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Renato Amorim

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Tudo que Renato Amorim postou

  1. Marcelino, Parabéns! Mais um final feliz graças à competência do Customer Relations da Apple USA. É isso ae...
  2. Mozart, Ligue pro Call Center da Apple e fale sobre isso, que tenho certeza de que eles devem te propor alguma coisa. No caso de Assistências Autorizadas, em alguns casos eles podem "emprestar" um laptop por alguns dias em caso de extrema necessidade. Explique detalhadamente todo o grau de necessidade de ter um computador em casa, que acho que eles podem resolver. Quando não se sentem hábeis a fazer isso, eles contactam o Level 2 nos EUA. Mas acho que seu caso, que é mais simples, deve ser resolvido pela Apple Brasil mesmo.
  3. Marcelino, Agora que terminei de ler sobre o seu caso. Bem, o meu - que envolve a agora enquadrada pela PF, MacBahia (contrabando) - está resolvido. Desde que Juliana assumiu o caso (não sei se é ela que cuida do seu caso nos EUA), se passaram cerca de 3 meses. Desse episódio comigo, aprendi duas coisas importantes: 1. Um endereço de e-mail vale por mil números de telefone. Quando você troca e-mail com o pessoal da Apple, a velocidade com que são acionados é impressionante, chegando muitas vezes a haver uma conversa em tempo real. A vantagem é que fica tudo registrado na sua máquina. Juliana
  4. CAPÍTULO FINAL Enfim... Já estou com o laptop novo. Desculpem esse tempo todo de ausência, mas é que tudo o que estava atrasado por causa dos defeitos do outro laptop estava sendo atualizado: minhas videoaulas, minha monografia, minha apresentação à banca, e um vasto etc que inclui minhas séries favoritas (Heroes, Lost...). Demorou e todos sabem o quanto a MacBahia atrasou a saída do laptop de lá. Mas finalmente, na manhã de quinta-feira, eles foram literalmente intimados por Juliana (C.R. Apple USA) a entregar a máquina pro meu amigo. Outro Calvário foi tentar enviar o computador novo pra mi
  5. Em tempo, Acabei de enviar e-mail para Carlos Palmieri, Gerente de Suporte e Serviços da Apple do Brasil. Acabei descobrindo que o tal Rafael que citei no post anterior deve-se tratar de Rafael Surcalo, do mesmo setor. Meu Deus, será que esse povo sabe da bagaceira toda e ainda fica passando a mão na cabeça? Vamos aguardar se vai haver retorno do Sr. Carlos Palmieri.
  6. Enquanto eu tento achar uma forma mais adequada de reportar os últimos acontecimentos, me perco pensando na capacidade infinita da MacBahia de lesar seus clientes. Sua criatividade, morosidade, preguiça, incompetência e má-vontade beiram o inimaginável quando se trata de irritar e maltratar as pessoas que dão seu sustento. Vou começar pelos acontecimentos de ontem. Chegou o iPod Touch prometido pela Juliana, do C.R. da Apple nos EUA. Pra quem não se lembra, fui presenteado com esse iPod como forma de desculpas pelo atraso no envio do computador novo. E pra quem não se lembra também, pra facil
  7. Olá Galera! Estou de volta com novo capítulo da minha Jornada de Ulisses com a Apple/MacBahia. Como eu disse da última vez em que postei aqui, meu caso já não circula mais na pocilga lá do Shopping Salvador chamada MacBahia. Ficou combinado que eu deveria esperar 45 dias para receber a nova máquina na AT mais próxima, que no caso seria a supracitada pocilga. 45 dias se passaram e nada da máquina. Liguei pra Apple e me passaram pra Juliana - a level 2 que cuidou do meu caso no Customer Relationship Support (CR). Juliana bem que tentou argumentar que eram 45 dias úteis (isso não foi especificad
  8. Fiquei um tempo afastado tentando absorver a raiva que tem me dado conviver com um computador mudo e aleijado (não tem som, wifi e só uma porta USB, que descobri tem 1 semana). Mas hoje as notícias me motivaram a vir compartilhar com vocês. 3 dias após eu ligar pela últma vez para a Apple Brasil (30/nov), recebi ligação de Juliana, brasileira que trabalha no Customer Relationship Support da Apple USA. Ela me pediu pra contar minha experiência negativa que eu vinha tendo com a AT de Salvador. Contei a ela tudo o que relatei aqui no site, em detalhes. Ela me disse que iria resolver esse assunto
  9. Nossa! Que massa! Mas é uma realidade distante na Bahia isso. No dia em que eu liguei pro técnico da MacBahia pra explicar o que tava acontecendo, relatei o caso igual a uma pessoa descrevendo um gato (tem quatro patas, felpudo, bigodudo e faz miau). Ele disse que só dava pra saber o que era depois de fazer avaliação técnica. Pô, eu como pediatra, se uma mãezinha me liga dizendo que o bebê dela tem febre, coriza, espirros, nariz entupido e irritabilidade, eu não preciso fazer uma avaliação técnica pra ao menos concordar com ela com a suspeita de resfriado. Sabe, isso que me irrita... A má vont
  10. Hoje o computador chegou às minhas mãos aqui em Aracaju... Eu sinceramente não esperava muita coisa mesmo, mas o que eu constatei foi pior que o meu próprio pessimismo poderia prever. Estou sem som e sem Airport Card. E agora? Qual vai ser a justificativa da MacBahia pra isso? Jesus Cristo... Eu hoje decidi que vou ao Juizado Especial Cível contra minha querida marca de computadores. Acho muito injusto eu entrar em litígio contra o fabricante nesse caso, quando na verdade toda a merda foi feita pelos funcionários da A.T., que não ligam a menor bosta pra Apple. Eles estão pouco se importando
  11. Mastter: de fato, eu postei errado. Adquiri o MacBook em Fev/2008. Por isso é que não conto mais com a garantia, e me vali do recall pra substituição da placa-mãe. _____________________ EM TEMPO Ontem à tarde liguei pra Apple novamente, passando as últimas "boas novas". A atendente, a simpática Suely, recebeu com espanto a notícia sobre o "engano" do pessoal da MacBahia sobre a entrega do MacBook ontem. Desabafei com ela toda a minha frustração sobre esse assunto, a que ela se solidarizou e se prontificou a tentar resolver o que desse. Pra tanto, ligou pra MacBahia pra saber exatamente em q
  12. Enquanto isso, em Salvador... Passei esses últimos 13 dias sem contato com eles pra não me gerar expectativa ou aumentar a raiva com a eficiência dos caras da MacBahia. Ontem resolvi ligar pra lá. Após muitas perguntas pra um, pra outro, finalmente a atendente me disse que o responsável pela A.T. avisara que o laptop estava pronto, e que eu poderia passar lá pra pegar. Como eu não moro em Salvador, tive que pedir ao meu amigo que comparecesse à A.T. pra pegá-lo. Só hoje ele pôde ir até lá. E ao chegar, disseram a ele que haviam-se enganado, que meu laptop AINDA NÃO ESTAVA PRONTO, e que talvez
  13. Supertek, engraçado vc citar que o seu mac teve problema na barra de espaço, pq o meu logo que eu comprei, teve também... Passou uns 20 dias me obrigando a fazer força pra que ele funcionasse, e do nada o problema acabou e nunca mais voltou. Nunca entendi o que aconteceu. Mas ainda bem que se resolveu sozinho. Sobre a MacInRio, soube dela agora por esses dias, aqui no fórum. Ah, se eu soubesse antes. Teria sido melhor arriscar lá do que na MacBahia, cuja reputação já sei que é ruim...
  14. Olá a todos do MacMagazine. Resolvi me registrar no fórum pra deixar registrada minha indignação com o atendimento da assistência técnica autorizada da Apple na Bahia, a MacBahia. Tenho um MacBook Pro 15" adquirido em Fev/09, que há 60 dias começou a apresentar ocasionalmente falhas da formação de imagens na tela. 1 semana depois, o primeiro apagão: o monitor deixou de exibir qualquer sinal de imagem, sendo que todo o resto funcionava perfeitamente. Eu conseguia tatear pelo teclado e desligá-lo, reiniciá-lo, digitar minha senha e entrar no sistema, e inclusive acessar alguns apps na barra de a
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