como mencionei no início, eu fiz sim todas as atualizações, no ipod, no itunes etc.. é tudo última versão. não fiz críticas ao produto, mas, sim, ao suporte técnico da apple, que de fato é imprestável. ninguém é obrigado a ser expert em programação pra ter um iPod. alías, é por isso que o suporte técnico tem que ser eficiente. porém, eles simplesmente não sabem nem a origem do problema. não têm idéia do que pode ser. ficam chutando e mandando fazer um monte de coisas que sabidamente não vão resolver. se tivessem falado "olha, o problema é do windows, da microsoft, e ainda não tem solução...", blz. mas ficar enrolando as pessoas pra depois madar levar o aparelho na assistência técnica é o fim.
bom, vou me conformar com meu iPod carioca, pois pelo visto o problema não tem solução.
agradeço a todos pelos comentários.
abraço.