[iPhone a mais de um mês na assistência...]

       Então eu não gosto muito de assistências também, mas nunca precisei usar uma da Maça. Pensei que por ser da Apple seria um serviço rápido e bem feito, tive uma grande decepção, com despreparo e com a grande demora, esse um mês sem o aparelho me trouxeram grandes prejuízos....  Enviei na Sexta feira o aparelho para a Apple vamos ver quanto tempo mais vai demorar.

[iPhone a mais de um mês na assistência...]

Em 17/07/2019 at 17:05, gsanchez disse:

Até onde vão meus conhecimentos do Código de Defesa do Consumidor, as autorizadas têm 30 dias para realizar o conserto, salvo situações excepcionais (peças que só chegam por importação, por exemplo). Caso eles continuem demorando em entregar o aparelho, sugiro consultar um advogado especializado em direitos do consumidor e, caso seja um caso favorável a você, ajuizar sua causa nos tribunais de pequenas causas.

Troca de sistema não é desculpa pra ficar enrolando pra fazer o serviço, ainda mais que será pago  (e bem caro).

Apple pediu para que eu retirasse o aparelho da assistência, para eu enviar para eles fazerem a substituição essa foi a resolução do problema, espero que esteja tudo resolvido semana que vem!

[iPhone a mais de um mês na assistência...]

3 minutos atrás, FЯΞD disse:

Fala Fera...foda ficar sem telefone mesmo. Eles realmente são autorizados...entretanto se eles não te posicionam se eu fosse voce  tentaria obter alguma info atraves do 0800. Ja tentou? 0800-761-0867

Cara liguei para o 0800 e a resposta que eu tive foi " a autorizada esta trocando de sistema é tentaremos ver o que vamos poder fazer pra vc, retornaremos logo com mais informações", quando eu tiver uma resposta posto aqui no fórum

[iPhone a mais de um mês na assistência...]

16 horas atrás, FЯΞD disse:

Fera...voce  não mencionou sua cidade...enfim..uma coisa que não bateu pra mim foi: 

1) voce  fala que o diagnostico foi troca completa do aparelho

2) depois menciona que dizem que esta aguardando peça? 

Vão substituir a tela vou trocar o aparelho inteiro?  

Nas lojas próprias (RJ e SP) isso tudo é feito no mesmo dia (no caso se troca da tela) e na mesma hora (substituição da unidade).  Nas assistências autorizadas costuma levar 5/7 dias uteis. 

Isso que esta acontecendo ai beira o ridículo. 

Abraço 

Então cara devido ao chassi do aparelho estar torto, o diagnostico foi a troca completa do aparelho, minha cidade é Joinville/sc, assistência autorizada e HI soluções,  no site da Hi soluções a única informação que eu tenho é essa "aguardando peça" extremamente confuso, sigo sem outras informações. Estou decepcionado com o serviço autorizado da apple!

[iPhone a mais de um mês na assistência...]

No dia 2 de junho tive a infelicidade de ter a tela quebrada do meu iPhone xs, no dia 4 já levei na assistência técnica de minha cidade, aonde tive uma demora de 3 dias para o diagnóstico (troca completa do aparelho, devido a chassi torto), no dia 15 autorizei o serviço e paguei R$ 3.700,00 para realizar a troca, ao efetuar o pagamento recebi um email avisando que receberia o passo a passo por email. Poís bem, um mês depois estou sem respostas, nem no site, nem por telefone, a unica resposta que recebo é a seguinte "aguardando peça"!!!!!  Gostaria de saber se alguém já passou por um caso semelhante e como foi a demora, ou como foi resolvido o caso, desde já agradeço.