Caro Cesar,
Como havia dito, voce está com a razão, eu na verdade já sabia que eram 15 meses. No passado aconteceu algo semelhante comigo, não foi necessário ir a justiça, porém, eu peguei toda documentação (garantia, comprovante da assistência, comprovante da compra etc...), redigi um documento e entreguei na APPLE com protocolo. Paralelo a isto solicitei da APPLE que entregasse por escrito e assinado (já que eles diziam-se certos) a posição deles, argumentei que, já que eles estavam cheios de razão, porque não escreviam e assinavam? Resumo da ópera foi tudo reparado e ainda recebi pedido de desculpas.
Portanto, aconselho, vá a APPLE com toda documentação e a lei debaixo do braço, exponha seu caso, no caso de negativa (o que será provável) exija uma posição escrita e assinada, faça o mesmo procedimento com a assistência (conforme a lei, eles dividem a responsabilidade, logo, também estão sujeitos ao cumprimento dela, já que a rede de garantia da APPLE é somente através deles, portanto "cúmplices", segundo a lei).
Mantenha a calma (sei que é difícil), lute com a razão e o cerébro, e verás que seu problema será solucionado rápido. Lembre-se "o bom cabrito não berra, têm paciência". Eles usam esta técnica para livrar-se da situação, e o que é pior, em 99% dos casos as pessoas aceitam o exposto por eles, não aceite, aceitando voce estará engrossando o caldo da fama de "brasileiro consumidor de quinto mundo, todos fazem o que querem". Temos lei e ela funciona, porém, é necessário utiliza-la. Vale também uma carta para FOLHA/ESTADÃO ou outros na seção consumidor.
Caso necessite de ajuda, pela expertise que adquiri quando tive problema, conte comigo, mande um e-mail ou telefone-me, terei imenso prazer em ajudar-lhe, e o que motiva-me a fazer isto é para ter no país empresas que nos respeitem e saibam que aqui é nossa terra e lei, portanto, que respeitem, igualmente fazemos quando estamos na terra dos outros.
Sorte, força, saúde e êxito