ainda sao feias

O consumidor tem que ter saco de filó para agüentar essas assistências. Eu tento não me irritar, se não enfarto.

Estou com uma ação contra a Sony (que dizem ter um ótimo pós venda) que é brincadeira. Sony nunca mais. Pelo visto só a Apple continua sendo uma empresa que cuida bem do seu cliente.

Aproveite seu note. Parabéns aí.

Lamentável esse ocorrido, mas desleixo e incompetência parece ser praxe nas assistências brasileiras. Não sei se são terceirizados, se a Apple não fiscaliza. Mas é o retrato do trabalhador brasileiro: falta de mão de obra qualificada, salários baixos... e uma coisa leva a outra. Certamente há também ótimos profissionais, mas bastam alguns poucos ruins pra prejudicar o cliente dessa forma.

Provavelmente o atendimento da Apple é orientado e fiscalizado de outra maneira, pois te resolveram o problema. Quando o profissional é ruim, o responsável em fiscalizar e corrigir é a empresa.

Ainda mais no caso da Apple, isso deve ser muito bem fiscalizado, pois muitos dos clientes compram da marca justamente porque são detalhistas, e não tem cabimento te devolverem o produto arranhado (além de mal consertado).

Será que no exterior ocorre o mesmo que aqui? Tantas reclamações por mau serviço e mau atendimento? Ou é mesmo um fenômeno local?

Foi o Bourbon de qual cidade?

Somente aqui parceiro, pois ficamos abaixo do Equador, e esse países não interessam à Apple

Lamentável esse ocorrido, mas desleixo e incompetência parece ser praxe nas assistências brasileiras. Não sei se são terceirizados, se a Apple não fiscaliza. Mas é o retrato do trabalhador brasileiro: falta de mão de obra qualificada, salários baixos... e uma coisa leva a outra. Certamente há também ótimos profissionais, mas bastam alguns poucos ruins pra prejudicar o cliente dessa forma.

Provavelmente o atendimento da Apple é orientado e fiscalizado de outra maneira, pois te resolveram o problema. Quando o profissional é ruim, o responsável em fiscalizar e corrigir é a empresa.

Ainda mais no caso da Apple, isso deve ser muito bem fiscalizado, pois muitos dos clientes compram da marca justamente porque são detalhistas, e não tem cabimento te devolverem o produto arranhado (além de mal consertado).

Será que no exterior ocorre o mesmo que aqui? Tantas reclamações por mau serviço e mau atendimento? Ou é mesmo um fenômeno local?

Foi o Bourbon de qual cidade?

Provavelmente o Bourbon Pompeia de SP. Ja fui la tirar duvidas sobre troca d HD de macbook e os vendedores pareciam muito ignorantes e desleixados sobre o assunto.

Gostei muito da iPlace do Eldorado, o tecnico conversou pessoalmente e ainda me recomendou que eu mesmo trocasse o HD do mac (upgrade) porque na loja cobravam muito caro e o servico era simples. Fica a dica!

Foi o Bourbon de qual cidade?

Foi o de SP.

Qualquer assistencia desse país é uma merda, aqui em Belém do Pará, mesma coisa, atendentes mal educadas e o técnico era até gente boa. Mas as atendentes, nem comento, se fossem pelo menos bonitas eu deixava quieto, mas alem de mal ainda sao feias

Me perdoe, mas a Tecnoagil de Fortaleza é A MELHOR AT QUE JÁ FUI.

É feiazinha, meio que acabada... mas o pessoal é gente boa, sabe tratar bem.

A melhor AT que eu já fui foi a iPlace do Park shopping de brasilia. O cara foi muito, muito gente fina e resolveu o problema logo. Meu irmão tinha um New iPad que estava com um problema no botão home, que de vez em quando não funcionava direito e na câmera que as vezes não abria. Aí o cara nem falou nada, só falou que era para vim daqui a X dias que a Apple daria um novo iPad a ele. E isso foi num sábado e ele recebeu o iPad na Terça. Muito bom

Pena ser assim, aqui em belem so tem UMA . E é um grande lixo.

As pessoas trabalham forçadas, nao tem alegria, vontade de trabalhar naquilo... Tanta gente ai morrendo de fome vao colocar pessoas. Incapazes.