Olá!
Gente eu estou passando pelo mesmo problema, tinha um chip Tim e resolvi mudar pra vivo, aí nem o chip e nem o esim funciona.
uma chateação sem fim!
A atendente da Tim perguntou qual era o modelo do meu IPhone parece que já sabia qual era o problema, tenho um 13 pro novinho com 2 meses de uso e estou passando por isso 😖 estou usando outro chip enquanto toda essa burocracia não é resolvida, é desgastante!