Pode ser falta de preparo sim, porém tentei em mais de 3 lojas de SP, Capital e umas 4 em Campinas, SP e a resposta foi a mesma. Apelei para o consumidor.gov e a resposta foi a mesma também. Acho muito mais válido trocar de operadora, visto que a Vivo pelo jeito não valoriza o cliente de qualquer forma.