Gustavo Jaccottet

A receita tem feito a fiscalização por amostragem ainda, do tipo, de cada 50 pede para 1 abrir a bagagem? Ou é uma coisa aleatória?

Teu MacBook ainda está na Garantia? Tens Apple Care? Se sim, liga para a Apple e pede o reparo, troca ou substituição, dependendo do caso. Caso esteja fora da garantia ou não tiveres o Apple care, busca uma assistência técnica autorizada, mas antes, também liga para a Apple. Abs. e boa sorte

Sim. Isso é fato. Digo de acordo com o processo de devolução para a Apple Store (compras feitas via Apple Store), para fins de troca, por exemplo, dentro do prazo de 7 dias do CDC.

Sim. Tem pessoas com o azar de serem paradas e a Receita tem o preço base de uma quantidade de produtos no sistema.

Então tais coberto dentro do Apple Care, que é um serviço como outro qualquer da Apple, com um prazo fixo de validade e uma série de vantagens. A diferença essencial é que o processo de pós-venda para usuários do Apple Care é dividida em usuários de produtos standard e produtos adquiridos.

Pois então adquira. Já estou acostumado com a minha. No começo confesso que estanhei, mas depois você passa a ver as vantagens que um produto que protege todo o iPad tem e ainda oferece a funcionalidade de dobras da Smart Cover. Vou torcer para que saia uma versão em couro no ano que vem.

O interessante é que antes do lançamento a Apple divulgue, com fez com o Lion, quais MACs estão habilitados a receber o novo OS. A data deve ficar para depois do dia 15. Ainda sem a versão Gold Master fica difícil para a própria Apple desenvolver uma força tarefa para entregar, ainda esse mês, os MACs já atualizados. Hoje é recém 01 de Julho.

Prezado, Não confundir o direito de arrependimento, de 7 dias, com a garantia de 30 dias, nem com a garantia legal, tampouco com a garantia contratual. O prazo de 7 dias te permite devolver o produto por qualquer motivo, podendo requerer outro de igual valor, menor valor (sendo reembolsado da diferença), maior valor (sendo reembolsado) ou o recebimento de um crédito a ser usado no futuro na loja onde o produto foi adquirido. Esse assunto é interessante, mas como disse um colega uma vez, não vamos esgotar assuntos jurídicos num tópico de tecnologia. Tudo que pode ser dito está no CDC e na Política de Garantia da Apple. Se tens alguma dúvida, entra em contato diretamente com a Empresa, eles com certeza vão solver os teus questionamentos. Só um adendo, a lei protege o consumidor, sim, de fato. Algumas redes de varejo não ligam para essas regras. Posso te garantir que a Apple cumpre com o CDC. Testemunho em qualquer juízo, pois quando precisei trocar algum produto (um iPhone 3GS em 2010 e um MacBook Pro mid 2012, que será recolhido amanhã pela Apple) a Apple foi impecável. No caso do iPhone, mesmo a Apple não efetuando a troca, me instruir a procurar a TIM e a troca foi feita no mesmo dia em que o aparelho foi recebido. Me foi entregue outro iPhone, lacrado.

Prezados, Alguns processos de Pós-Venda são exclusivos para produtos comprados na Apple Store, como a Troca, a Devolução do valor pago e o encaminhamento, se necessário, à AT. Uma grande diferença é o prazo do direito de arrependimento (devolução do produto sem motivo técnico). Segundo o CDC esse prazo é de 7 dias. A Apple dá um prazo de 14 dias. Claro que se o cliente adquire o Apple Care, o atendimento passa a ser ainda mais qualificado. Mesmo assim, ocorrendo um problema, o primeiro passo é ligar para a Apple, escolher a opção de número 2, passar o Serial Number ou o Apple ID do Produto. Assim os atendentes, sempre muito gentis, bem treinados e diretos, podem passar o melhor caminho para que o problema seja resolvido. A responsabilidade do pós-venda passa a ser exclusiva da Apple passados os 7 dias do recebimento do produto, se a compra foi on line. Se a compra foi presencial, o pós-venda é diretamente com a Apple, mas é sempre bom ler a política de pós-venda e garantia da Apple e como se dá a procedência de produtos vendidos na Apple Store e no Varejo. Aproveito para colar de novo o link que especifica todas as normas de relacionamento com o consumidor por parte da Apple http://store.apple.c...n/salespolicies Uma leitura cuidadosa pode tirar muitas dúvidas. Abs.

Você verificou os cabos? A sua entrada USB está funcionando? Tens de começar pelas conexões. Assim, se tudo estiver OK, podes ir para algum problema de Software. Recomendo ligar amanhã, a partir das 9:00 para a Apple. Abs.

Mas isso foi na AT. A Apple Store te envia dentro da caixa, lacrado. Mas isso não sei como se aplica na AT.

Eles investem em clientes que são fiéis e que sabem que vale a pena pagar um pouco mais por um produto cuja qualidade (que inclui não só o produto em si, mas todo o demais, como o pós-venda) te faz nunca mais querer desistir. Só comprarei produtos Apple na Apple Store daqui para frente, e isso inclui todos os acessórios.

O Atendimento da Apple é sempre o mesmo. A diferença é que o comprador costuma ligar, primeiro, para a loja onde adquiriu o produto. Ontem tive que entrar em contato com a Apple, solicitando a troca de um produto recebido. O atendimento foi sensacional, postei o ocorrido no tópico http://macmagazine.c...le/#entry319870 Mas em 2010 meu iPhone 3GS estragou e a Apple, mesmo declarando que a responsabilidade era da operadora, me encaminhou para o atendimento correto da TIM. O problema apareceu por volta do meio-dia. Em 6 horas eu estava na Loja da TIM da Rua Andrade Neves, aqui na cidade de Pelotas, trocando o aparelho defeituoso por um novinho. Esse fato aconteceu em 03 de Março de 2010. Eu comprei o iPhone 3GS em 20 de Janeiro de 2010. Se não fosse o atendimento da Apple, eu estaria procurando uma AT para resolver o problema, o que não havia na época. O atendimento de pós-venda da Apple é um dos melhores que conheço, tal como o da Dell, que envia gratuitamente um técnico na residência para fazer os reparos, trocas ou coletas de produtos defeituoso, todavia, o atendimento telefônico da Apple é excepcional. Os atendentes são treinados e sabem responder sem a famosa expressâo "vou consultar o que diz no sistema".

Sobre a política de trocas, atendimento e pós-venda, discutimos no tópico: http://macmagazine.c...ia-macbook-pro/ já que a Apple diz claramente no site que segue as regras vigentes na República Federativa do Brasil. Te recomendo a leitura da política da Apple com relação ao consumidor: http://store.apple.c...n/salespolicies

A melhor combinação, a meu ver claro, MAC e iPad e para jogar, PS3.

O mesmo aconteceu comigo. Chegou em 14 dias, pois comprei no dia 11 de Junho, assim que o Site foi atualizado com os modelos 2012.

Se vale onde tu reside, tu pode passar um ano em outro país, mas vale no país de residência, que pode ser os EUA.

Se é feita a troca do produto defeituoso por um novo, ele vem numa caixa lacrada. Como se fosse feita uma nova compra.

Boa viagem! Depois nos conta como foi a passagem pela alfândega!

O MBW dá uma média de 4 horas e meia até 6 horas, dependendo dos recursos usados e dos aplicativos abertos.

Eles devem trocar ou pelo modelo equivalente ou pelo mesmo modelo, se tiver em estoque ou, ainda, se for possível, fazer o reparo de deixá-lo como novo, caso não tenha um modelo equivalente, justamente porque o teu fica no meio do valor. Melhor seria ter a informação de quem já passou por esse problema, de ter um produto com Apple Care, de valor intermediário e como é feito o procedimento de troca dos produtos fora de linha e/ou customizados, porque há uma diferença na política de trocas e/ou reparos entre produtos padronizados e produtos com configurações diferenciadas.

Sem dúvidas. Começando pelo rastreamento do produto do sistema, até o começo do processo de troca em si. A Apple Care te oferece uma gama de serviços, além da garantia de que o recebimento do produto, quando trocado, não será de um produto recondicionado ou do teu próprio produto reparado. Eles te garantem o envio de um produto similar, mas novo. Por isso, se o produto foi adquirido no varejo, ligue sempre antes para a Apple para ser instruído sobre o que fazer e se tiver o Apple Care, nem precisa se preocupar. É ligar para o Apple Care e solicitar o necessário. Abs.

Quando a Apple recondiciona um produto, ela não vende diretamente. A Apple repassa para terceiros. Outro ponto: quando um produto é recondiciado, junto do número de série vem em algo como uma letra R (entre parênteses) ou escrito que é recondicionado. Se ele veio com algum defeito, liga para Apple e solicita a troca. Pode ter ocorrido algum problema de transporte. Abs.

Isso mesmo. Acredito que não vais ter problema. Quando voltares, passa aqui no tópico e nos relata como foi. Vai ser útil para muita gente. Daí quem sabe eu crio coragem e trago um MacPro dos EUA. Abs.

Faz assim. Compra um HDD Externo novo ou uma Time Capsule e deixa ela ali, exclusiva para o Time Machine! Uma das vantagens da Time Capsule é a proteção em borracha por toda a volta. Isso faz muita diferença, acredite. Quanto mais protegido o teu HDD Externo, melhor.