Se vcs tiverem essa disposição, eu acredito que seria interessante se mais pessoas reclamassem, acho que incentivaria mais uma resolução do problema, sei lá... Entrando no globoplay pela web e indo em Ajuda, tem um botão pra abrir um chat, só digitar duas vezes "Falar com atendente" que vc consegue falar com uma pessoa mesmo e abrir um protocolo.