Jardell Pinheiro

Entrei em contato no chat do suporte algumas vezes, são muito prestativos, me recomendaram enviar à São Paulo via correios ou levar em uma outra assistência autorizada na minha cidade, acabei indo em outra autorizada, fizeram mais uma analise apenas visual, acharam também que tinha grandes chances de ser um vidro paralelo e me recomendaram realmente à enviar para SP, retornei no chat e pedi para falar com um Sênior, me contataram via ligação, também fui super bem atendido, o analista me tirou bastante duvidas quanto ao processo e o que poderia vir à acontecer, me confortou mais à enviar, mas ainda estou amadurecendo a ideia, pois é meu único aparelho e eu teria que providenciar outro, transformar meus chips que são e-sim em chips físicos, iria me requerer tempo e dinheiro, ainda estou pensando em qual será meu próximo passo.

Olá, pessoal. Gostaria de compartilhar uma situação que vivi recentemente e ouvir a opinião de vocês, especialmente de quem já usou ou entende melhor o AppleCare+. Tenho um iPhone 15 Pro Max (versão americana), adquirido de segunda mão — algo que a própria Apple diz ser uma prática válida, inclusive com orientações para compra de aparelhos seminovos. O aparelho já veio com AppleCare+ ativo, tudo regular. No último fim de semana, o vidro traseiro trincou, um dano que, pelo que consta no plano, é claramente coberto. No dia 05/01/2026, fui até uma autorizada Apple (iPlace) para solicitar o reparo. Importante dizer: o atendimento foi excelente, tanto na recepção quanto com os técnicos. Nada a reclamar quanto à educação ou profissionalismo. Durante os testes, não foi identificado nenhum outro problema além do vidro trincado. Porém, após uma análise apenas visual, o técnico disse que havia “grandes chances” de o vidro ser paralelo, o que faria o aparelho perder a cobertura do AppleCare+. Ele explicou que a única forma de confirmar seria abrindo o aparelho, mas ao mesmo tempo não recomendou a abertura, relatando casos em que, ao abrir, ocorreram danos e, se fosse constatada qualquer adulteração, nada seria coberto — nem o reparo, nem eventuais problemas causados pela abertura. Isso me colocou numa situação bem desconfortável: ou eu autorizava a abertura e corria o risco de perder o aparelho, ou desistia do reparo, mesmo sendo um dano coberto. O que me incomoda é que o aparelho sempre teve AppleCare+ ativo, então não faz muito sentido imaginar que alguém teria colocado uma peça paralela antes, já que qualquer reparo poderia (e deveria) ter sido feito pelo próprio seguro, com peça original. Como consumidor, eu não tenho como verificar internamente se tudo é original — confio justamente no fato de o plano estar ativo. Por insegurança, optei por não autorizar a abertura. Outro ponto que me deixou com uma pulga atrás da orelha: a própria autorizada me ofereceu a troca do vidro fora da garantia, por R$ 1.459,00 (em até 10x). Isso acabou passando uma sensação estranha de possível conflito de interesse, já que o serviço pago substituiria o uso do AppleCare+. Reforço: não estou acusando ninguém — os técnicos foram corretos e seguiram o procedimento. Minhas dúvidas para vocês: Isso é um procedimento normal da Apple/autoridades no Brasil? Alguém já passou por algo parecido com AppleCare+ em aparelho comprado de segunda mão? Faz sentido negar ou colocar em risco a cobertura com base apenas em “suspeita visual”? O que vocês fariam nessa situação? Agradeço muito quem puder compartilhar experiências ou opiniões. Estou realmente tentando entender se isso é padrão ou se fui excessivamente prejudicado como consumidor.