Meu pai estava passando pelo mesmo problema, mas ao levar à autorizada, foi constatado que está com problema e que não haveria conserto.
Na linguagem popular, o técnico explicou que está com curto. Afetou o áudio quando liga o viva voz e a bateria. De resto, não percebe-se, mas ele receberá um iPhone novo devido à esse problema afetar a placa principal.