Bem, eu tenho uma opinião diferente.
Enviei meu iPod para reparo (Troca de Bateria e Sound Board), e não tive nenhum problema. Realmente lá funciona assim, eles tem um e-mail para cada processo, mas sempre no final de cada e-mail, costuma-se escrever sobre como deve ser o próximo passo. SE vc enviar os e-mails certinhos, não terá problema algum.
Eu recomendo a MacFix, já tentei outras assistências técnicas, como a InfoWorks por exemplo, e achei muito ruins.
Lá é tudo descomplicado e seguro, acima de tudo.
Att
NandO