Tive o mesmo problema esse ano. Foi uma novela. Levei na autorizada, identificaram o defeito e o sistema dizia que não se qualificava para o programa de qualidade. Acionei o suporte, que me orientou a levar novamente na autorizada. Deixei os AirPods lá novamente e acusou o mesmo problema. Em contato com o suporte novamente, levaram meu protocolo para um consultor sênior, que entrou em contato diretamente com a autorizada e liberou no sistema a troca. Depois de 3 horas de ligação com o suporte, gasto de gasolina e estacionamento com a autorizada, o problema foi resolvido. Ganhei pares novos (e eartips também).
