O atendimento de roaming internacional da claro encaminha você para um time de ativação de e-sim. Já fiz isso várias vezes por trocar de telefone no exterior… o processo leva em torno de 3 dias e o atendimento é todo via WhatsApp, onde eles disponibilizam um link para que você faça reconhecimento facial.
Segue número WhatsApp da Claro: +55 11 99991‑0621