Pessoal, não consigo fazer backup do meu iPhone nem no iCloud nem no MacBook, pois o iTunes mostra essa mensagem: "O iTunes não pode fazer o backup do iPhone "iPhone" porque o iPhone está desconectado." A criptografia está desativada. Já pesquisei mas não consegui resolver o problema. Estava tudo OK, começou a aparecer isso depois que fiz a última atualização (10.3.3), não sei se tem alguma coisa a ver. Agradeço quem puder me ajudar.

Já testei em mais 3 computadores, troquei de cabo, em várias entradas USB e nada. Continua com a mesma mensagem. Tudo indica que a bronca está no iPhone. E tudo depois da atualização para a versão 10.3.3.

tente identificar um aplicativco de procedencia oriental que pode conter caracter especial. Delete o app e tente fazer denovo o backup.