vamos la pessoal, meu caso foi o seguinte:
no dia 27/05 eu comprei o imac no site do submarino, passou 10 dias ele começou apresentar esse problema o suporte apple me enrolou por 10 dias, até pedir que eu levasse o equipamento até uma assistencia tecnica.
chegando la, troca da placa mãe, quando soube fiquei extremamente irritado, levei o equipamento junto com um laudo e solicitei a troca do imac para apple mas de acordo com os procedimentos internos deles não efetuam troca do equipamento todo, a conclusão de toda essa história é que vou ficar cerca de 20 dias sem meu imac e sem trabalhar.
pra o pessoal que um dia precisar da apple Brasil boa sorte, pois eles estão cagando e andando pro consumidor!!.
eu fiz isso mas como disse o problema meu foi hardware mesmo =/
reze pra não precisar deles, não tão nem ai pro cliente, ipad, iphone e ipod eles trocam na hr no balcão, já os computadores que são alguns dos produtos mais caros da marca, não estão nem ai para o consumidor!.