Revoltado -- Problemas com o iPhone 4S recém comprado

[Pedro Henrique Marques]

Fala, galera.

Seguinte, comprei meu iPhone 4S nos EUA dia 26 de janeiro desse ano, ou seja, não tem nem 60 dias de COMPRADO. Sábado eu tava usando o celular (mexendo num aplicativo qualquer) e ele congelou o celular e logo em seguida desligou sozinho. Tentei ligar e nada. Quando ligava o cel no usb, o símbolo da maçã ficava piscando e só. Fora isso, o iTunes não reconhecia o celular. Procurei na internet por possíveis soluções e encontrei uma de colocar o celular no modo de recuperação e fazer a recuperação pelo próprio iTunes. Não funcionou. No final do processo, ele dá erro 1602 (uma vez deu erro 1604 também). Procurei sobre isso também no suporte da Apple (nos fóruns) e no Google (inclusive, alguns tópicos da MacMagazine), mas nada funciona. Já reinstalei o iTunes, limpando os registros. Mudei de entrada usb. Tentei recuperar o celular usando outro Mac e também usando Windows. Sem sucesso.

Resultado: levei na assistência técnica aqui de Brasília. O cara que me atendeu pegou o meu número de série e viu que eu realmente havia comprado no dia 26 de janeiro, nos EUA, e que restava ainda 313 dias de garantia. Ao olhar o telefone, me explica que o celular tem 4 sensores de umidade, sendo 2 externos e 2 internos. Em um dos externos (na entrada do cabo auxiliar, mais precisamente), ele "constatou" que o celular estava com esse sensor ativado. Fato este que caracterizaria que meu celular entrou em contato com líquido. Método utilizado: colocou o celular contra a luz. Não fez mais nenhum tipo de teste técnico, porque as ferramentas para abrir a parte de cima da tela não haviam chegado na loja ainda. Eu cheguei a olhar no sensor, mas não consegui ver nada rosa ou avermelhado, mesmo na luz.

O negócio é que meu celular nunca esteve em contato direto com água em hipótese alguma e nunca nem sequer caiu no chão. Aí, para a minha surpresa, ele me disse que levar o iPhone para a PRAIA pode ser perigoso devido à UMIDADE do local. O mesmo vale para deixar o telefone na pia do banheiro enquanto você toma banho (já esqueci meu celular uma vez na pia e fui tomar banho, mas isso aconteceu deve ter umas 2 semanas. E de qualquer jeito: quem nunca fez isso, cacete? Minha mãe tem um 4S e faz isso direto também. Fora alguns amigos que tenho e todos falaram que fazem ou já fizeram isso). E pra finalizar com chave de ouro o cara disse: se começar a chover e você tiver na rua, mesmo que seu telefone esteja no seu bolso, pode ser que o sensor seja ativado. Pra piorar: isso permite que a Apple invalide a minha garantia por "dano acidental".

Que porra é essa?! Isso é uma palhaçada tremenda. Comprei o telefone tem nem dois meses!!!

Andei lendo a respeito do sensor de umidade e, pelo que me consta, é um tema polêmico e a Apple tem enfretado problemas com isso. Inclusive de processos nas costas por conta da hipersensibilidade do sensor. Por conta desse problema, inclusive, o cara da autorizada se recusou a abrir uma Ordem de Serviço e me pediu que entrasse em contato com a Apple para que eles liberassem a troca do aparelho por um novo. Liguei na Apple no mesmo instante, expliquei a situação pro "advisor" e repassei o telefone pro cara da autorizada. Ele disse que o "advisor" falou que podia abrir a Ordem de Serviço e que ligasse no "Suporte Avançado" para enviar fotos e relatar o que tava acontecendo com o celular pra tentar uma liberação pra trocar o meu aparelho por um novo. Nisso, o cara da autorizada ficou de ligar pra tentar a liberação até amanhã de manhã. No entanto, consta na OS e ele vai relatar de qualquer maneira que existe o tal do sensor ativado (pelo olhomêtro). Ou seja, a Apple muito provavelmente vai negar um novo aparelho.

Tô muito puto aqui. Se a Apple do Brasil não resolver esse problema, vou ligar na Apple dos EUA e se não resolverem, vou processar a Apple. Uma verdadeira palhaçada isso.

Alguém tem alguma dica?

Obrigado

[edupires]

O cara da assistencia ai que voce levou é um babaca..

Tenho um iPhone com 1,5 ano comprado nos EUA e obviamente ja peguei chuvas desde entao...deixo ele no banheiro ao tomar banho SEMPRE!!!!!! (banho fervendo).

O jeito é vc levar para outro tecnico e mostrar essa indignacao que colocou aqui na loja. Nos EUA nem teriam pensado, ja teriam trocado na hora..

Editado 20 de março de 2012 por edupires

[edgard]

leva a outra at e não fala nada dessa história aí!

[macrulez]

Pedro, eu perdi a garantia do meu cel, pq eles detectaram que estava oxidado (detalhe: eu nunca deixei cair na agua ou qualquer coisa). O meu cel é um Sony Ericsson Arc. Achei um absurdo também e estou correndo atrás.

[Cassiano Fróes]

cara, troquei o meu com pouco mais de 2 meses, pois ele tbm desligou e nunca mais ligou , resumindo levei a nota na loja foi uma novela, durou uns 10 dias, na ultima vez que fui, fui preparado pra descer a lenha e meter processo e tal, chegando lá, o cara olhou meu aparelho e logo em seguida pegou outro e trocou.

o aparelho eera um iphone 4.