Panarello

Entao , acabei de comprar um Macbook air , que veio direto dos EUA. Minha namorada ligou ele e fez as configuracoes iniciais, o estranho esta exatemente aqui... ela conseguiu escrever o nome dela sem problemas como um dos usuarios do computador. Porem depois disso , nenhuma das teclas com letras funciona , nao acredito que seja problema com o hardware, mas sim alguma combinacao de tecla que fez o teclado travar. Como sou um analfabeto nisso gostaria de ter algumas sugestoes.... Obrigado.