Estou com o mesmo problema.
Comprei um iphone X e o app do BB não funciona.
Ao instalar o app, ele não permite que se autorize o uso do faceid.
Já estou com a versao 3.42 e até agora nada.
Na versao 3.40 ainda processava pelo faceid so que pedia senha de 8 digitos.
na atual, nem isto faz. se marcar para usar o faceid , no proximo acesso o app fecha com tela preta.
ja mandeis uns 15 emails para atendimento.mobile@bb.com.br
O lance é todo mundo encher o saco pelo email acima reclamando do problema.